Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato tutte le vincite e ha rimborsato il suo deposito.
Il casinò ha confiscato le mie vincite e ha pagato solo il mio deposito. In allegato l'e-mail del casinò. Vorrei sapere perché il casinò ha fatto questo.
Caro Marcoed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, quella era l'unica spiegazione dal casinò. Ti ho inoltrato l'e-mail.
Ho giocato con il bonus attivo.
Prima di andare avanti, potresti confermare di non aver utilizzato robot, software o altre tecniche per alterare il gameplay?
Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marcoed.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sembra che un controllo automatico ti abbia segnalato, ma è difficile da dire.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti spiegarci cosa è successo?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Marcoed.
Sfortunatamente, il casinò non risponde. Consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze.:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Oppure puoi contattare la licenza Antillephone Curacao.
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto, sarò felice di aiutarti.