Die Auszahlung des Spielers verschwand, da das Casino behauptet, er habe sie storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da vom Casino ausreichende Beweise dafür vorliegen, dass der Spieler den strittigen Betrag überspielt und verloren hat.
Das Casino sagt, ich habe die Auszahlung storniert, obwohl ich es nie getan habe, und ich habe das Geld nie auf dem Konto zurückerhalten, und sie können mir nicht zeigen, wo oder wann es gemacht wurde. Stattdessen haben sie mich daran gehindert, meinen Kontoverlauf anzuzeigen.
Hallo thertz961,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Limitless Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Was meinen Sie damit, dass das Casino die Anzeige des Kontoverlaufs blockiert hat? Können Sie den Wettverlauf einsehen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mich gerade in das Konto eingeloggt und wie im Bild ist die Kontoregisterkarte nicht mehr verfügbar, um darauf zuzugreifen. Ich habe gerade zufällig einen Screenshot des Kontos gemacht, als ich die Auszahlung vorgenommen habe. Ich wurde zu Beginn der Kontoerstellung verifiziert, da ich die Routine genug durchlaufen habe, um die Schritte zu kennen.
Hallo thertz961 und vielen Dank für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo thertz961,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Limitless Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die (nicht) stornierte Auszahlung des Spielers geben?
Liebe thertz961,
Es tut mir leid, diese ziemlich sinnlose Frage zu stellen, aber ich muss sie trotzdem stellen. Sind Sie 100% sicher, dass Sie die Auszahlung nicht storniert haben? Manchmal ist es eine gute Idee, den Live-Chat zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen, eine Auszahlungsanfrage richtig zu stellen und das Chat-Protokoll zu speichern oder Screenshots zu machen, dies kann als Beweis dafür verwendet werden, dass Sie die Auszahlungsanfrage wirklich eingereicht haben.
Im Moment habe ich noch keine Rückmeldung von Limitless Casino gehört, also warte ich noch auf Beweise dafür, aber auf dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, sieht es wirklich so aus, als ob die Stornierung von Ihrer Seite vorgenommen wurde.
Wie auch immer, in der Zwischenzeit können Sie, solange Sie noch Geld auf Ihrem Casino-Konto haben, versuchen, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen und es so versuchen, wie ich es oben beschrieben habe.
Ich habe die Auszahlung absolut nicht storniert ... ich hätte in diesem Fall nicht beantragt, dass sie zurückgezogen wird. Idk, wie Sie feststellen können, dass es auf meiner Seite storniert wurde, abgesehen von der Notiz, die sie darauf geschrieben haben. Der Screenshot, den ich von meiner Kontoaktivität bereitgestellt habe, sagt nichts über eine stornierte Auszahlung aus ... aber er zeigt, wo ich die Auszahlung beantragt habe und wo sie von ihnen abgelehnt wurde. Das einzige, was etwas über eine Stornierung aussagt, ist die kleine Beilage, die sie auf dem Memo über die abgelehnte Auszahlung "vom Kunden storniert" geschrieben haben.
Ich habe heute mit ihnen über diese Angelegenheit gesprochen und sie sagen immer noch, dass ich storniert und das Geld zurückgespielt habe, aber die Aktionen, von denen sie sprechen, nicht zeigen können. Ich bitte um den Kontoverlauf, um ihre Behauptungen zu beweisen, sie beenden den Chat mit nichts anderem als mir die Schuld zu geben. Es zeigt DEUTLICH meinen Antrag auf Bitcoin-Auszahlung um 9:19 Uhr und die Auszahlung wurde 8 Minuten später um 9:27 Uhr ABGELEHNT. Ich musste den rigorosen Prozess der Verifizierung durchlaufen, um diese Auszahlung überhaupt verarbeiten zu können. und wenn der Fall so wäre, wie sie sagen, und ich ihn storniert hätte ... hätte ich den Coupon nicht "gebührenlos" um 10 Uhr morgens eingelöst ... 30 Minuten nachdem ich die Auszahlung "storniert" habe und den Coupon "100 SOFORT, 30 Minuten danach. Es macht absolut keinen Sinn. Was sie sagen und der Kontoverlauf stimmen nicht überein, damit die Anschuldigungen korrekt sind.
Hallo thertz961,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft und bestätigt wurde, dass die Auszahlungsanforderung von Seiten des Spielers storniert wurde.
Sie können den Screenshot des Ereignisprotokolls unten sehen, in dem deutlich steht, dass die Transaktion vom Spieler abgebrochen wurde. Auch der anfängliche Screenshot, den der Player bereitgestellt hat, zeigt die gleichen Informationen.
Das Geld wurde dann Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie haben mit diesem Geld weitergespielt. Leider war Lady Luck nicht auf Ihrer Seite, also wurde das Geld ausgegeben. Das Casino hat dann jedoch einen Gratisbonus bereitgestellt, 75 Gratisdrehungen – FEELESS- Bonus, und Sie können sehen, dass der Bonus beansprucht wurde, sobald Ihr Guthaben 0,97 $ betrug.
Darüber hinaus müssen wir feststellen, dass die Auszahlungsanforderung, selbst wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht storniert worden wäre, nicht abgeschlossen werden konnte, da der Bonusbetrag nicht entfernt worden war .
Beim Spielen mit einem beliebigen Bonus im Limitless Casino muss der Bonusbetrag vor der Auszahlung entfernt werden, da er nur Wettzwecken dient und nicht auszahlbar ist.
Die Bedingungen finden Sie jederzeit auf unserer offiziellen Website:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 BEDINGUNGEN FÜR BONUS UND AKTIONEN
7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
G. „Der Spieler versteht, dass Einzahlungsboni nicht ausgezahlt werden können, da sie nur zu Wettzwecken dienen. Der Bonusbetrag wird als zusätzliches Guthaben definiert, das vom Casino hinzugefügt wird ."
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Der Screenshot enthält ein eingetipptes Memo eines Agenten, das besagt, dass es vom Spieler abgebrochen wurde. Nichts in meiner Kontoaktivität sagt aus, dass ich die Auszahlung storniert habe. Es heißt jedoch, dass es angefordert und abgelehnt wurde. nirgendwo steht, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht und wie Sie gesagt haben. Ich hatte einen Agenten, der mir sagte, welche Spiele ich angeblich gespielt hatte, ich bat darum, den Verlauf zu sehen, und sie sagten mir, ich solle eine Nachricht an support@limitlesscasino.com senden, um den Kontoverlauf zu erhalten, und beendeten dann den Chat sofort. Ich verstehe nicht, warum es so schwierig ist, die Geschichte zu sehen, wenn ich es durchgespielt habe, es sollte wie jede andere Aktion dokumentiert werden. Sie sollten mir zeigen können, wo ab 9:27 Uhr, als ich den Antrag auf Auszahlung von 189,55 $ stellte, dann (die angenommene Stornierung) die Ablehnung der Auszahlung um 9:32 Uhr. 10 Uhr morgens, als ich einen anderen Gutschein FEELESS anforderte, der genehmigt wurde, was bedeutet, dass ich weniger als 1 $ Guthaben hätte haben müssen, um ihn zu erhalten. Ich würde also gerne sehen, wo ich die $190 erhalten und ausgezahlt habe, von denen Sie sagen, dass sie in einem 28-Minuten-Fenster wieder auf mein Konto eingezahlt wurden. Das sind eine Menge Dinge, die in WENIGER als 30 Minuten stattfinden müssen … um es nur so zu sagen.
Ich muss sehen, dass die von Ihnen vorgeschlagene Zeitachse zwischen 9:33 Uhr und 9:59 Uhr passiert ist.
Das ist das verfügbare Zeitfenster für das, was Ihrer Meinung nach passiert ist, falls es passiert ist.
warum sollte es von dir verweigert werden ... auch auf deiner Seite ZUERST? Dann sagt der Spieler, dass er den GUTSCHEIN storniert hat, nicht der verdammte Rückzug. Der Coupon, der zwischen der Auszahlungsanforderung und der Ablehnung der Auszahlung angefordert wurde, ich habe einen Coupon angefordert und dann den ANGEFORDERTEN COUPON storniert.
Liebes Limitless Casino,
Können Sie uns bitte das vollständige Spieler-Spielprotokoll zukommen lassen, aus dem wir entnehmen können, dass der Spieler gespielt und die $189,55 verloren hat, bevor er den FEELESS-Gutscheinbonus beanspruchte? Sie können es mir an michal.k@casino.guru senden
Das Casino sagt jetzt, dass ich mehrere Konten habe und keine Auszahlungen erlaubt sind. Limitless ist kein Casino, dem man vertrauen sollte. Es ist immer eine andere Entschuldigung nach einer anderen Entschuldigung.
Hallo,
Hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Nachweise direkt an michal.k@casino.guru gesendet wurden.
Falls zusätzliche Unterlagen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Vielen Dank für die Antwort und den Beweis des Limitless Casino Teams.
Liebe thertz961,
Wir haben Ihr Spielprotokoll vom Casino erhalten, was ein starker Beweis dafür ist, dass Sie tatsächlich gespielt und 189,55 $ verloren haben. Aus den von uns erhaltenen Beweisen geht hervor, dass der Auszahlungsantrag in Höhe von 189,55 $ von Ihnen storniert wurde, und wir haben keinen Grund, dies zu bestreiten. Warum sonst sollte es "Von Spieler abgebrochen" heißen? Sobald die Auszahlung storniert wurde, war sie wieder in Ihrem Guthaben verfügbar, und wie ich oben erwähnt habe, haben Sie weiter damit gespielt und sie fair und ehrlich verloren.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
