Ciao Nottheone,
Ciao Michal,
Spero che stiate entrambi bene e al sicuro.
Grazie per averci contattato! Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Dopo aver esaminato l'account del giocatore associato all'indirizzo e-mail fornito (nota: il nome utente è errato), abbiamo scoperto che è stato effettuato un deposito di $ 99,27 l'8/6/2024 alle 18:24:17 (ora del casinò) con un bonus del 40% applicato, con un saldo iniziale di $ 139,26.
Le regole per il bonus allegato erano le seguenti:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% su CC)
-Scommesse: 1x deposito + bonus
-Prendi massimo: Nessuno
-Deposito minimo: $200
-Giochi consentiti: solo slot video Real-Series non progressive (tranne 777)
-Non sono ammessi altri giochi in nessuna categoria
-Scommessa massima per mano: No
-Bonus massimo: $ 1000
Il requisito di scommessa è stato completato l'8/6/2024 alle 18:39:28 (ora del casinò), lasciando un saldo di $ 135,77. Il giocatore ha effettuato 206 puntate su slot non progressive (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) ma non ha ottenuto alcuna vincita durante questa giocata. In quel momento, il giocatore ha ricevuto un messaggio pop-up di sistema che indicava che le regole del bonus erano ancora in vigore (come da accordo tra Casino e Guru, questo messaggio appare sempre dopo il completamento del requisito di scommessa).
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha iniziato a giocare alla slot progressiva Aztec's Millions, effettuando 255 puntate e vincendo $ 3.861,00.
Sfortunatamente, a causa di una violazione delle regole di gioco, tutte le vincite sono state rimosse e il deposito originale è stato restituito al giocatore per un nuovo inizio. Poiché abbiamo elaborato la restituzione del deposito come eccezione, il bonus percentuale non può essere applicato al deposito restituito.
Per vostra informazione:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni
ac. Salvo diversamente specificato, al Giocatore non è consentito giocare a giochi Progressivi o slot RTG 777 con bonus del casinò. In caso di disaccordo, la decisione del Casinò prevarrà e sarà considerata definitiva.
annuncio. I termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non saranno state ritirate. Depositare in aggiunta al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola. Si prega di fare riferimento al termine 7.1.j.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione senza limiti del casinò
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Traduzione automatica:
