La giocatrice norvegese sta affrontando ripetuti ostacoli di verifica e ha avuto 2.000 € di vincite trattenute da Lilibet Casino nonostante abbia completato tutti i processi richiesti. Dopo numerose presentazioni di documenti e verifiche, riceve una notifica di chiusura dell'account e confisca delle vincite sulla base di accuse infondate di violazioni delle regole.
Scrivo in merito a Lilibet Casino e al trattenimento delle mie legittime vincite, nonché alle azioni inappropriate intraprese nei miei confronti in seguito al completamento di tutti i ripetuti passaggi del processo di verifica.
Il 29 agosto ho effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta USDT (TRC20) su Lilibet Casino e ho giocato a Wanted Dead or Alive. Dopo aver ottenuto una vincita, ho seguito le procedure di verifica richieste e inviato tutti i documenti richiesti sul sito web. Poco dopo, il casinò ha richiesto ulteriori passaggi di verifica, tra cui una verifica in tempo reale tramite un collegamento sicuro. Ho ottemperato a questa richiesta e ho completato la verifica in tempo reale due volte. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a ritardare il mio prelievo, richiedendo altri documenti, tra cui una prova di reddito, che ho fornito prontamente.
Seguendo questi passaggi, ho ricevuto la conferma che il mio account era stato completamente verificato. Ho proceduto a richiedere un prelievo di 2.000 € tramite criptovaluta (USDT TRC20), lo stesso metodo che ho utilizzato per il mio deposito. Tuttavia, questa richiesta è stata annullata e sono stato informato che non potevo più prelevare fondi tramite criptovaluta e che dovevo utilizzare un conto bancario. Ho provato a ragionare con il casinò, ma si sono rifiutati di consentirmi di prelevare le mie vincite tramite criptovaluta. Sebbene non ritenessi necessario questo cambiamento, ho obbedito e ho inviato una richiesta di prelievo tramite conto bancario.
Con mia sorpresa, invece di elaborare il prelievo, il casinò ha richiesto un altro passaggio nel processo di verifica, questa volta una verifica tramite videochiamata programmata, nonostante la conferma che il mio account era già stato completamente verificato. Durante la videochiamata, ho risposto a tutte le domande poste, anche se non sono riuscito a ricordare il cognome da nubile di mia madre, che era la domanda di sicurezza che avevo impostato quando ho creato l'account perché ero di fretta. Inoltre, il casinò mi ha accusato di aver svolto attività improprie, come giocare al gioco Wanted Dead or Alive, che secondo loro violava i loro termini. Questa accusa sembra infondata, poiché il gioco è disponibile sulla loro piattaforma. Inoltre, sostengono che ho pagato diversi altri giochi disponibili sul loro sito Web, il che non è vero. Inoltre, sono stato interrogato sull'utilizzo di più indirizzi e-mail, il che non è vero, poiché ho utilizzato solo il mio indirizzo e-mail principale. Sono stato anche interrogato per aver risposto in inglese, il che ho ritenuto appropriato data la natura internazionale del casinò.
Dopo la videochiamata, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che tutte le mie vincite sarebbero state confiscate, con la giustificazione che avevo violato diversi termini e condizioni. Ho esaminato attentamente le clausole a cui si fa riferimento nell'e-mail e sono fortemente in disaccordo con le accuse mosse contro di me:
Clausola 2.2.1: Ho fornito informazioni personali accurate durante i processi di registrazione e verifica dell'account. Ho inviato tutti i documenti richiesti, compresi quelli aggiuntivi quando richiesti, e ho persino rispettato la verifica video.
Clausola 2.2.2: Il mio account è stato chiuso senza una spiegazione chiara o valida. Credo di avere diritto a una ragione trasparente, dato che ho seguito tutte le regole e le procedure del casinò.
Clausola 3.5.3: Sebbene comprenda che i prelievi sono soggetti a revisione, non ho intrapreso alcuna attività sospetta né violato alcun termine di fair play. Non ci sono prove a sostegno delle affermazioni del casinò.
Clausola 2.2.4: Nego fermamente qualsiasi coinvolgimento in attività fraudolente o violazioni delle regole. Il mio gameplay è stato corretto e ho aderito ai termini e alle condizioni del casinò.
Considerando quanto sopra, ritengo che il casinò stia adottando pratiche sleali allo scopo di trattenere le mie vincite senza una giustificazione adeguata. Le ripetute richieste di verifica e le vaghe accuse sembrano essere un tentativo deliberato di negare le mie legittime vincite. Questa situazione mi ha causato notevole frustrazione e angoscia.
Chiedo cortesemente il vostro intervento in questa questione per garantire che Lilibet Casino elabori il mio prelievo tempestivamente. Sono più che disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva richiesta per risolvere questa controversia.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra tempestiva risposta.
Gentile SWAuroraaa24,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare la data esatta in cui ti sei registrato su LiliBet Casino?
Quanti depositi hai effettuato al casinò e il deposito di 257 EUR è stato inviato in un'unica transazione o in importi inferiori?
Inoltre, potresti cortesemente confermare che tutte le informazioni personali fornite nel tuo profilo del casinò corrispondono ai dettagli sui tuoi documenti di identità? Sei anche l'unico proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati nel casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Infine, hai accumulato le tue vincite usando un bonus? Se sì, potresti inoltrarmi il link al bonus che hai usato o inviare uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao! La data era il 29/08/2024 quando ho creato il mio account su Lilibet. Ho effettuato solo un deposito di 257 euro al loro casinò. Ho fornito tutti i dati personali, comprese le foto del mio passaporto, la prova di residenza, i selfie con me e così via. Ho effettuato il deposito utilizzando criptovaluta e sono l'unico proprietario del portafoglio. Non ho utilizzato alcun software VPN o IP quando ho acceduto al loro sito web. Ho accumulato le vincite utilizzando il loro bonus di benvenuto al casinò. Questo è il link al loro bonus: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Grazie per l'attenzione a questa questione!
Grazie mille, SWAuroraaa24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SWAuroraaa24,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di LiliBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LiliBet Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Stefan/CasinoGuru
Apprezziamo l'opportunità di chiarire le nostre azioni in merito all'account del cliente "SWAuroraaa24".
Dopo un'attenta revisione interna, che ha incluso molteplici passaggi di verifica e controlli di sicurezza, abbiamo identificato una violazione dei nostri Termini e Condizioni relativa all'account in questione. Vorremmo sottolineare che queste azioni non vengono prese alla leggera e si basano su molteplici fattori esaminati dai nostri team antifrode e di sicurezza.
Come da nostri Termini e Condizioni:
In questo caso, dopo un'indagine completa, abbiamo concluso che c'erano motivi sufficienti per chiudere l'account in base alle misure di sicurezza interne. Questa revisione ha incluso anche una verifica di sicurezza tramite videochiamata, durante la quale l'utente 'SWAuroraaa24' non è stato in grado di completare in modo soddisfacente una parte ragionevole del processo di verifica. L'utente ha fornito risposte incoerenti e non è stato in grado di ricordare alcuni dettagli chiave, il che supporta ulteriormente la nostra decisione in modo accurato.
In particolare, abbiamo garantito che il deposito personale di 257 EUR dell'utente "SWAuroraaa24" fosse completamente rimborsato. Abbiamo perso solo le vincite generate durante il gioco, poiché questa è una procedura standard quando si verifica una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Non è stato causato alcun danno finanziario personale al giocatore, poiché non tratteniamo i fondi depositati in tali situazioni.
Restiamo impegnati a garantire un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri clienti e ci dispiace che questa situazione abbia causato insoddisfazione.
Se fossero necessari ulteriori chiarimenti, saremo lieti di collaborare con Casino Guru per rispondere a qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Squadra Lilibet
Caro LiliBet Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci le informazioni sul perché il giocatore non ha superato il processo di verifica? Puoi inviarle al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Gentile team di CasinoGuru,
Vi informiamo che, come richiesto, abbiamo contattato l'indirizzo e-mail sopra indicato.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Squadra Lilibet
Caro LiliBet Casino,
Ho ricevuto la tua email e ti ho contattato via Skype in merito alla procedura di verifica.
Attenderò la tua risposta.
Ciao SWAuroraaa24,
Sono stato contattato da un rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e mi hanno informato che avrebbero avuto bisogno di più tempo per rispondere. In questo caso, estenderò il timer di 24 ore.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Gentile team di CasinoGuru,
Vi informiamo che, come da vostra richiesta, abbiamo nuovamente contattato l'indirizzo e-mail sopra indicato.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Squadra Lilibet
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