LiliBet Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate a causa di termini poco chiari sui bonus.

Mi sono registrato su Lilibet Casino e ho richiesto il bonus di benvenuto come nuovo giocatore, seguendo tutti i termini e le condizioni indicati. Dopo aver giocato e vinto 11.534 €, il casinò ha confiscato le mie vincite, citando una violazione dei T&C 3.1.8, che limita le puntate a 5 EUR per giro per i bonus di ricarica.

Tuttavia, i loro stessi termini differenziano chiaramente il bonus di benvenuto da un bonus di ricarica. Il bonus di benvenuto è specificamente per i nuovi giocatori, mentre i bonus di ricarica si applicano ai giocatori esistenti che effettuano depositi successivi. Nonostante ciò, il casinò ora afferma che il bonus di benvenuto è considerato un bonus di ricarica, il che contraddice i termini pubblicati.

Ritengo che questa sia un'interpretazione ingiusta e chiedo al casinò di ripristinare le mie vincite, poiché ho rispettato le regole per il bonus di benvenuto. Il casinò si è offerto di rimborsare il mio deposito o di fornire un altro bonus, ma non ha affrontato i termini contrastanti.

Chiedo assistenza per risolvere questo problema e garantire un trattamento equo in base ai termini e alle condizioni indicati.

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Confischi la vincita?

EHI

21:27

L

Sfortunatamente è così, Phothirat.

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??

come mai

L

Ti abbiamo inviato un'e-mail a riguardo. Sei riuscito a verificarla?

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SÌ

non è corretto

L

In che modo vuoi dire?

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L'importo massimo della scommessa per giro per i bonus di ricarica è di 5 EUR

L'importo massimo della scommessa per giro per i bonus RELOAD è di 5 EUR

21:28

RICARICARE

L

SÌ.

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Era una ricarica?

E hai giocato con 20 EUR a giro.

L

Qualsiasi bonus basato sui tuoi depositi.

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Scusa, dove dice questo?

21:29

L

Cioè qualsiasi bonus che ti dà una percentuale di bonus.

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https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

L

È sempre stato così.

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3.1.8. L'importo massimo della scommessa per giro per i bonus di ricarica è di 5 EUR o equivalente (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

Si prega di consultare il punto 3.1.8 dei nostri termini e condizioni.

21:30

L

Sì, esattamente.

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dice bonus RICARICA

Ho utilizzato un bonus di iscrizione

L

Il bonus di benvenuto è un bonus di ricarica.

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non una ricarica

eh?

il bonus di benvenuto è benvenuto

il bonus di ricarica è ricarica

questo non è corretto.

Se lo desideri, possiamo aggiungere nuovamente l'importo del bonus al tuo account e potrai giocarci di nuovo secondo le regole.

21:31

L

In alternativa, possiamo rimborsarti il deposito.

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Voglio le mie vincite

perché questo non è giusto

dice chiaramente bonus di ricarica

L

Purtroppo, secondo i nostri termini e condizioni, ciò non è possibile.

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ricarica i bonus

sono diversi

questi sono i bonus che puoi ottenere dopo la tua registrazione

Bonus di benvenuto

21:32

è quando ti registri e basta

L

Il bonus di benvenuto è considerato un bonus di ricarica: ogni bonus che corrisponde all'importo del tuo deposito è un bonus di ricarica.

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dove è scritto nel termine

L

Questa è una prassi standard.

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21:33

È una contrazione in termini

21:35

Stavo giocando con il bonus di benvenuto che, secondo i tuoi termini, non rientra nella categoria dei bonus di ricarica.

L

Non ci sono termini specifici per il "bonus di benvenuto".

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La distinzione tra questi due tipi di bonus è fondamentale ed era evidente nel vostro materiale promozionale e nei termini e nelle condizioni che mi sono stati presentati.

L

Puoi trovare termini specifici per un bonus di "benvenuto" nelle nostre condizioni?

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https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21:36

L

Questo è esattamente il nome di marketing dato al suddetto bonus.

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io uso google translate

Per favore, controlla l'ultimo punto del link che mi hai fornito.

21:37

L

15. Per questa promozione si applicano i Termini e le Condizioni Generali del Bonus, per maggiori informazioni clicca qui.

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Sì, dice bonus RELOAD

questo non è un ricaricamento

A questo punto si tratta di semantica.

Come abbiamo detto, ogni bonus di deposito è un bonus di ricarica.

21:38

Tuttavia, i loro termini differenziano chiaramente il bonus di benvenuto da un bonus di ricarica. Il bonus di benvenuto è specificamente per i nuovi giocatori, mentre i bonus di ricarica si applicano ai giocatori esistenti che effettuano depositi successivi.

I termini del "bonus di benvenuto" specificano che tutti i termini si applicano come da condizioni generali.

E le condizioni generali specificano che l'importo massimo della scommessa è di 5 EUR.

Non esiste alcuna distinzione del genere, Phothirat.

21:39

Dove dice che costa 5 euro?

Se lo trovate al di fuori del materiale di marketing, vale a dire i nostri termini e condizioni, saremo lieti di accontentarvi.

dice per i bonus di ricarica

non per bonus di benvenuto

presenterò un reclamo a una terza parte

Lo dice nei termini generali, a quale termine 15 del Bonus di benvenuto ti reindirizza.

Sei libero di farlo.

21:40

Come è tuo diritto.

In questo momento ecco cosa possiamo offrirti:

1. Possiamo aggiungere nuovamente il bonus e tu potrai continuare a giocare fino a 5 EUR a giro.

2. Possiamo rimborsarti il deposito.

Cara Phothira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LiliBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

A questo punto il casinò ti ha restituito il deposito o ti ha riaggiunto il bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao phothira,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il saldo di 11.934,00 EUR è stato rimosso e sostituito con 400,00 EUR, che è l'importo da me depositato originariamente.

Ho anche ritrovato la mia sessione di chat con il casinò in cui, prima di registrarmi, chiedo se c'è un importo massimo di scommessa con il bonus di benvenuto.

Confermano che non c'è un limite massimo di puntata con il bonus di benvenuto:

Grazie mille, phothira, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Phothira,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LiliBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cari Peter e Phothira,

Grazie per averci contattato in merito alle tue recenti vincite e all'utilizzo del tuo bonus.

Capisco la tua preoccupazione per la meccanica dei bonus e vorrei chiarire la situazione in base ai nostri termini e condizioni. Il bonus che hai ricevuto, pur essendo un bonus di benvenuto sul tuo primo deposito, funziona in modo simile a un bonus di ricarica nella sua struttura. Questo perché, come per i bonus di ricarica, è stato aggiunto al tuo deposito ed è soggetto agli stessi termini.

In questo caso, come indicato nei termini e condizioni del bonus, c'è un limite massimo di puntata di 5 euro per scommessa quando si gioca con un bonus attivo. Sfortunatamente, sembra che tu abbia piazzato scommesse che superano questo limite, il che ha portato alla detrazione delle tue vincite.

Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua esperienza e apprezziamo la tua comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Lilibet

I termini stabiliscono un importo massimo di scommessa per un bonus RELOAD e non viene fatto alcun ulteriore riferimento al bonus di benvenuto.

Anche l'agente di supporto tramite chat ha confermato che NON esiste un importo massimo di scommessa sul bonus di benvenuto (vedi di nuovo gli screenshot della conversazione in chat allegati).

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Lilibet Casino,

Bonus di ricarica e bonus di benvenuto sono due cose diverse. I tuoi termini affermano anche quanto segue: Tutti i bonus di ricarica "(i bonus di deposito oltre il bonus di benvenuto hanno un limite di prelievo di 10 volte l'importo del bonus)" . Ciò evidenzia chiaramente la differenza. Ho esaminato i T&C del bonus del casinò. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e non ho trovato alcun riferimento a una puntata massima per l'offerta di benvenuto. Inoltre, il supporto del tuo casinò ha confermato al giocatore in chat che non c'è una puntata massima (anche se sembra che non avessero idea di cosa riguardasse la domanda). Sulla base di questi fatti, il giocatore deve essere pagato per intero per risolvere il reclamo.

Cari Peter e Phothira,

Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione.

Dopo ulteriori indagini, possiamo confermare che prima di registrarti, hai chiesto informazioni sul bonus di benvenuto. Sebbene apprezziamo davvero il tuo interesse, è importante notare che, in base ai nostri Termini e condizioni, i giocatori residenti in Thailandia non sono idonei per questa specifica offerta di benvenuto. Questa regola è in vigore per garantire correttezza e trasparenza per tutti i nostri giocatori.

Disponibili al pubblico sulla nostra pagina:

13. Gli utenti registrati nei seguenti paesi non possono partecipare alla promozione: Finlandia, India, Bangladesh, Thailandia, Corea del Sud, Albania, Algeria, Armenia, Egitto, Kazakistan, Pakistan, Vietnam.

Inoltre, tutti i bonus sulla nostra piattaforma sono soggetti a un limite massimo di puntata di 5 €, che si applica a qualsiasi bonus attivo. Ciò è anche indicato nei nostri Termini e Condizioni per mantenere la coerenza tra le nostre promozioni.

Poiché il tuo account è registrato in Thailandia, si applica l'esclusione dal bonus di benvenuto e, di conseguenza, tutte le vincite associate a questo bonus sono state dedotte. Tuttavia, abbiamo rimborsato il tuo deposito per intero sul tuo account.

Vogliamo inoltre assicurarti che abbiamo preso nota del tuo feedback e abbiamo adottato misure per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.

Distinti saluti,

Squadra Lilibet

Durante la registrazione il supporto ha attivato manualmente il mio account e mi è stato anche dato il bonus.

No, se torni da me dicendo che il Paese da cui gioco non è idoneo per il bonus... com'è possibile allora che il bonus mi sia stato dato?

Oltre a ciò... dopo che le mie vincite mi sono state sottratte, mi è stata offerta l'opzione di giocare di nuovo con il bonus e poi utilizzare giri di puntata pari a 5 EUR per vedere se potevo vincere:

Sfortunatamente, hai piazzato puntate di 20 EUR per giro, che sono superiori al limite consentito. Di conseguenza, un importo di 11.534,00 EUR è stato rimosso dal tuo account in conformità con i nostri termini e condizioni.

Tuttavia, vorremmo offrirti due opzioni:

1. Puoi ricevere un altro bonus e giocare questa volta secondo le regole, rispettando il limite massimo di puntata.
2. In alternativa, possiamo rimborsarti il deposito.

Fateci sapere come intendete procedere e saremo lieti di aiutarvi.

Se avessi scelto l'opzione di giocare di nuovo con il bonus e avessi vinto di nuovo... mi avrebbero detto che sono della Thailandia, quindi mi avrebbero tolto di nuovo le vincite????

Per me è chiaro che il casinò ha commesso molti errori e per i quali ora devo scontare le conseguenze in quanto giocatore.

Dovresti pagare le mie vincite e correggere gli errori del sistema del tuo casinò in modo che nessun altro giocatore abbia lo stesso problema.

Mi dispiace, ma il vostro staff ha verificato manualmente il mio account e ha aggiunto il bonus per me.

Da qui ho ricavato tutta la cronologia delle chat.

Cos'altro posso fare se non ascoltare il supporto?

Inoltre stai cercando di offrirmi di nuovo un nuovo bonus. Quindi che senso ha tirarlo fuori ora?

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Lilibet Casino,

Temo che non possiamo accettare solo un rimborso del deposito del giocatore. Se hai concesso il bonus al giocatore, dovresti anche onorare le sue vincite. Inoltre, i T&C del bonus sono molto confusi e disordinati e il supporto non ha idea di cosa sia una puntata massima. Nel complesso, questa è un'esperienza utente pessima. Il giocatore dovrà essere pagato per intero, altrimenti il reclamo rimarrà irrisolto.

Caro Peter,

Come detto in precedenza, il giocatore ci ha contattato prima di creare un account per chiedere informazioni sul bonus di benvenuto. A quel tempo, non eravamo a conoscenza del fatto che il giocatore provenisse da una regione non idonea per il bonus secondo i nostri termini.

Dopo aver esaminato i nostri registri e le nostre conversazioni, possiamo confermare due punti chiave.

Innanzitutto, non abbiamo accreditato manualmente il bonus. Il giocatore ha reclamato il bonus in modo indipendente direttamente dal sito web, nonostante i termini e le condizioni, comprese le restrizioni regionali, fossero chiaramente visibili.

In secondo luogo, non c'è stata alcuna interazione con noi tra il deposito del giocatore e la procedura di richiesta del bonus.

Il giocatore ha effettuato un deposito con successo il 09/12/2024 alle 11:40:11 e ha riscosso il bonus pochi secondi dopo, alle 11:40:56.

Per evitare che ciò si ripeta, abbiamo implementato misure aggiuntive per garantire che i clienti delle regioni escluse non possano attivare o richiedere il bonus di benvenuto.

Non siamo in grado di offrire un rimborso e manteniamo la nostra decisione finale: verrà ripristinato solo l'importo depositato, che il giocatore potrà utilizzare per i nostri servizi oppure prelevare.

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Il team Lilibet

Grazie al team di Lilibet Casino per la tua risposta. Purtroppo non possiamo accettare la tua decisione per il motivo sopra indicato.

Cara Phothira,

Temo di non riuscire a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro