Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Bonus umgesetzt und die Anforderungen erfüllt. Nachdem er sich plötzlich abgemeldet hatte, loggte er sich wieder ein und stellte fest, dass sein Guthaben Null war. Trotz mehrerer Versuche, den Chat- und E-Mail-Support zu kontaktieren, gab es keine Lösung oder Erklärung. Wir haben die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers hin abgeschlossen.
Ich spiele jetzt seit etwa einem Jahr mit der Brango-Gruppe und bin noch nie auf ein Problem gestoßen, das nicht gelöst werden konnte – weder durch Durchsehen der AGB noch durch Beharrlichkeit (oder beides). Bis Freitag, 14. Juli.
Ich nahm einen Bonus bei Limitless an und erfüllte die Wettbedingungen ziemlich schnell, sodass ich am Ende fast 200 $ erhielt. Da die Boni festgeschrieben sind und ich 32 $ eingezahlt hatte, beschloss ich, weiterzuspielen, da ich zu diesem Zeitpunkt nur 32 $ abheben konnte. Ohne dies zu tun, wurde ich abgemeldet. Da es manchmal vorkommt, habe ich mich einfach wieder angemeldet.
Mein Guthaben war Null. Da ich damit rechnete, dass mir mitgeteilt würde, dass ich versehentlich gegen die AGB verstoßen hatte, kontaktierte ich den Support und erhielt zu meiner Überraschung die Mitteilung „Ich hatte keine Einzahlung getätigt". Als ich nach einem Vorgesetzten fragte, wurde mir Nein gesagt und ich wurde abrupt vom Chat getrennt.
Der ziemlich bekannte Chat-Support mit der Brango-Gruppe ist – abgesehen von ein paar wunderbaren Seelen – ziemlich unhandlich, also habe ich es aus Sorge noch einmal versucht und dieses Mal einen Techniker angefragt.
Erneut „Nein" gesagt, erneut die Verbindung unterbrochen. Da ich stur war, versuchte ich es noch einmal, aber es lief nicht gut. Ich fürchte, ich war am Ende ziemlich beleidigend. Als ich es anders versuchte, kontaktierte ich den Brango-Chat-Support, obwohl sie mitfühlend war, teilte sie mir erneut mit, dass kein Techniker oder Vorgesetzter verfügbar sei. Ich kontaktierte Brango am nächsten Montag per E-Mail und mir wurde gesagt: „Limitless gehört nicht zu ihrer Gruppe."
Fast besiegt, kontaktierte ich den Limitless-Support per E-Mail. Es ist jetzt eine Woche her und Grillen. Bitte helfen Sie, ich begnüge mich mit der Rückerstattung meiner ursprünglichen 32 $.
- Nicolas
Lieber niclessner4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino glaubt, dass Sie überhaupt nicht gespielt haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie posten?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kristina,
Ja, das Casino hat versichert, dass ich zu diesem Zeitpunkt weder eingezahlt noch gespielt habe. Im Anhang finden Sie Screenshots des Verlaufs dieses Abends sowie einen Screenshot der Bitcoin-Zahlung. Ich werde die entsprechenden E-Mails weiterleiten. Danke schön,
Nicolas
Kristina,
Aufgrund der anhaltenden Störungen bei verschiedenen Zahlungsabwicklungssystemen des Casinos kommt mir der Gedanke, dass meine Erfahrung möglicherweise ein Opfer des größeren Problems ist. Ist das plausibel oder passt der Zeitraum nicht? Danke schön,
Nicolas
Vielen Dank für Ihre Antwort, niclessner4. Als ich nach der Einzahlungshistorie fragte, meinte ich die, die Sie in Ihrem Casino-Konto finden. Könnten Sie es bitte hier posten oder an mich weiterleiten? Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe versucht, die von Ihnen angeforderten Artikel zu erhalten, die Casino-Historie reicht jedoch nur 7 Tage zurück. Smh, ich hätte überhaupt nach diesen Gegenständen suchen sollen.
In Ordnung. Bitte senden Sie mir trotzdem Screenshots, damit wir besser verstehen können, welche Informationen Sie in Ihrem Casino-Profil sehen. Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, was dieser Screenshot aus Ihrer E-Mail darstellt und warum er sich von dem unterscheidet, den Sie in diesem Thread gepostet haben?
Kristina,
Ich entschuldige mich für die Pause, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe etwas gegraben und
Mein Spiel- und Transaktionsverlauf reicht nur 7 Tage zurück. Was den Unterschied bei Bitcoin-Transaktionen angeht, fürchte ich, dass die in der E-Mail enthaltene Transaktion falsch war, während die hier enthaltene Transaktion die richtige ist. Sie haben einen erstaunlichen Fleiß. Bitte fragen Sie mich, wenn Sie noch etwas benötigen.
-Nicolas
Ich möchte diese Beschwerde zurückziehen, da mir klar ist, dass ich zu 100 % falsch liege. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und hoffe, dass wir in Zukunft wieder zusammenarbeiten können.
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
