LiliBet Casino - Einzahlungsbonusgewinne des Spielers wurden ungültig gemacht.

Ich habe vor mehr als einem Jahr im Casino gespielt, aber vielleicht können Sie mir trotzdem helfen. Also habe ich im Casino eingezahlt und einen Bonus beansprucht, nachdem ich das Glück hatte zu gewinnen, aber das Casino entschied, meinen Gewinn zu beschlagnahmen, weil mein Land von Werbeaktionen ausgeschlossen war. Es wurde nicht ausgeschlossen, als ich spielte und gewann, also tat es das Casino wahrscheinlich danach und änderte seine Bedingungen. Es war also unfair vom Casino, meinen Gewinn zu beschlagnahmen, weil die Bedingungen nicht aktualisiert wurden, als ich spielte.

Liebe Macha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ). Die einzige Einschränkung in Bezug auf Deutschland gilt für einen bestimmten Spieleanbieter.

„2.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse und The Invisible Man) dürfen nur in den folgenden Gebieten gespielt werden:

Andorra, Österreich, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Finnland, Georgien, Deutschland , Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen , Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei und Ukraine."

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Vor allem, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und nicht vom Spieler eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ausführlich erläutert."

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sicher, ich habe die E-Mail vom Casino an Ihre Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank, Macha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Macha!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von LiliBet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten LiliBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Liebe Macha,

Wir haben Ihr Konto, Spielaktivitäten, Bonusaktivitäten und Chats überprüft und festgestellt, dass die Irreführung stattgefunden hat.

Leider hat Ihnen unser Kundensupport den Bonus gegeben, für den Sie zu diesem Zeitpunkt nicht berechtigt waren.

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, hat das Zahlungsteam Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass der folgende Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (als Sie ein aktiver Spieler waren) verletzt wurde:

3.1.1. Kunden aus den folgenden Ländern sind von den Werbeaktionen unserer Website ausgeschlossen: Finnland, Deutschland, Slowakei, Ungarn, Serbien, Kroatien, Nordmazedonien.

Aufgrund dieser Größe Ihrer Gewinne wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie wurden über den Grund informiert und angeboten, mit Ihrem eigenen Geld in unserem Casino weiterzuspielen oder eine Auszahlung zu beantragen.

Die Kundendienstmitarbeiter wurden gewarnt, aber wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir unsere Boni unter bestimmten Geschäftsbedingungen anbieten und es in der Verantwortung des Kunden liegt, diese zu kennen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lilibet Casino

Wie kommt es, dass Sie den Leuten das Spielen erlauben und ihnen einen Bonus geben, um ihn für ungültig zu erklären, wenn sie gewinnen, weil sie, wie Sie sagten, "nicht teilnahmeberechtigt waren".

Liebes Lilibet Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen über die ungültig gemachten Gewinne des Spielers zur Verfügung gestellt haben.

Wir sind der festen Überzeugung, dass, wenn der Bonus an den Spieler ausgegeben wird, die jeweiligen Gewinne des Bonus an den Spieler ausgezahlt werden sollten, unabhängig von der Berechtigung des Bonus. Dies ist insbesondere in dieser Situation der Punkt, da der Spieler den Bonus direkt von den Mitarbeitern des Casinos erhalten hat, da wir der Meinung sind, dass das Casino, wenn es einem bestimmten Spieler den Bonus nicht zusprechen möchte, dies nicht tun sollte. Es ist für uns sehr schwer vorstellbar, die Bedingungen des Bonus zu überprüfen, nachdem wir ihn vom Live-Kundendienst erhalten haben, wie es von Ihnen beschrieben wurde, aus der Sicht des Spielers. Mehr zu diesem Thema können Sie in unserem Fair Gambling Codex nachlesen.

Vor diesem Hintergrund möchte ich die Casino-Vertreter bitten, ihre Entscheidung in dieser Situation zu überdenken, da es in unseren Augen nicht die Schuld des Spielers ist und die Gewinne fair gewonnen wurden.

Liebe Macha,

Da es keine weitere Antwort auf unseren letzten Eintrag in dieser Beschwerde von den Casino-Vertretern und den bereits erwähnten Gründen gab, schließen wir diese Beschwerde jetzt als „ungelöst". Leider scheint das Casino nicht bereit zu sein, seine Position in dieser Angelegenheit zu überdenken, daher können wir Ihnen nicht weiter helfen.

Sie können die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos, Antillephone Curaçao, einreichen. Wenn Sie Hilfe bei diesem Vorgang benötigen, können Sie mich gerne über meine E-Mail-Adresse kontaktieren: 'martin.d@casino.guru'.

Darüber hinaus kann das Casino die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.