Il giocatore degli Stati Uniti ha scommesso un bonus e ha soddisfatto i requisiti. Dopo un'improvvisa disconnessione, ha effettuato nuovamente l'accesso solo per scoprire che il suo saldo era pari a zero. Nonostante i molteplici tentativi di contattare la chat e l'assistenza via e-mail, non c'è stata alcuna risoluzione o spiegazione. Abbiamo chiuso il reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Suono con il gruppo brango da circa un anno ormai e non ho mai incontrato un problema che non potesse essere gestito, né controllando i termini e le condizioni né attraverso la perseveranza (o entrambi). Fino a venerdì 14 luglio.
Ho accettato un bonus su Limitless e ho soddisfatto i requisiti di scommessa abbastanza rapidamente, finendo con quasi $ 200. Poiché i bonus sono appiccicosi e avevo depositato $ 32, ho deciso di continuare a giocare perché $ 32 era tutto ciò che potevo ritirare in quel momento. Senza farlo, sono stato disconnesso. Succede a volte, quindi ho semplicemente effettuato nuovamente l'accesso.
Il mio saldo era zero. Aspettandomi di sapere che avevo accidentalmente violato i termini e le condizioni, ho contattato l'assistenza e, con mia sorpresa, sono stato informato "non avevo depositato". Chiedendo un supervisore, mi è stato detto di no e mi sono disconnesso bruscamente dalla chat.
Il suo supporto chat piuttosto noto con il gruppo brango - a parte alcune anime meravigliose - è piuttosto scadente, quindi, preoccupato, ho riprovato, questa volta richiedendo un tecnico.
Di nuovo detto di no, di nuovo disconnesso. Essendo testardo, ho riprovato e non è andata bene, temo di essere stato piuttosto offensivo verso la fine. Provando una tattica diversa, ho contattato l'assistenza via chat di Brango, mentre lei era comprensiva, ancora una volta mi ha informato che nessun tecnico o supervisore era disponibile. Ho contattato brango via e-mail il lunedì successivo e mi è stato detto "Limitless non fa parte del loro gruppo".
Quasi sconfitto, ho contattato il supporto illimitato via e-mail. Ormai è passata una settimana, e i grilli. Per favore aiutatemi, mi accontenterò della restituzione dei miei $ 32 originali.
- Nicola
Caro niclessner4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò crede che tu non abbia giocato affatto? Potresti per favore postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cristina,
Sì, il casinò ha rappresentato che non ho né depositato né giocato in quel momento. In allegato troverai gli screenshot della cronologia di quella sera, oltre a uno screenshot del pagamento in Bitcoin. Invierò le relative e-mail. Grazie,
Nicolas
Cristina,
A causa delle continue interruzioni dei vari sistemi di elaborazione dei pagamenti dei casinò, mi viene in mente che la mia esperienza potrebbe essere una vittima del problema più grande. È plausibile o il periodo di tempo non si adatta? Grazie,
Nicolas
Grazie per la tua risposta, niclessner4. Quando ho chiesto la cronologia dei depositi, intendevo quella che puoi trovare nel tuo account del casinò. Potresti per favore postarlo qui o inoltrarmelo? Inoltre, inoltra la tua cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho tentato di ottenere quegli oggetti che hai richiesto, tuttavia, la cronologia del casinò risale solo a 7 giorni fa. smh, avrei dovuto cercare quegli oggetti in primo luogo.
Bene. Per favore, inviami comunque screenshot in modo che possiamo avere una migliore comprensione di quali informazioni vedi nel tuo profilo del casinò. Inoltre, potresti per favore chiarire cosa rappresenta questo screenshot dalla tua e-mail e perché è diverso da quello che hai pubblicato in questo thread?
Cristina,
Mi scuso per la pausa, grazie per la pazienza. Ho scavato un po' e...
la mia cronologia dei giochi e delle transazioni risale solo a 7 giorni fa. per quanto riguarda la differenza nelle transazioni Bitcoin, temo che quella nell'e-mail non fosse corretta, mentre quella inclusa qui è quella corretta. Hai una diligenza incredibile, per favore chiedimi se hai bisogno di qualcos'altro.
-Nicolas
Desidero ritirare questo reclamo, poiché mi rendo conto di essere errato al 100%. Vi ringrazio per il vostro tempo e spero che potremo lavorare di nuovo insieme in futuro.
Capisco. Chiudo ora questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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