Limitless Casino - Il giocatore deve affrontare una verifica e un ritiro ritardati.

Ciao. Sento di essere stato paziente con questo casinò. Tuttavia affermano che il processo di verifica richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi, è il doppio che ho contattato l'assistenza tramite e-mail e sembra che la loro risposta sia automatizzata. Ho contattato la loro chat dal vivo e continuano a dirmi che è stato eseguito il backup e non fanno alcuno sforzo per scoprire cosa sta succedendo esattamente con la mia verifica per poter ritirare qualcuno può aiutarmi in questa questione perché sento che lo fanno? non stanno facendo alcuno sforzo per verificare la mia identità in modo che io possa recedere

Caro tmooney1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato tutti i documenti in base alla loro politica di verifica. L'ultima presentazione è stata una settimana fa oggi, il che mi porta a presentare questo reclamo. Il processo di verifica è ciò che viene bloccato. Mi sento come se nessuno stesse facendo alcun tentativo di verificarmi. Dopo aver parlato più volte con la chat, l'unica cosa che dicono è che è stato eseguito il backup come se si trattasse di una risposta con script. Non si offrono di esaminare la questione o altro. Mi sento come se fossi stato paziente e a loro non interessasse verificarmi per potermi ritirare

Grazie mille, tmooney1982, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tmooney1982,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questi problemi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Limitless Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore e in quale fase è il processo di verifica?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao tmooney1982,

Ciao Natalia,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Tieni presente che abbiamo contattato il nostro dipartimento frodi e rischi in merito allo stato della verifica del tuo account. Siamo stati informati che la qualità delle foto e dei documenti forniti non è sufficiente per finalizzare la procedura di verifica al momento.

Il dipartimento Fraud & Risk ti ha inviato un'e-mail chiedendoti di caricare foto di migliore qualità con una spiegazione dettagliata.

Per accelerare la procedura, contattaci qui una volta caricati i documenti richiesti, così potremo contattare il Dipartimento Fraud & Risk.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò senza limiti

Ciao,

Ho risposto all'e-mail che Limitless Casino mi ha inviato con un aggiornamento dei documenti necessari per verificare la mia identità.

Grazie, Limitless Casino, per la rapida risposta.

Caro tmooney1982, per favore, facci sapere se questo ti è stato d'aiuto non appena ricevi una risposta alla tua email dal casinò.

Ciao. Sto ancora aspettando che la mia verifica venga approvata

Dopo aver inviato il mio ultimo messaggio, ho inviato nuovamente i miei documenti nella speranza che la mia identificazione venga verificata

Grazie, tmooney1982, credo che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi documenti vengano esaminati. Spero che non dovrai aspettare troppo a lungo.

Ciao. Sono felice di riferire che sono stato verificato pochi minuti fa e sono in grado di andare avanti. Il problema è stato risolto e apprezzo tutto il vostro aiuto

Ciao tmooney1982,

Spero che tu stia bene.

Tieni presente che il nostro dipartimento Fraud & Risk ha confermato che i tuoi documenti sono stati approvati. Sono felice di informarti che il tuo account è completamente verificato!

Per finalizzare il tuo primo prelievo, contatta il nostro Servizio Clienti tramite Live Chat o tramite e-mail all'indirizzo support@limitlesscasino.com .

Grazie per aver scelto Limitless Casino e congratulazioni per la tua vincita!

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò senza limiti

Caro tmooney1982,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Pertanto contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

Grazie mille