LiliBet Casino - Le vincite del bonus sul deposito del giocatore sono state annullate.

Ho giocato al casinò più di un anno fa, ma forse puoi ancora aiutarmi. Quindi ho depositato nel casinò e ho richiesto un bonus, dopo che sono stato fortunato a vincere ma il casinò ha deciso di confiscare la mia vincita perché il mio paese era escluso dalle promozioni. Non è stato escluso quando ho giocato e vinto, quindi il casinò probabilmente lo ha fatto dopo e ha cambiato i termini. Quindi è stato ingiusto da parte del casinò confiscare la mia vincita perché i termini non sono stati aggiornati quando ho giocato.

Caro Macha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ). L'unica restrizione relativa alla Germania è per un fornitore di giochi specifico.

"2.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) possono essere giocati solo nei seguenti territori:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania , Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia , Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina".

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Certo, ho inoltrato l'e-mail dal casinò al tuo indirizzo.

Grazie mille, Macha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro Macha!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di LiliBet Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a LiliBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Caro Macha,

Abbiamo esaminato il tuo account, l'attività di gioco, l'attività bonus e le chat e abbiamo scoperto che si è verificato l'inganno.

Sfortunatamente, la nostra Assistenza Clienti ti ha dato il bonus per il quale non eri idoneo in quel momento.

Dopo aver richiesto un prelievo, il team dei pagamenti ha controllato il tuo account e ha notato che la seguente sezione dei nostri Termini e condizioni generali (quando eri un giocatore attivo) è stata violata:

3.1.1. I clienti dei seguenti paesi sono esclusi dalle promozioni del nostro sito Web: Finlandia, Germania, Slovacchia, Ungheria, Serbia, Croazia, Macedonia del Nord.

A causa del fatto che le tue vincite sono state ridimensionate, il tuo deposito originale è stato restituito al tuo saldo e sei stato informato del motivo e ti è stato offerto di continuare a giocare con i tuoi fondi nel nostro casinò o di richiedere un prelievo.

Gli agenti dell'assistenza clienti sono stati avvisati, ma vorremmo portare alla tua attenzione che stiamo fornendo i nostri bonus in base a determinati Termini e condizioni ed è responsabilità del cliente esserne a conoscenza.

Distinti saluti,

Casinò Lilibet

Come mai consenti alle persone di giocare e dai loro un bonus per annullarlo se vincono perché come hai detto "non erano idonei".

Caro Casinò Lilibet,

Grazie per averci fornito le informazioni relative all'annullamento delle vincite del giocatore.

Crediamo fermamente che se il bonus emesso al giocatore, le rispettive vincite del bonus dovrebbero essere pagate al giocatore, indipendentemente dall'idoneità del bonus. Questo è soprattutto il punto in questa situazione, poiché il giocatore è stato premiato con il bonus direttamente dallo staff del casinò, poiché riteniamo che se il casinò non desidera assegnare il bonus a un giocatore specifico, non dovrebbe farlo. È molto difficile per noi immaginare di controllare i termini e le condizioni del bonus dopo averlo ricevuto dall'assistenza clienti dal vivo, come è stato descritto da te, dal punto di vista del giocatore. Puoi leggere di più su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .

Detto questo, vorrei gentilmente chiedere ai rappresentanti del casinò di riconsiderare la loro decisione in questa situazione, poiché ai nostri occhi non è colpa del giocatore e le vincite sono state vinte in modo equo.

Caro Macha,

Poiché non ci sono state ulteriori risposte al nostro ultimo intervento in questo reclamo da parte dei rappresentanti del casinò e per i motivi già menzionati, ora stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto". Sfortunatamente, il casinò sembra non essere disposto a riconsiderare la propria posizione in merito, quindi non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Puoi presentare il reclamo all'autorità di licenza del casinò, Antillephone Curaçao, se hai bisogno di aiuto con questo processo, non esitare a contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Inoltre, il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.