HomeBeschwerdenLimitless Casino - Der Spieler bestreitet die Erfüllung der Wettanforderungen.

Limitless Casino - Der Spieler bestreitet die Erfüllung der Wettanforderungen.

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Betrag: 137 $

Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-31 | Gelöst : 2023-11-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien hatte aufgrund eines Missverständnisses über die Bedingungen eines Dauerbonus einen Streit um sein Guthaben mit Limitless Casino. Der Spieler war davon ausgegangen, dass er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und berechtigt war, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass der Spieler immer noch den Bonusbetrag schulde. Der Spieler war auch unzufrieden mit der Weigerung des Casinos, seine Dokumente zu überprüfen und eine Auszahlungsgebühr zu erheben. Nachdem unser Team die Bedingungen des Sticky-Bonus erklärt hatte, war es dem Spieler gelungen, sein Guthaben zu erhöhen und eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru-Team, ich weiß, dass ich euch schon mit einer anderen Angelegenheit beschäftige, aber diese ist absolut verrückt. Ich werde die E-Mail einfügen, die ich an den Pitboss im Limitless Casino gesendet habe. Kurz gesagt, sie weigern sich, mich zu bezahlen und Ansprüche geltend zu machen. Ich muss noch einen Bonusbetrag zahlen. Denken Sie daran, dass ich von einer Einzahlung von 20 $ zu einer Rückzahlung von über 4.000 Wetten übergegangen bin und sie immer noch mehr wollen. Das Problem ist, dass der Restbetrag, von dem sie behaupten, dass ich ihn noch schulde, mit meinem tatsächlichen Restbetrag kombiniert wird Wenn ich einen Geldbetrag bezahle, behaupten sie, ich könne ihn bezahlen, indem ich mehr wette, aber das ist ein Problem. Wenn ich zum Beispiel wette, verliere und den gleichen Betrag zurückgewinne, ändert sich mein Guthaben nicht, obwohl ich einfach 20 $ hätte wetten können!!! Ich hoffe, das macht Sinn. Ich verstehe nicht, warum sie den Bonusbetrag nicht einfach von meinen Einnahmen abziehen. Ich glaube, ich habe mein Bonusguthaben um das Fünffache überzogen. Sie behaupten, mein Bonusbetrag sei derselbe, selbst wenn ich ein wenig zu wette Sehen Sie, ob sie den Betrag ändern würden, und als ich das zweite Mal nachfragte, hatte sich nichts geändert. Ich werde alle von mir angeforderten Bilder und Chats mit meinem Spielverlauf anhängen, da ich nur die letzten paar Stunden sehen kann. Wenn Sie etwas benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden. Es würde mir auch nichts ausmachen, meine Anmeldedaten privat preiszugeben, damit Sie dies selbst testen können. Außerdem fällt eine Abhebungsgebühr von fast 10 $ an, wenn ich manuell abgelehnt wurde. Sie haben die Notiz zu meiner Datei hinzugefügt, die ich sehen kann. Ansonsten brauche ich nur, dass sie meine Dokumente überprüfen, was sie jedoch verweigern. Ty psi liebt, was ihr hier macht, ty an alle Mitarbeiter.

Der Name ist Jay


Weitergeleitete E-Mail (Kopie)


Mein Name ist Julian V***, mein Benutzername ist THeNameIsJay, meine E-Mail-Adresse lautet

L***@gmail.com Bitte zögern Sie nicht, per E-Mail, Anruf oder SMS an die Nummer 559*** zu antworten. Vielen Dank


Hallo, ich versuche, eine Kopie meines vollständigen Spielverlaufs zu erhalten. Ich sehe, dass Ihre Support-Mitarbeiter nicht in der Lage sind, das Konzept meiner Beschwerde zu verstehen. Ich habe einen Code verwendet, um zusätzlich zu meiner Einzahlung von 20 $ einen Bonus von 116 $ zu erhalten. Dieser Gutschein beinhaltet auch 200 Freispiele, die ich noch NICHT genutzt habe. Ich möchte ein Problem beheben, das ich mit Ihren Leuten habe. Mein Durchspielguthaben lag bei über 4000.000 $ und nach vielen Stunden und ständigem Spielen und Wetten habe ich es zurückgezahlt. Da mein Durchspielguthaben jetzt bei 0 $ liegt, habe ich auch meinen Bonusbetrag von 116 $ überspielt, wie Sie sehen können, wenn Sie das angeben können Mit einer Kopie meiner Spielhistorie kann ich das beweisen. Das Problem, das ich habe, ist, dass mein tatsächlicher Kontostand 120,37 $ beträgt. Das ist nicht viel, aber im Vergleich zu den 4.000 $, die ich zurückgezahlt habe, ist es viel für mich. Deshalb kann ich nicht verstehen, warum Ihre Mannschaft mit mir spielt. Sie sagen, dass ich immer noch ein Bonusguthaben von 116 $ zurückzahlen muss. Wenn das wahr ist, behalten Sie definitiv nicht den Überblick darüber, was ich zurückzahle. Wie können Sie den Überblick behalten, wenn Ihr Team sagt, dass der Bonus echt ist? Balance sind kombiniert???? Muss ich mich hinsetzen und mit einem Taschenrechner fragen und jeden Einsatz, den ich mache, subtrahieren? Trotzdem werden sie weiterhin sagen, dass der Restbetrag 116 $ beträgt. Wenn zum Beispiel mein tatsächlicher Kontostand 120,37 $ beträgt und ich 10 $ setze und verliere, werden 10 $ gerade für die Auszahlung des Bonus verwendet, der jetzt bei 110,37 $ liegt. Wenn ich nun wette und 10 $ GEWINNE, steigt mein Guthaben wieder auf 120,37 $. Ich kann garantieren, dass ich diesen Bonus viermal zurückgezahlt habe, und ich denke, dass ihr mich einfach nicht bezahlen wollt. Wenn das nicht der Fall ist, wie kommt es dann, dass Sie den Bonusbetrag nicht einfach vom Echtguthaben abziehen? Das liegt daran, dass ich es bereits bezahlt habe. Können Sie mir zeigen, wie Sie den Überblick behalten? Ich glaube nicht, dass Sie gestern dabei waren. Mir wurde gesagt, ich hätte ein Bonusguthaben und ich habe ein paar Spiele gespielt. Am nächsten Tag rufe ich zurück, um zu fragen, ob sie einen anderen Betrag sagen würden, und das haben sie getan Sagen Sie NICHT einen anderen Betrag. Wo ist also das Geld geblieben, das ich gesetzt und verloren habe??? Ich werde Bilder und Text anhängen, damit Sie mein Dilemma sehen können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber livsdad2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Vielleicht irre ich mich, aber aufgrund Ihrer Beschreibung der Situation glaube ich, dass Sie mit einem festen Bonus gespielt haben. Aus den Bonus-AGB des Casinos geht hervor, dass dies auch der Fall ist. Bitte sehen Sie hier :


"g. Der Spieler versteht, dass Einzahlungsboni nicht ausgezahlt werden können, da sie nur Wettzwecken dienen. Der Bonusbetrag wird als vom Casino hinzugefügtes zusätzliches Guthaben definiert.
l. Der Spieler versteht, dass es ihm nicht gestattet ist, einen Betrag abzuheben, der unter dem Bonusbetrag liegt.
M. Der Spieler versteht, dass das Casino, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt, unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen jeden Betrag bis zum Gegenwert des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers abzieht . Ein solcher Abzug erfolgt vor der Abrechnung."


So funktionieren Sticky-Boni leider. Der anfängliche Bonuswert wird bei einer Auszahlung von Ihrem Konto abgezogen. Wenn Sie 20 $ einzahlen und einen Bonus von 116 $ erhalten, werden bei einer Auszahlung 116 $ von Ihrem Konto abgezogen. Im Grunde ist es der Preis, den Sie für sehr günstige Bonusbedingungen zahlen, wie z. B. einen sehr hohen Bonuswert oder niedrige Wettanforderungen, die beide Teil des Bonus waren, mit dem Sie gespielt haben. Ich verstehe Ihre Frustration und dass dies unfair erscheinen könnte, aber solange das Casino dies in seinen Bonusbedingungen angibt, können wir nicht viel tun.


Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, wie viel aktives Guthaben Sie haben sollten, um eine Auszahlung zu beantragen? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe, also egal, wie viel ich mehr wette und verliere, ich muss 100 $ über den 116 haben. Ich kann also grundsätzlich keine Auszahlung beantragen, bis ich ein Guthaben von 216 $ habe ...

Ist das korrekt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, livsdad2020. Grundsätzlich müssen Sie über genügend Guthaben auf Ihrem Casino-Konto verfügen, um sowohl den Wert des Bonus als auch den Betrag, den Sie abheben möchten, abzudecken.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die harte Arbeit. Ich konnte mein Guthaben auf über 300 erhöhen, ich habe 115 abgehoben und der Rest ist einfach verschwunden.

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vor 12 Monaten
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Lieber livsdad2020,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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