Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlung zurückerstattet. Aus einem nicht näher spezifizierten Grund hat das Sicherheitssystem des Casinos den Spieler markiert. Das Casino überprüfte später den Fall und beschloss, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er den Gewinn erhalten hatte.
Ich habe viele Male in diesem Casino gespielt und hatte ein paar erfolgreiche Auszahlungen, aber als ich das letzte Mal gespielt habe, hat das Casino nur meine Einzahlung zurückerstattet, weil mein Konto von ihrem internen Sicherheitssystem markiert wurde. Ich würde gerne wissen, warum sie mir meinen Sieg weggenommen haben.
Liebe Norma,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen die E-Mails vom Casino weitergeleitet. Ja, ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt.
Vielen Dank Narima für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Narima ,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Lilibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lilibet Casino-Team ,
Bitte geben Sie den Grund an, warum Narimas Spielkonto vom Casino-Sicherheitssystem markiert wurde. Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe Narima,
Wir können Ihre Beschwerde weiter untersuchen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lilibet Casino
Vielen Dank, Lilibet Casino, für die Antwort. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Wir möchten Lilibet Casino bitten, uns ein Update zu diesem Problem zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Narima,
Unser Team hat Ihren Status überprüft und beschlossen, Ihre Zahlung vorzunehmen.
Wir freuen uns, Sie wieder bei uns zu sehen.
Vielen Dank, Lilibet Casino, dass Sie uns informiert haben. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung bereits verarbeitet wurde?
Das Geld war auf meinem Casino-Guthaben und ich habe bereits eine Auszahlung beantragt
Hallo Narima,
Der Betrag, den Sie abheben möchten, wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,
Lilibet Casino
Vielen Dank, Narima, LiliBet Casino, für Ihre Antworten.
Liebe Narima,
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Ich habe die Zahlung vom Casino erhalten. Danke für deine Hilfe.
Vielen Dank, Narima, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
