Scrivo in merito a Lilibet Casino e al trattenimento delle mie legittime vincite, nonché alle azioni inappropriate intraprese nei miei confronti in seguito al completamento di tutti i ripetuti passaggi del processo di verifica.
Il 29 agosto ho effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta USDT (TRC20) su Lilibet Casino e ho giocato a Wanted Dead or Alive. Dopo aver ottenuto una vincita, ho seguito le procedure di verifica richieste e inviato tutti i documenti richiesti sul sito web. Poco dopo, il casinò ha richiesto ulteriori passaggi di verifica, tra cui una verifica in tempo reale tramite un collegamento sicuro. Ho ottemperato a questa richiesta e ho completato la verifica in tempo reale due volte. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a ritardare il mio prelievo, richiedendo altri documenti, tra cui una prova di reddito, che ho fornito prontamente.
Seguendo questi passaggi, ho ricevuto la conferma che il mio account era stato completamente verificato. Ho proceduto a richiedere un prelievo di 2.000 € tramite criptovaluta (USDT TRC20), lo stesso metodo che ho utilizzato per il mio deposito. Tuttavia, questa richiesta è stata annullata e sono stato informato che non potevo più prelevare fondi tramite criptovaluta e che dovevo utilizzare un conto bancario. Ho provato a ragionare con il casinò, ma si sono rifiutati di consentirmi di prelevare le mie vincite tramite criptovaluta. Sebbene non ritenessi necessario questo cambiamento, ho obbedito e ho inviato una richiesta di prelievo tramite conto bancario.
Con mia sorpresa, invece di elaborare il prelievo, il casinò ha richiesto un altro passaggio nel processo di verifica, questa volta una verifica tramite videochiamata programmata, nonostante la conferma che il mio account era già stato completamente verificato. Durante la videochiamata, ho risposto a tutte le domande poste, anche se non sono riuscito a ricordare il cognome da nubile di mia madre, che era la domanda di sicurezza che avevo impostato quando ho creato l'account perché ero di fretta. Inoltre, il casinò mi ha accusato di aver svolto attività improprie, come giocare al gioco Wanted Dead or Alive, che secondo loro violava i loro termini. Questa accusa sembra infondata, poiché il gioco è disponibile sulla loro piattaforma. Inoltre, sostengono che ho pagato diversi altri giochi disponibili sul loro sito Web, il che non è vero. Inoltre, sono stato interrogato sull'utilizzo di più indirizzi e-mail, il che non è vero, poiché ho utilizzato solo il mio indirizzo e-mail principale. Sono stato anche interrogato per aver risposto in inglese, il che ho ritenuto appropriato data la natura internazionale del casinò.
Dopo la videochiamata, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che tutte le mie vincite sarebbero state confiscate, con la giustificazione che avevo violato diversi termini e condizioni. Ho esaminato attentamente le clausole a cui si fa riferimento nell'e-mail e sono fortemente in disaccordo con le accuse mosse contro di me:
Clausola 2.2.1: Ho fornito informazioni personali accurate durante i processi di registrazione e verifica dell'account. Ho inviato tutti i documenti richiesti, compresi quelli aggiuntivi quando richiesti, e ho persino rispettato la verifica video.
Clausola 2.2.2: Il mio account è stato chiuso senza una spiegazione chiara o valida. Credo di avere diritto a una ragione trasparente, dato che ho seguito tutte le regole e le procedure del casinò.
Clausola 3.5.3: Sebbene comprenda che i prelievi sono soggetti a revisione, non ho intrapreso alcuna attività sospetta né violato alcun termine di fair play. Non ci sono prove a sostegno delle affermazioni del casinò.
Clausola 2.2.4: Nego fermamente qualsiasi coinvolgimento in attività fraudolente o violazioni delle regole. Il mio gameplay è stato corretto e ho aderito ai termini e alle condizioni del casinò.
Considerando quanto sopra, ritengo che il casinò stia adottando pratiche sleali allo scopo di trattenere le mie vincite senza una giustificazione adeguata. Le ripetute richieste di verifica e le vaghe accuse sembrano essere un tentativo deliberato di negare le mie legittime vincite. Questa situazione mi ha causato notevole frustrazione e angoscia.
Chiedo cortesemente il vostro intervento in questa questione per garantire che Lilibet Casino elabori il mio prelievo tempestivamente. Sono più che disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva richiesta per risolvere questa controversia.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra tempestiva risposta.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Traduzione automatica:
