Ich habe mich bei Lilibet Casino registriert und den Willkommensbonus als neuer Spieler in Anspruch genommen, wobei ich alle angegebenen Geschäftsbedingungen befolgt habe. Nachdem ich 11.534 € gespielt und gewonnen hatte, konfiszierte das Casino meine Gewinne mit der Begründung, dass es gegen AGB 3.1.8 verstoßen habe, die den Einsatz für Reload-Boni auf 5 EUR pro Drehung begrenzen.
In ihren eigenen Bedingungen wird jedoch klar zwischen dem Willkommensbonus und einem Reload-Bonus unterschieden. Der Willkommensbonus ist speziell für neue Spieler, während Reload-Boni für bestehende Spieler gelten, die weitere Einzahlungen tätigen. Trotzdem behauptet das Casino nun, dass der Willkommensbonus als Reload-Bonus gilt, was den veröffentlichten Bedingungen widerspricht.
Ich halte dies für eine unfaire Interpretation und fordere, dass das Casino meine Gewinne wiederherstellt, da ich mich an die Regeln für den Willkommensbonus gehalten habe. Das Casino hat angeboten, meine Einzahlung zurückzuerstatten oder einen anderen Bonus bereitzustellen, ist jedoch nicht auf die widersprüchlichen Bedingungen eingegangen.
Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um eine faire Behandlung auf der Grundlage der angegebenen Geschäftsbedingungen.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Sie konfiszieren den Gewinn?
Hey
21:27 Uhr
M
Leider ist es so, Phothirat.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
??
wie kommts
M
Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Konnten Sie sie überprüfen?
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Ja
es ist nicht richtig
M
Wie meinen Sie?
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Der maximale Einsatzbetrag pro Spin für Reload-Boni beträgt 5 EUR
Der maximale Einsatzbetrag pro Spin für RELOAD-Boni beträgt 5 EUR
21:28 Uhr
NEU LADEN
M
Ja.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
War das ein Neuladen?
Und Sie haben mit 20 EUR pro Drehung gespielt.
M
Jeder Bonus, der auf Ihren Einzahlungen basiert.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Entschuldigung, wo steht das?
21:29 Uhr
M
D. h. jeder Bonus, der Ihnen einen prozentualen Bonusbetrag gewährt.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
M
Das war schon immer so.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
3.1.8. Der maximale Einsatzbetrag pro Drehung für Nachladeboni beträgt 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Bitte beachten Sie Punkt 3.1.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
21:30 Uhr
M
Ja, genau.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
da steht RELOAD Boni
Ich habe einen Anmeldebonus verwendet
M
Der Willkommensbonus ist ein Reload-Bonus.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
kein Nachladen
hm?
Willkommensbonus ist willkommen
Reload-Bonus heißt Reload
das ist nicht richtig.
Wenn Sie möchten, können wir den Bonusbetrag Ihrem Konto erneut gutschreiben und Sie können gemäß den Regeln erneut spielen.
21:31 Uhr
M
Alternativ erstatten wir Ihnen Ihre Anzahlung.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Ich möchte meinen Gewinn
weil das nicht fair ist
es heißt eindeutig Reload-Boni
M
Dies ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen leider nicht möglich.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Nachladeboni
sind unterschiedlich
das sind Boni, die Sie nach Ihrer Registrierung erhalten können
Willkommensbonus
21:32 Uhr
ist, wenn Sie sich einfach registrieren
M
Der Willkommensbonus gilt als Reload-Bonus, jeder Bonus, der Ihrer Einzahlungssumme entspricht, ist ein Reload-Bonus.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
wo steht das in dem Begriff
M
Dies ist eine gängige Vorgehensweise.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
21:33 Uhr
Es ist eine Kontraktionsdikation in Bezug auf
21:35 Uhr
Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt, der nach Ihren eigenen Angaben nicht in die Kategorie eines Reload-Bonus fällt.
M
Für den „Willkommensbonus" gelten keine spezifischen Bedingungen.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Der Unterschied zwischen diesen beiden Bonusarten ist von entscheidender Bedeutung und war in Ihren Werbematerialien und den mir vorgelegten Geschäftsbedingungen deutlich zu erkennen.
M
Können Sie in unseren Bedingungen spezielle Bedingungen für einen „Willkommens"-Bonus finden?
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
21:36 Uhr
M
Dabei handelt es sich genau genommen um eine Marketingbezeichnung für den besagten Bonus.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
ich benutze Google Übersetzer
Bitte überprüfen Sie den letzten Punkt des Links, den Sie mir bereitgestellt haben.
21:37 Uhr
M
15. Für diese Aktion gelten die Allgemeinen Bonusbedingungen. Weitere Informationen finden Sie hier.
LIVE CHAT AUF ENGLISCH
Ja, da steht RELOAD-Boni
das ist kein Neuladen
Dies ist an dieser Stelle Semantik.
Wie bereits erwähnt, ist jeder Einzahlungsbonus ein Aufladebonus.
21:38 Uhr
Allerdings unterscheiden sich Willkommensboni und Reload-Boni deutlich in ihren eigenen Bedingungen. Der Willkommensbonus ist speziell für neue Spieler gedacht, während Reload-Boni für bestehende Spieler gelten, die weitere Einzahlungen tätigen.
In den Bedingungen zum „Willkommensbonus" wird darauf hingewiesen, dass sämtliche Bedingungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass der maximale Einsatzbetrag 5 EUR beträgt.
Einen solchen Unterschied gibt es nicht, Phothirat.
21:39 Uhr
Wo steht, dass es 5 Euro sind?
Sollten Sie es außerhalb des Marketingmaterials, d. h. in unseren Geschäftsbedingungen, finden, kommen wir Ihrem Wunsch gerne nach.
es heißt für Reload-Boni
nicht für Willkommensboni
ich werde eine Beschwerde bei einem Dritten einreichen
Es steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Sie in Abschnitt 15 des Willkommensbonus weitergeleitet werden.
Es steht Ihnen frei, dies zu tun.
21:40 Uhr
Denn es ist Ihr gutes Recht.
Folgendes können wir Ihnen derzeit anbieten:
1. Wir können den Bonus erneut hinzufügen und Sie können mit bis zu 5 EUR pro Drehung weiterspielen.
2. Wir können Ihre Anzahlung zurückerstatten.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Automatische Übersetzung