Al giocatore messicano sono state confiscate le vincite e il deposito è stato restituito. Per un motivo non specificato, il sistema di sicurezza del casinò ha segnalato il giocatore. Il casinò ha successivamente esaminato il caso e ha deciso di pagare al giocatore le proprie vincite. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite.
Ho giocato in questo casinò molte volte e ho avuto un paio di prelievi con successo, ma quando ho giocato l'ultima volta il casinò ha rimborsato il mio deposito solo perché il mio account è stato segnalato dal loro sistema di sicurezza interno. Vorrei sapere perché mi hanno tolto la vittoria.
Gentile Norma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho inoltrato le email dal casinò. Sì, ho giocato con un bonus attivo.
Grazie mille Narima per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile Narima ,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Lilibet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Lilibet Casino ,
Si prega di specificare il motivo per cui il conto di gioco di Narima è stato segnalato dal sistema di sicurezza del casinò. Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Gentile Narima,
Possiamo effettuare un'ulteriore indagine sul tuo reclamo e ti ricontatteremo il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Lilibet
Grazie, Lilibet Casino, per la risposta. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Vorremmo chiedere a Lilibet Casino di darci un aggiornamento sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Narima,
Il nostro team ha esaminato il tuo stato e ha deciso di effettuare il pagamento.
Non vediamo l'ora di rivederti con noi.
Grazie, Lilibet Casino, per averci informato. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Ho capito bene che il pagamento è già stato elaborato?
Il denaro era sul saldo del mio casinò e ho già richiesto il prelievo
Ciao Narima,
L'importo che desideri prelevare verrà accreditato sul tuo conto.
Distinti saluti,
Casinò Lilibet
Grazie, Narima, LiliBet Casino, per le tue risposte.
Gentile Narima,
Vorrei chiederti gentilmente di comunicarci una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre novità in merito al problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ho ricevuto il pagamento dal casinò. Grazie per l'aiuto.
Grazie, Narima, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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