Limitless Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Überprüfung und Auszahlung.

Hallo. Ich habe das Gefühl, dass ich mit diesem Casino geduldig war. Sie geben jedoch an, dass ihr Verifizierungsprozess 3 bis 5 Arbeitstage dauert. Ich habe den Support bereits per E-Mail kontaktiert und es sieht so aus, als ob die Antwort mit der Antwort automatisiert abgelaufen sei. Ich habe ihren Live-Chat kontaktiert und sie sagen mir weiterhin, dass sie gesichert sind und sich keine Mühe geben, herauszufinden, was genau mit meiner Verifizierung vor sich geht, um mich zurückziehen zu können. Kann mir bitte jemand in dieser Angelegenheit helfen, wie sie meinen unternehmen keine Anstrengungen, meine Identität zu überprüfen, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann

Lieber tmooney1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe alle Dokumente gemäß der Verifizierungsrichtlinie eingereicht. Die letzte Einreichung erfolgte heute vor einer Woche, was mich dazu veranlasst, diese Beschwerde einzureichen. Der Verifizierungsprozess wird aufgehalten. Ich habe das Gefühl, dass niemand den Versuch unternimmt, mich zu verifizieren. Nachdem sie mehrmals mit ihrem Chat gesprochen haben, sagen sie nur, dass sie gesichert sind, als wäre es eine Skriptantwort. Sie bieten nicht an, sich mit der Angelegenheit zu befassen oder so. Ich habe das Gefühl, dass ich geduldig war und dass es ihnen egal ist, mich zu verifizieren, um mich zurückziehen zu können

Vielen Dank, tmooney1982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tmooney1982,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf solche Probleme gestoßen sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Limitless Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben und in welchem Stadium sich der Verifizierungsprozess befindet?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo tmooney1982,

Hallo Natalia,

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Betrugs- und Risikoabteilung bezüglich des Status Ihrer Kontobestätigung kontaktiert haben. Wir wurden darüber informiert, dass die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Fotos und Dokumente nicht ausreicht, um das Verifizierungsverfahren derzeit abzuschließen.

Die Betrugs- und Risikoabteilung hat Ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt, Fotos in besserer Qualität mit ausführlicher Erläuterung hochzuladen.

Um das Verfahren zu beschleunigen, kontaktieren Sie uns bitte hier, sobald Sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, damit wir die Abteilung Fraud & Risk kontaktieren können.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Grenzenloses Casino-Management

Hallo,

Ich habe auf die E-Mail, die mir Limitless Casino geschickt hat, mit einer Aktualisierung der erforderlichen Dokumente zur Überprüfung meiner Identität geantwortet.

Vielen Dank, Limitless Casino, für die schnelle Antwort.

Lieber tmooney1982, bitte teilen Sie uns mit, ob dies geholfen hat, sobald Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail vom Casino erhalten.

Hallo. Ich warte immer noch auf die Genehmigung meiner Verifizierung

Nach dem Absenden meiner letzten Nachricht habe ich meine Dokumente noch einmal eingereicht, in der Hoffnung, dass meine Identität überprüft wird

Vielen Dank, tmooney1982. Ich glaube, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Dokumente überprüft werden. Ich hoffe, dass Sie nicht zu lange warten müssen.

Hallo. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich vor ein paar Minuten verifiziert wurde und fortfahren kann. Das Problem wurde gelöst und ich bin für jede Hilfe dankbar

Hallo tmooney1982,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass unsere Fraud & Risk-Abteilung bestätigt hat, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist!

Um Ihre erste Auszahlung abzuschließen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice entweder per Live-Chat oder per E-Mail unter support@limitlesscasino.com .

Vielen Dank, dass Sie sich für Limitless Casino entschieden haben, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Grenzenloses Casino-Management

Lieber tmooney1982,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Deshalb werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Vielen Dank