Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, gegen AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte alle Gewinne und erstattete seine Einzahlung.
Casino hat meinen Gewinn konfisziert und nur meine Einzahlung ausgezahlt. Email vom Casino finden Sie im Anhang. Ich möchte gerne wissen warum Casino das gemacht hat.
Liebe Marcoed,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, das war die einzige Erklärung vom Casino. Habe die Email an Sie weitergeleitet.
Ich habe mit dem aktiven Bonus gespielt.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Roboter, Software oder andere Techniken verwendet haben, um das Gameplay zu verändern?
Vielen Dank Marcoed für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcoed.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Es sieht so aus, als ob eine automatische Überprüfung Sie markiert hat, aber schwer zu sagen.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Können Sie uns bitte erklären, was passiert ist?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Marcoed.
Leider reagiert das Casino nicht. Ich empfehle, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden.:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Oder wenden Sie sich an die Lizenz von Antillephone Curacao.
Sag Bescheid, wenn du Hilfe brauchst, ich helfe dir gerne.