Il ritiro del giocatore è scomparso poiché il casinò afferma di averlo annullato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore ha giocato e ha perso l'importo contestato.
Il casinò dice che ho annullato il prelievo quando non l'ho mai fatto, e non ho mai ricevuto i fondi sul conto e non possono mostrarmi dove o quando è stato fatto. Mi hanno invece impedito di visualizzare la cronologia del mio account.
Ciao thertz961,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Limitless Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Cosa intendi con il fatto che il casinò ha bloccato la visualizzazione della cronologia dell'account? Riesci a vedere lo storico delle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho appena effettuato l'accesso all'account e, come nell'immagine, la scheda dell'account non è più disponibile per fare clic per l'accesso. Mi è capitato di fare uno screenshot dell'account quando ho effettuato il prelievo. Sono stato verificato all'inizio della creazione dell'account poiché ho seguito la routine abbastanza da conoscere i passaggi.
Ciao thertz961 e grazie per le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao thertz961,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Limitless Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò illimitato,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritiro (non) annullato del giocatore?
Caro thertz961,
Mi dispiace fare questa domanda abbastanza inutile, ma devo ancora farla. Sei sicuro al 100% di non aver annullato il prelievo? A volte è una buona idea contattare la chat dal vivo per aiutarti a inviare correttamente una richiesta di prelievo e salvare la trascrizione della chat o fare screenshot, questo può essere utilizzato come prova che hai effettivamente inviato la richiesta di prelievo.
Per ora, non ho ancora ricevuto risposta da Limitless Casino, quindi sto ancora aspettando prove a riguardo, ma dallo screenshot che hai fornito, sembra davvero che la cancellazione sia stata fatta da parte tua.
Ad ogni modo, nel frattempo, finché hai ancora i fondi nel tuo conto del casinò, puoi provare a inviare una nuova richiesta di prelievo e provarla nel modo che ho descritto sopra.
Non ho assolutamente annullato il ritiro... non avrei chiesto che venisse ritirato in tal caso. Non so come puoi determinare che è stato cancellato dalla mia parte oltre la nota che hanno scritto su di esso. Lo screenshot che ho fornito dell'attività del mio account non dice nulla su un prelievo annullato ... ma mostra dove ho richiesto il prelievo e dove è stato rifiutato da loro. L'unica cosa che mostra qualcosa su una cancellazione è il piccolo inserto che hanno scritto sul Memo sul prelievo rifiutato "annullato dal cliente".
Ho parlato con loro di questo argomento oggi e continuano a dire che ho annullato e restituito i soldi, ma non possono mostrare le azioni di cui parlano. Chiedo la cronologia dell'account per provare le loro accuse, terminano la chat con nient'altro che incolpare me. Mostra CHIARAMENTE la mia richiesta di pagamento in Bitcoin alle 9:19 e il pagamento è stato NEGATO alle 9:27 8 minuti dopo. Ho dovuto passare attraverso il rigoroso processo di verifica di me stesso per ottenere questo pagamento anche per il processo. e se il caso fosse come si dice e l'avessi annullato....non avrei riscattato il coupon "a costo zero" alle 10:00...30 minuti dopo aver "annullato" il pagamento e il coupon "100INSTANT, 30 minuti dopo. Non ha assolutamente senso.Quello che stanno dicendo e la cronologia dell'account non corrispondono affinché le accuse siano accurate.
Ciao thertz961,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che il tuo account è stato esaminato ed è stato confermato che la richiesta di prelievo è stata annullata da parte del giocatore.
Puoi vedere lo screenshot del registro eventi qui sotto, dove si afferma chiaramente che la transazione è stata annullata dal giocatore. Inoltre, anche lo screenshot iniziale fornito dal giocatore mostra le stesse informazioni.
I fondi sono stati quindi restituiti al tuo account e hai continuato a giocare con tali fondi. Sfortunatamente, Lady Luck non era dalla tua parte, quindi i fondi sono stati spesi. Tuttavia, il casinò ha quindi fornito un bonus gratuito, 75 giri gratuiti - bonus FEELESS e potresti vedere che il bonus è stato richiesto una volta che il tuo saldo era di $ 0,97 .
Inoltre, dobbiamo precisare che la richiesta di prelievo, anche se non fosse stata annullata in quel momento, non avrebbe potuto essere finalizzata in quanto l'importo del bonus non era stato rimosso .
Quando si gioca con qualsiasi bonus su Limitless Casino, prima del pagamento, l'importo del bonus deve essere rimosso poiché serve solo a scopo di scommessa e non è prelevabile.
I termini possono essere trovati in ogni momento sul nostro sito ufficiale:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TERMINI APPLICATI A BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generale e regole della promozione
G. " Il giocatore comprende che i bonus di deposito non possono essere ritirati, in quanto sono solo a scopo di scommessa. L'importo del bonus è definito come fondi extra aggiunti dal casinò ."
Grazie per la vostra comprensione e se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Lo screenshot ha un promemoria digitato da un agente che dice che è stato cancellato dal giocatore. Non c'è nulla nell'attività del mio account che indichi che ho annullato il prelievo. Tuttavia dice che è stato richiesto e rifiutato. no dove si afferma che i fondi sono stati rimessi sul mio conto e giocati come dici tu. Ho chiesto a un agente di dirmi a quali giochi avrei dovuto giocare, ho chiesto di vedere la cronologia e mi hanno detto di inviare un messaggio a support@limitlesscasino.com per la cronologia dell'account e quindi di chiudere immediatamente la chat. Non capisco perché sia così difficile vedere la storia se l'ho giocata, dovrebbe essere documentata come ogni altra azione. Dovresti essere in grado di mostrarmi dove dalle 9:27 quando ho effettuato la richiesta di prelievo di $ 189,55, quindi (la presunta cancellazione) il rifiuto del prelievo alle 9:32. 10:00 quando ho richiesto un altro coupon FEELESS che è stato approvato, il che significa che avrei dovuto avere un saldo inferiore a $ 1 per riceverlo. Quindi mi piacerebbe vedere dove ho ricevuto e giocato i $ 190 che dici siano stati rimessi sul mio conto in una finestra di 28 minuti. Ci sono un sacco di cose che si svolgeranno in MENO di 30 minuti... solo per dire.
Ho bisogno di vedere la sequenza temporale che suggerisci è avvenuta tra le 9:33 e le 9:59.
questa è la finestra di tempo disponibile per quello che dici che è successo, se è successo.
perché dovrebbe dire negato da te ... anche dalla tua parte PRIMA? Quindi dice che il giocatore ha annullato il COUPON, non il pericolo di ritirarsi. Il tagliando che è stato richiesto tra la richiesta di prelievo e il rifiuto del prelievo Ho richiesto un coupon e poi ho cancellato il COUPON CHE HO RICHIESTO.
Caro Casinò illimitato,
Puoi inviarci il registro di gioco completo del giocatore in cui possiamo vedere che il giocatore ha giocato e perso $ 189,55 prima di richiedere il bonus coupon FEELESS? Puoi inviarmelo all'indirizzo XXXX0@email.xxxxx
Il casinò ora dice che ho più account e non mi è consentito prelevare. Limitless non è un casinò di cui ci si dovrebbe fidare. È sempre un'altra scusa dopo un'altra scusa.
Ciao,
Spero che tu stia bene.
Si prega di notare che le prove richieste sono state fornite direttamente a michal.k@casino.guru.
Se è necessaria ulteriore documentazione, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Grazie per la risposta e le prove del team di Limitless Casino.
Caro thertz961,
Abbiamo ricevuto il tuo registro di gioco dal casinò, che è una forte prova che hai effettivamente giocato e perso $ 189,55. Dalle prove che abbiamo ricevuto, la richiesta di prelievo di $ 189,55 è stata annullata da te e non abbiamo motivo di contestarla. Perché altrimenti direbbe "Annullato dal giocatore"? Una volta che il prelievo è stato annullato, era di nuovo disponibile nel tuo saldo e, come ho detto sopra, hai continuato a giocarci e l'hai perso onestamente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e cercheremo di aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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