Limitless Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich bin in Missouri, nicht in Colorado. Aus irgendeinem Grund kann ich das in diesem Formular nicht ändern.

Ich habe versucht, Aztec Millions zu spielen, obwohl ich noch ein Bonusguthaben hatte, aber es war eingeschränkt und ich konnte nicht spielen. Ich habe mein gesamtes Bonusguthaben durchgespielt und hatte ein Durchspielguthaben von null. Also habe ich Aztec Millions gespielt, da es nicht mehr eingeschränkt war. Ich habe ziemlich lange gespielt. Ich habe auf dem Heimweg von der Arbeit angefangen zu spielen. Ich habe ein paar Mal aufgehört und wieder angefangen zu spielen. Ich habe auch Double Ya Luck gespielt. Ich kam auf 4250 und beschloss, mit etwas über 4000 auszuzahlen. Ich habe meine Auszahlung beantragt und gewartet und dann wurde mir gesagt, dass ich ein eingeschränktes Spiel spiele und mein gesamtes Geld wurde mir weggenommen. Ich wurde betrogen und möchte meine 4000 Dollar.

Sehr geehrte(r) Nottheone,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Es gibt keine Verzögerung. Sie sagten mir, ich würde ein eingeschränktes Spiel spielen und nahmen mir meine Gewinne ab und ließen mir nur meine ursprüngliche Einzahlung abzüglich Gewinne und Bonus.

Sehr geehrte(r) Nottheone,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht

Lieber Nottheone,

Wäre es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Wenn ich es bekommen könnte, würde ich es Ihnen weiterleiten.

Lieber Nottheone,

Haben Sie versucht, es vom Casino zu bekommen/anzufordern?

Ich habe es versucht. Es wurde mir nur ein Teil des Transaktionsprotokolls gesendet.

Sie wollten mir nicht das komplette Transaktionsprotokoll schicken

Vielen Dank, Nottheone, für alle bereitgestellten Informationen. Selbst wenn Sie dadurch ein eingeschränktes Spiel spielen könnten, sollte das Casino Ihr Guthaben nicht auf dieser Grundlage konfiszieren, insbesondere wenn Sie die Wetteinsätze abgeschlossen haben.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Nottheone,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, möchte ich zum Ausdruck bringen, dass wir zwar grundsätzlich für die Durchsetzung automatischer Beschränkungen auf Softwareebene eintreten, wie etwa hinsichtlich der Zugänglichkeit von Spielen oder der maximalen Einsatzhöhe, uns jedoch bewusst ist, dass verschiedene Casinos unterschiedliche Softwareplattformen verwenden, sodass solche Maßnahmen nicht universell anwendbar sind. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Limitless Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob der Spieler Warnungen oder Benachrichtigungen bezüglich seines Zugriffs auf ein eingeschränktes Spiel erhalten hat?

Hallo Nottheone,

Hallo Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen beiden gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Nachdem wir das mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpfte Spielerkonto überprüft haben (Hinweis: Der Benutzername ist falsch), stellten wir fest, dass am 06.08.2024 um 18:24:17 Uhr (Casino-Zeit) eine Einzahlung von 99,27 $ mit einem Bonus von 40 % getätigt wurde, was zu einem Startguthaben von 139,26 $ führte.

Für den beigefügten Bonus gelten folgende Regeln:

https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova

-Bonus: 40 % (20 % auf CC)

-Umsatz: 1x Einzahlung + Bonus

-Maximale Auszahlung: Keine

-Mindesteinzahlung: 200 $

- Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Real-Series Video Slots (außer 777)

-Keine anderen Spiele in irgendeiner Kategorie sind erlaubt

-Maximaler Einsatz pro Hand: Nein

-Maximaler Bonus: $1000

Die Wettanforderung wurde am 06.08.2024 um 18:39:28 (Casino-Zeit) erfüllt, sodass ein Guthaben von 135,77 $ verblieb. Der Spieler platzierte 206 Einsätze an nicht progressiven Spielautomaten (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), erzielte dabei jedoch keine Gewinne. Zu diesem Zeitpunkt erhielt der Spieler eine System-Popup-Nachricht, die darauf hinwies, dass die Bonusregeln noch gültig waren (gemäß der Vereinbarung zwischen Casino und Guru erscheint diese Nachricht immer, nachdem die Wettanforderung erfüllt wurde).

Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hatte, spielte er weiter am progressiven Spielautomaten Aztec’s Millions, machte 255 Einsätze und gewann 3.861,00 $.

Leider wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Spielregeln alle Gewinne entfernt und die ursprüngliche Einzahlung dem Spieler für einen Neustart zurückerstattet. Da wir die Einzahlungsrückerstattung als Ausnahme bearbeitet haben, kann der prozentuale Bonus nicht auf die zurückgegebene Einzahlung angewendet werden.

Zu Ihrer Information:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

ac. Sofern nicht anders angegeben, ist es einem Spieler nicht gestattet, progressive Spiele oder RTG 777-Slots mit Casino-Boni zu spielen. Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten kommen, ist die Entscheidung des Casinos maßgebend und gilt als endgültig.

Anzeige. Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ führen nicht zur Aufhebung dieser Regel. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Limitless Verwaltung

Es gab also eine Lücke in Ihrer Software, die es ermöglichte, Bonusgeld auf Spiele zu setzen, die nicht eingefordert werden konnten. Das Casino nimmt also Wetten von Leuten an, obwohl es weiß, dass diese nie gewinnen können.

Ich hätte nicht einmal mit Bonusgeld spielen dürfen. Es gab ein Minimum von 200 $, um einen Bonus zu erhalten, und ich habe 99 $ eingezahlt. Also hätte ich progressive Slot-Spiele spielen dürfen

Hallo Nottheone,

Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.

Der Bonus ist noch aktiv, aber die Mindesteinzahlungsregel hat sich geändert. In unserem System gab es kein Problem. Sie haben Ihren Bonus im August gespielt, als die Mindesteinzahlung 100 $ betrug, und diese Regeln waren beim Einlösen des Bonus im Kassenbereich deutlich sichtbar. Die Mindesteinzahlungsregel für den Bonus wurde am 2. September geändert, und falls erforderlich, können wir Guru diese Informationen aus unserem System zur Verfügung stellen. Das Casino behält sich das Recht vor, Boni, Regeln usw. zu ändern.

Leider wurden die Spielregeln verletzt, weshalb dir deine Gewinne abgezogen wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Limitless Verwaltung

Vielen Dank für die Antworten, George / Casino Limitless-Team.

Bitte leiten Sie mir den Nachweis über das Konto des Spielers an michalk@casino.guru

Lieber Nottheone,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casinosystem Ihnen im Idealfall keinen Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel gewähren sollte, und wir grundsätzlich die Idee unterstützen, dass alle mit den Bonusbedingungen verbundenen Einschränkungen oder Begrenzungen automatisch auf Softwareebene durchgesetzt werden sollten, um unbeabsichtigte Verstöße durch Spieler zu verhindern, erkennen wir jedoch an, dass dies angesichts der unterschiedlichen Plattformen, die von verschiedenen Casinos verwendet werden, möglicherweise nicht immer machbar ist. Daher raten wir Spielern dringend, die Bonusregeln gründlich zu lesen und zu verstehen, bevor sie Boni beanspruchen. Die Popup-Nachricht wurde Ihnen tatsächlich angezeigt und Sie haben das Kästchen angekreuzt. Andernfalls könnten Sie nicht weiterspielen. Es wird für uns ziemlich schwierig, mit dem Casino-Team über Verstöße gegen ihre Bedingungen zu sprechen, wenn die Spieler klar darüber informiert wurden, dass die Bonusbedingungen weiterhin gültig sind.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber bitte beachten Sie, dass das Casino-Team gemäß den festgelegten Regeln gehandelt hat, denen Sie zugestimmt haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihnen die Situation ausreichend erklärt wurde oder ob ich Ihnen anderweitig behilflich sein kann.

Hallo Michal,

Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre persönliche E-Mail gesendet.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Limitless Verwaltung

Sehr geehrte(r) Nottheone,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Nottheone,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, Nottheone, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru