Il giocatore proveniente Colorado ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Limitless Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 4.000 $
Limitless Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 13h 48m 54s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Mi trovo nel Missouri, non in Colorado, e per qualche motivo questo modulo non mi consente di modificarlo.
Ho provato a giocare ad Aztec Millions mentre avevo ancora un saldo bonus, era limitato e non potevo giocarci. Ho giocato tutto il mio saldo bonus e avevo un saldo playthrough pari a zero. Quindi sono andato a giocare ad Aztec Millions, dato che non era più limitato. Ho giocato per un bel po' di tempo. Ho iniziato a giocare mentre tornavo a casa dal lavoro. Ho smesso e ripreso a giocare un paio di volte. Stavo anche giocando a Double Ya Luck. Sono arrivato a 4250 e ho deciso di incassare con poco più di 4000. Ho richiesto il mio cash out e ho aspettato e poi mi è stato detto che stavo giocando a un gioco limitato e tutti i miei soldi erano stati presi. Sono stato imbrogliato e vorrei i miei 4000 dollari.
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1 mese fa
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Gentile Nottheone,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Non è in ritardo. Mi hanno detto che stavo giocando a un gioco limitato e mi hanno preso le mie vincite e mi hanno lasciato solo con il mio deposito iniziale, meno le vincite e il bonus.
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4 settimane fa
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Ciao Nottheone,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Nottheone,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Se potessi averlo, te lo inoltrerei.
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2 settimane fa
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Caro Nottheone,
Hai provato a ottenerlo/richiederlo al casinò?
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2 settimane fa
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Ho provato. Mi ha inviato solo un registro parziale delle transazioni
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2 settimane fa
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Non mi hanno inviato il registro completo delle transazioni
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2 settimane fa
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Grazie Nottheone per tutte le informazioni fornite. Anche se ti permettessero di giocare a un gioco limitato, il casinò non dovrebbe confiscare il saldo in base a ciò, soprattutto una volta che hai terminato le scommesse.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Nottheone,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, vorrei esprimere che, sebbene in genere sosteniamo l'applicazione di restrizioni automatiche a livello di software, come l'accessibilità dei giochi o le dimensioni massime delle puntate, riconosciamo tuttavia che diversi casinò utilizzano diverse piattaforme software, rendendo tali misure non universalmente applicabili. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Limitless Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Limitless Casino,
Potresti cortesemente chiarire se il giocatore ha ricevuto avvisi o notifiche riguardanti il suo accesso a un gioco con restrizioni?
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Nottheone,
Ciao Michal,
Spero che stiate entrambi bene e al sicuro.
Grazie per averci contattato! Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Dopo aver esaminato l'account del giocatore associato all'indirizzo e-mail fornito (nota: il nome utente è errato), abbiamo scoperto che è stato effettuato un deposito di $ 99,27 l'8/6/2024 alle 18:24:17 (ora del casinò) con un bonus del 40% applicato, con un saldo iniziale di $ 139,26.
Le regole per il bonus allegato erano le seguenti:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% su CC)
-Scommesse: 1x deposito + bonus
-Prendi massimo: Nessuno
-Deposito minimo: $200
-Giochi consentiti: solo slot video Real-Series non progressive (tranne 777)
-Non sono ammessi altri giochi in nessuna categoria
-Scommessa massima per mano: No
-Bonus massimo: $ 1000
Il requisito di scommessa è stato completato l'8/6/2024 alle 18:39:28 (ora del casinò), lasciando un saldo di $ 135,77. Il giocatore ha effettuato 206 puntate su slot non progressive (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) ma non ha ottenuto alcuna vincita durante questa giocata. In quel momento, il giocatore ha ricevuto un messaggio pop-up di sistema che indicava che le regole del bonus erano ancora in vigore (come da accordo tra Casino e Guru, questo messaggio appare sempre dopo il completamento del requisito di scommessa).
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha iniziato a giocare alla slot progressiva Aztec's Millions, effettuando 255 puntate e vincendo $ 3.861,00.
Sfortunatamente, a causa di una violazione delle regole di gioco, tutte le vincite sono state rimosse e il deposito originale è stato restituito al giocatore per un nuovo inizio. Poiché abbiamo elaborato la restituzione del deposito come eccezione, il bonus percentuale non può essere applicato al deposito restituito.
Per vostra informazione:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni
ac. Salvo diversamente specificato, al Giocatore non è consentito giocare a giochi Progressivi o slot RTG 777 con bonus del casinò. In caso di disaccordo, la decisione del Casinò prevarrà e sarà considerata definitiva.
annuncio. I termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non saranno state ritirate. Depositare in aggiunta al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola. Si prega di fare riferimento al termine 7.1.j.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione senza limiti del casinò
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6 giorni fa
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Quindi c'era un buco nel tuo software che consentiva di scommettere denaro bonus su giochi che non potevano essere riscossi. Quindi il casinò accetta scommesse da persone sapendo che non potranno mai vincere.
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6 giorni fa
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Non avrei nemmeno dovuto giocare con soldi bonus. C'era un minimo di $200 per ricevere il bonus e ho depositato $99. Quindi avrei dovuto essere autorizzato a giocare a slot progressive
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Nottheone,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Il bonus è ancora attivo, ma la regola dell'importo minimo di deposito è cambiata. Non c'è stato alcun problema nel nostro sistema. Hai giocato il tuo bonus ad agosto quando il deposito minimo era di $ 100 e quelle regole erano chiaramente visibili nella Cassa quando hai riscattato quel bonus. La regola del deposito minimo per il bonus è stata cambiata il 2 settembre e, se necessario, possiamo fornire tali informazioni dal nostro sistema a Guru. Il Casinò si riserva il diritto di modificare bonus, regole, ecc.
Purtroppo sono state violate le regole del gioco e le tue vincite sono state annullate.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione senza limiti del casinò
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Pubblico
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2 giorni fa
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Grazie per le risposte, George / Team Casino Limitless.
Per favore, inoltrami le prove relative al conto del giocatore a michalk@casino.guru
Caro Nottheone,
Sebbene io possa concordare con te sul fatto che idealmente il sistema del casinò non dovrebbe consentirti di accedere a un gioco con restrizioni e in genere sosteniamo l'idea che tutte le restrizioni o limitazioni associate ai termini e alle condizioni dei bonus dovrebbero essere automaticamente applicate a livello software per prevenire violazioni involontarie da parte dei giocatori, tuttavia, riconosciamo che questo potrebbe non essere sempre fattibile date le diverse piattaforme utilizzate dai diversi casinò. Pertanto, consigliamo vivamente ai giocatori di leggere attentamente e comprendere le regole dei bonus prima di richiedere qualsiasi bonus. Il messaggio pop-up ti è stato effettivamente mostrato e hai spuntato la casella. Altrimenti, non saresti in grado di giocare ulteriormente. Diventa piuttosto difficile per noi interagire con il team del casinò in merito a eventuali violazioni dei loro termini quando i giocatori sono stati chiaramente informati che le condizioni del bonus rimangono in vigore.
Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, ma tieni presente che il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite che hai accettato. Per favore, fammi sapere se la situazione ti è stata sufficientemente chiarita o se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.
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17 ore fa
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Ciao Michal,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email personale.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione del casinò senza limiti
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Nottheone ha 5d 13h 48m 54s per rispondere
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
