HomeBeschwerdenLiliBet Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

LiliBet Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: ¥2,500,000

LiliBet Casino JP
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-09 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurde sein Guthaben von 2,5 Millionen Yen abgezogen, weil er gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mit Bonusgeld Freispiele kaufte. Trotz Nachfragen beim Support verstand der Spieler nicht, warum sowohl der Bonus als auch die Echtgeldgewinne konfisziert wurden und warum seine restlichen 100.000 Yen in Bonusgeld umgewandelt wurden. Die Anfragen des Spielers nach einer Erklärung und Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung wurden abgelehnt, da der Support nicht reagierte und unhöflich war. Wir haben bestätigt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er mit Bonusgeld Bonusfunktionen kaufte, was zum Verlust der Gewinne führte. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen verfiel mein Guthaben in Höhe von 2,5 Millionen Yen.


Ich habe 50.000 Yen eingezahlt und einen Willkommensbonus von 50.000 Yen erhalten.


Da es sich um eine andere Art von Bonus handelte, setzte ich die 50.000 Yen echtes Geld auf Sportwetten. Währenddessen spielte ich mit dem 50.000-Yen-Bonus an Spielautomaten, was sich in 300.000 Yen echtes Geld verwandelte. Später war die Sportwette erfolgreich und ich gewann 100.000 Yen, was die Gesamtsumme auf 400.000 Yen brachte.


Mit diesen 400.000 Yen spielte ich weiter an den Spielautomaten und mein Guthaben wuchs auf 2,6 Millionen Yen. Danach überprüfte ich die Bonusbedingungen und fand heraus, dass der Kauf von Freispielen verboten war, also kontaktierte ich den Support.


Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass der Kauf von Freispielen mit dem Bonusgeld einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstelle und dass meine Gewinne bei einer Auszahlung möglicherweise konfisziert würden. Außerdem wurde mir bestätigt, dass es bei der mit echtem Geld getätigten Sportwette kein Problem gebe.


Später teilte mir der Support mit, dass der Bonus aufgrund der Verletzung der Geschäftsbedingungen storniert und 2,5 Millionen Yen konfisziert würden. Sie sagten, die restlichen 100.000 Yen würden in Bonusgeld umgewandelt, und wenn ich die Bedingungen einhielte und bis zu 1,5 Millionen Yen handelte, würden sie mir nur dieses Mal eine Auszahlung erlauben.


Ich verstehe die Beschlagnahmung des 300.000-Yen-Bonus, aber ich verstehe nicht, warum auch die anderen 2,2 Millionen Yen, die mit echtem Geld gespielt wurden, beschlagnahmt werden. Darüber hinaus verstehe ich nicht, warum die 100.000 Yen in Bonusgeld umgewandelt werden.


Obwohl ich mit dem Support gesprochen habe, wurde meine Meinung völlig ignoriert. Ich habe sogar darum gebeten, nur die ersten 50.000 Yen abzuheben, die ich eingezahlt hatte, aber sie lehnten ab. Die Art, wie sie sprachen, war sehr unhöflich und unangenehm.


Auch nach mehr als drei Werktagen gab es kein Update zum KYC, daher bin ich davon überzeugt, dass es von Anfang an nicht ihre Absicht war, Abhebungen zuzulassen.


Ich habe ähnliche Beschwerden in den sozialen Medien gesehen, daher sollte jeder dieses Casino unbedingt meiden.


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vor 4 Monaten
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Hallo ggg666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LiliBet Casino JP zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass alle Bonusbedingungen auch bei aktivem Bonus und nicht nur bei Verwendung des Bonusguthabens gelten. Sollten Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen, kann das Casino sämtliche erzielten Gewinne einbehalten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Ich habe KYC für mein Konto noch nicht abgeschlossen. Egal, wie oft ich es versuche, es wird immer als unvollständig angezeigt, und als ich den Support fragte, sagten sie mir, ich solle 3 Werktage warten.


Ein Abrufen des Verlaufs ist zwar möglich, da Lilibet jedoch über keine Downloadfunktion verfügt, ist eine Übertragung nicht möglich.


Das letzte Mal, dass wir gesprochen haben, war am 4. Juni.

Ich brauchte den Bonus nicht mehr und bat sie, mir die 50.000 Yen abheben zu lassen. Aber es war sinnlos.

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vor 4 Monaten
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Hallo ggg666,

Ist es nicht möglich, einfach einen Screenshot des Wettverlaufs zu machen, wenn Sie die Bonusfunktion mit Bonusgeld gekauft haben?

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vor 4 Monaten
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Es ist schwer zu verstehen, aber so ist es.

Für die ersten 50.000 Yen oder so und die letzten 200.000 Yen oder so kaufe ich Bonusfunktionen. file

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vor 4 Monaten
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Hallo ggg666,

Gemäß den Casinobedingungen sind Bonuskäufe verboten und das Guthaben kann konfisziert werden. Wie oben erwähnt, gelten die Regeln, sobald ein Bonus aktiv ist, bis die Wetteinsätze abgeschlossen sind, unabhängig davon, ob Sie mit echtem Geld oder Bonusguthaben gespielt haben.

file

Leider können wir in diesem Fall nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Andernfalls müssen wir die Beschwerde zurückweisen.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) ggg666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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