HomeBeschwerdenLimitless Casino - Der Spieler hat einen unerwünschten Bonus erhalten.
Limitless Casino - Der Spieler hat einen unerwünschten Bonus erhalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
600 $
Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-12-24
|
Fall geschlossen : 2023-03-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from the United States had a deposit bonus added to their account automatically. The player made multiple accusations during the resolution procedure. The casino team manage to refute all the accusation sustained with evidence, therefore, the case was rejected.
Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde automatisch ein Einzahlungsbonus auf sein Konto gutgeschrieben. Der Spieler hat während des Lösungsverfahrens mehrere Anschuldigungen erhoben. Dem Casino-Team gelingt es, alle erhobenen Anschuldigungen mit Beweisen zu widerlegen, daher wurde der Fall abgelehnt.
Ich habe innerhalb von 3 Stunden mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe den Kundendienst gebeten, die Boni konsequent zu entfernen. Das Casino platzierte automatisch einen Bonus zur gleichen Zeit, als ich vor Mitternacht pst eine Einzahlung getätigt habe, daher habe ich verloren.
I made several deposits within a 3 hour time frame. I've asked customer service to remove the bonuses consistently. The casino automatically placed a bonus at the same time I made a deposit before midnight pst, therefore I lost.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dem Casino die Möglichkeit mitzuteilen, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Wetten platziert werden? Möchten Sie klären, wie der zusätzliche Bonus zum Verlust Ihres Geldes geführt hat?
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have tried to communicate the possibility to opt out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed? Would you like to clarify how the added bonus caused the loss of your funds?
Ja, ich habe ständig darum gebeten, den Bonus im Chat zu entfernen. Ich bat darum, ganz aufzuhören. Letzte Nacht habe ich Geld eingezahlt und der Bonus wurde gleichzeitig eingezahlt. Ich habe keinen Bonus erwartet, während ich Einzahlungen getätigt habe. Am Ende verlor ich wie immer.
Yes I've continuously asked to remove the bonus in the chat. I asked to stop altogether. Last night I was making monetary deposit and the bonus was put it at the same time. I was not expecting a bonus while I was making deposits. I ended up losing like I always do.
Ich habe die ganze Woche gespielt und nicht einmal 100 USD gewonnen, wie ich es beim Spielen mit dem Bonus getan habe. Ich habe letzte Nacht 5 oder mehr Einzahlungen getätigt. Der Bonus wurde eingegeben, während ich eine Einzahlung getätigt habe. Aber ich habe seit meinem allerersten Tag darum gebeten, mir keine Boni zu geben. Ich investierte viel Geld in das, was ich hätte gewinnen können. Ich muss ständig in den Chat gehen, um sie zu bitten, den Bonus zu entfernen.
I've played all week & did not even win 100 usd like I did while playing with the bonus. I made 5 or more deposits last night. The bonus was inputted while I made a deposit. But I've asked since my very first day not to give me any bonuses. I invested alot of money to what I could have gained. I consistently have to go inside the chat to ask them to remove the bonus.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke, Audrennab101, für deine Antwort. Wie ich sehe, haben Sie darum gebeten, Ihren aktiven Bonus zu stornieren, aber nicht darum gebeten, von weiteren Werbeangeboten ausgeschlossen zu werden. Ich verstehe immer noch nicht, es tut mir leid, warum glauben Sie, dass Sie Ihr Geld nur verloren haben, weil Ihrer Echtgeldeinzahlung ein unerwünschter Bonus hinzugefügt wurde? Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Der Beitrag ist als sensibel gekennzeichnet. Daher nur für Sie, das Casino und uns sichtbar.
Thank you, Audrennab101, for your reply. I can see that you asked to have your active bonus cancelled but didn't request to be excluded from any further promotional offers. I still do not understand, I'm sorry, why do you believe that you lost your funds only because an unwanted bonus was added to your real money deposit? Could you please elaborate?
The post is marked sensitive. Therefore visible to you, the casino, and us only.
Ich habe Anträge gestellt, Boni dauerhaft zu entfernen. Das Casino sollte die Abschrift haben. Am 23.12.22 habe ich etwa 5 Litcoin-Einzahlungen getätigt, aber vor meiner Einzahlung gegen 23 Uhr pst wurde ohne meine Benachrichtigung eine Treueprämie eingegeben.
Petronela bitte erklären; Wenn ich in der Hoffnung auf einen Gewinn Geld einzahle, warum sollte ich dann einen Bonus mit einem maximalen Bargeldbetrag von 80 $ wollen? Wenn das Casino meine eingehende Einzahlung nicht blockiert hätte, hätte ich das Geld abheben können.
I have made requests to permanently remove bonuses. The casino should have the transcript. On 12/23/22 I made about 5 litcoin deposits, but prior to my deposit around 11pm pst a loyalty reward was inputted without my notice.
Petronela please explain; if I am making monetary deposits in hopes to win, why would I want a bonus with a max cash out of $80? If the casino had not blocked my incoming deposit I would have been able to withdraw the funds.
Petronela, bitte nicht, ich habe bis zu diesem Bonus am 23.12.22 noch nie Gewinne mit Limitless gemacht. Wenn Sie meinen Chat-Verlauf durchsuchen, habe ich dem Vertreter oft gesagt, dass ich nicht mit Bonus spiele. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft entfernt wird. An dieser Stelle fühle ich mich betrogen. Ich erwäge, dieses Konto zu schließen, weil dies nicht richtig ist.
Petronela please not I have never made any winnings with limitless until that bonus on 12/23/22. If you search my chat history, many times I have told the representative I dont play with bonus. I've asked for it to be permanently removed. At this point I feel I'm being scammed. I'm considering closing this account because this is not right.
Petronela Ich habe trotzdem darum gebeten, alle Boni dauerhaft zu entfernen, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich eine Kopie des Chat-Protokolls habe.
Ich bin Moreno sehr verärgert über das Casino. Das Casino hat einen Bonus eingegeben und meine Einzahlung eingeschränkt. Ich habe noch nie etwas gewonnen. Ich habe nur einen mit dem Bonus, von dem ich nicht wusste, dass ich ihn benutzte. Schrecklicher Service.
Petronela nonetheless I did request to permanently remove all bonus but I'm not sure if I have a copy of the chat transcript.
I'm Moreno highly upset with the casino. The casino inputted a bonus & restricted my deposit. I've never won anything. I only one with the bonus which I did not know I was using. Horrible service.
Ich kann Ihnen die letzten 3 Krypto-Einzahlungen, die ich getätigt habe, per E-Mail senden. Weil Ihr Bonus zwischen meinen Einzahlungen kam. Ich habe mein Geld aufgrund Ihres Zufallsbonus verloren.
I can email you the last 3 crypto deposits I made. Because your bonus came in between my deposits. I lost my money due to your random bonus.
Auch Petronela, wenn Sie den Zeitrahmen überprüfen, werden Sie sehen, dass ich das Spiel erst nach jeder Einzahlung begonnen habe. Aber das Casino hat mein Geld einbehalten und ich war mir dessen nicht bewusst, weil ich bereits ein paar Stunden gespielt habe
Also Petronela, if you check the time frame, you will see that I did not start playing the game until after each deposits. But the casino withheld my funds & I was unaware because I have already been playing a few hours
Petronela Ich habe versucht, Spin Gaming zu erreichen, aber sie haben keine Website. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich von Ihren Mitarbeitern im Allgemeinen keinen Bonus verlangt habe. Ich habe sie gebeten, mich von allen Boni zu entfernen. Ja, es war ein unerwünschter Bonus, während ich eine Einzahlung getätigt habe. Wegen des unerwünschten Bonus wurde mir meine Einzahlung zum Spielen vorenthalten.
Petronela I tried reaching out to spin gaming but they don't have a website. Please do understand I did request for no bonus from your staff in general. I did ask them to remove me from all bonus. Yes it was an unwanted bonus while I made a deposit. Because of the unwanted bonus my monetary deposit was withheld from me to play with.
Ich bin sicher, Sie verstehen, Audrennab101, dass wir sieben Tage Zeit haben, um zu antworten. Der Timer ist in der oberen Ecke jeder Beschwerde sichtbar. Wir versuchen, jedem Spieler rechtzeitig zu antworten und bitten Sie dabei um Geduld.
Ich habe ein Konto erstellt, um zu überprüfen, wie Werbeangebote aktiviert werden. Spieler können wählen, ob ein Einzahlungsbonus hinzugefügt wird oder ob sie ohne Boni spielen möchten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der zusätzliche Bonus ein Cashback war oder ob er automatisch hinzugefügt wurde, wenn Sie eine Echtgeld-Einzahlung getätigt haben? Danke schön.
I'm sure you understand, Audrennab101 that we have seven days to reply. The timer is visible in the upper corner of each complaint. We try to reply to each player in a timely manner and ask for your patience while we do so.
I have created an account to check how promotional offers are activated. Players can choose if a Deposit bonus is added or if they wish to play without any bonuses.
Could you please advise if the added bonus was a cashback or if it was automatically added when you placed a real money deposit? Thank you.
Petronela Ich möchte wirklich, dass Sie verstehen, dass ich nicht um diesen Bonus gebeten habe. Ich habe vor dem Bonus mehrere Einzahlungen getätigt. Es wurde automatisch in mein Konto eingegeben. Petronela, bitte beachten Sie, dass ich niemals Bonusangebote angefordert oder angenommen habe. Petronela Ich verwende keinen Bonus, weil der Einsatz hoch und die Auszahlung niedrig ist.
Petronela Ich habe echtes Geld platziert, deshalb dachte ich, ich würde mit echtem Geld spielen. Petronela, bitte beachten Sie, dass ich alle Geschäfte und Überweisungen an Ihr Casino einstellen werde, bis Sie meiner Bitte nachkommen.
Vielen Dank für die Klärung der 7-tägigen Wartezeit.
Petronela I really want you to understand I did not ask for this bonus. I made several deposits before the bonus. It was automatically inputted in my account. Petronela please note I have never requested nor accepted any bonus offers. Petronela I don't use bonus because the wager is high & cashout is low.
Petronela I placed real money therefore I thought I was playing with real money. Petronela please note I will cease all business and referrals to your casino until you honor my request.
Thank you for clarifying the 7 day waiting period.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hochladen? Wir haben den Bonus, den das Casino Ihrem spielbaren Guthaben hinzugefügt hat, immer noch nicht identifiziert. Vielen Dank im Voraus.
Dear Audrennab101,
Could you please upload a screenshot of your bonus history? We still didn't identify the bonus that the casino added to your playable balance. Thank you very much in advance.
Petronela Ich fordere ständig grenzenlos auf, die Treueprämien zu entfernen. Ich habe versucht, meine Chat-Transkripte per E-Mail zu versenden, aber das Casino hat eine Reihe meiner Chat-Transkript-Anfragen nie gesendet. Ich habe noch nie eines der Casino-Angebote bei einem Bonus angenommen, weil die Einsätze zu hoch und die Auszahlung zu niedrig sind, ähnlich wie bei der Treueprämie. Ich kann diese nicht deaktivieren.
Ich habe dieses Geld gewonnen, es sei denn, Sie ziehen es vor, dass ich wegen grenzenlosem Mangel an Glaubwürdigkeit, Fairness und der Wertschätzung zahlender Spieler gehe. Kann ich bitte die 600 haben, die ich gewonnen habe?
Petronela I'm continuously asking limitless to remove the loyalty rewards. I've attempted to email my chat transcripts but the casino never sent a number of my chat transcript requests. I have never took any of the casino offers at any bonus because the wagers are too high & payout too low, similar to the loyalty reward. I can't opt out of those.
I won that money unless you prefer that I leave due to limitless lack of credibility, fairness, & valuing paying players. Can I please have the 600 I won?
Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casinokonto, Audrennab101. Wie ich bereits klargestellt habe, arbeite ich nicht für Limitless Casino, sondern für Casino.Guru, und um Ihre Beschwerde zu schlichten, versuche ich einfach, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor wir uns direkt an das Casino wenden.
I do not have access to your casino account, Audrennab101. As I clarified earlier, I do not work for Limitless Casino but for Casino.Guru and in order to mediate your complaint I'm simply trying to collect as much information as possible before we'll contact the casino directly.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Petronela haben Spieler normalerweise Bilder ihrer Bonusverläufe? Wie macht 1 das? Der Bonus wird als Treueprämie bezeichnet
Die Treueprämie ist automatisch unbegrenzt mit einem hohen Rollover und einer niedrigen Auszahlung. Wenn ich mich nicht irre, wird es bei jeder Einzahlung gegeben und ich habe versucht, mich abzumelden. Ich muss in den Chat gehen und darum bitten, dass es konsequent entfernt wird.
Ich habe bemerkt, dass ich versucht habe, ein Chat-Transkript per E-Mail anzufordern, aber es kam nie. Aber die, die Sie oben gepostet haben und die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, ist ein Beispiel.
An diesem Tag machte ich konsistente Einzahlungen, als das Casino gleichzeitig mit meiner Einzahlung Geld einzahlte.
Ich weiß nicht, wann oder warum sie Geld auf das Spielerkonto zurückgezahlt haben, oder den Prozentsatz, den Sie fragen müssten.
Casino-Guru Ich habe mich mit dieser Vertreterin im Kreis bewegt. Ich glaube nicht, dass sie hier ist, um zu helfen. Bitte greifen Sie ein. Das ist nicht richtig, was passiert.
Petronela do players normally have pictures of their bonus histories? How does 1 do that? The bonus is called a loyalty reward
The loyalty reward is automatic from limitless with a high rollover & low payout. If I'm not mistaken it's given with each deposit & I've tried to opt out. I have to go in the chat & request it for it to be removed consistently.
I've noticed I tried to request chat transcript via email but it never came. But the one you posted above that I emailed you is an example.
That day I made consistent deposits when the casino simultaneously put money the same time I deposited.
I don't know the time or why they put money back in players account or the percentage, that you'd have to ask them.
Casino guru I've been going in circles with this representative I don't think she is here to help. Please intervene. This is not right what is happening.
Ich stimme zu, dass wir uns im Kreis drehen, Audrennab101. Sie sagen, dass Sie keinen Screenshot Ihres Bonusverlaufs haben, aber Ihr Konto ist immer noch zugänglich, richtig? Könnten Sie bitte in Ihr Casino-Konto gehen und einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs machen? Danach werden wir uns direkt mit dem Casino in Verbindung setzen. Danke dir.
I agree that we are going in circles, Audrennab101. You say that you do not have a screenshot of your bonus history but your account is still accessible, correct? Could you please go inside your casino account a take a screenshot of your bonus history? Afterwards, we will contact the casino directly. Thank you.
Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass Petronela, ich kann meinen Transaktionsverlauf nicht sehen. Ich werde nirgendwo hinkommen, wenn Sie nicht lesen. Ich brauche wirklich die Hilfe eines Casino-Guru und bekomme sie nicht von Petronela
I've already told you that Petronela I can't see my transaction history. I'm not going to get anywhere when you're not reading. I really need casino guru assistance and I'm not getting it from Petronela
Vielen Dank, Audrennab101, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Audrennab101, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi Audrennab101,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Das ist lächerlich. Ich möchte, dass mein Konto bei Limitless Casino dauerhaft geschlossen wird. Es ist manipuliert und ich verliere Geld. Und sie sind unprofessionell
This is ridiculous I want my account with limitless casino permanently closed. It's rigged and I'm losing money. And they are unprofessional
Wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team und versuchen Sie bitte, Ihre Beschwerde prägnant zu formulieren. Durch das Lesen der vorherigen Nachrichten, die Sie mit Casino Guru und seinen Vertretern hatten, konnte ich leider nicht feststellen, was das genaue Problem ist.
Der Spieler darf sich von Treueprämien abmelden, was unserer Meinung nach nicht etwas ist, was ein Spieler tun sollte, da es die Chancen auf einen potenziellen Gewinn verringert. Wenn Sie sich dazu entschlossen haben, kommen wir Ihrem Wunsch selbstverständlich nach.
Vielen Dank und wir freuen uns darauf, mehr von Ihnen zu hören.
Please contact our support team directly and please try to present your grievance in a concise way. By reading the previous messages you had with Casino Guru and their representatives, I was unfortunately not able to determine what the exact problem is.
The player is allowed to opt out of Loyalty rewards, which is in our opinion not something a player should do as it lowers the chances of a potential win. Of course, if you are determined to do so, we will oblige to your request.
Thank you and we are looking forward to hearing more from you.
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Posteingang überprüft und doppelt überprüft haben und abgesehen von einer Auszahlungsanforderungs-E-Mail keine andere E-Mail von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns direkt per E-Mail unter pitboss@limitlesscasino.com kontaktieren können .
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Grenzenloses Casino-Management
Hello Audrennab101,
We hope that you are well.
Please note that we have checked and double-checked our inbox and other than a payout request email, no other email has been received from your email address.
Please note that you can contact us directly by email at pitboss@limitlesscasino.com.
Ja, ich habe einen Nachweis, dass ich Pit Boss eine E-Mail geschickt habe, aber keine Auszahlungsanforderung. Die letzte E-Mail, die ich gesendet habe, war an den Kundendienst, wie Ihr Kundendienst-Chat Sie angewiesen hat. Ich werde Pitboss gleich eine E-Mail schicken.
Yes I have proof I have emailed pit boss but not payout request. The last email I sent was to customer service as your customer service Chat directed. I will email pitboss right now.
Limitless Casino, Sie stiften Verwirrung und ich fühle, dass es absichtlich ist. Ich werde heute, am 6. Februar 2023, eine weitere E-Mail senden. Ihr findet Ausreden, um mir zu lange zu antworten. Nach dieser E-Mail werde ich mich an das Casino-Guru-Management wenden, weil Sie Informationen fabrizieren, um mir nicht zu antworten. Die E-Mail wird heute an pitboss gesendet
Limitless casino you are causing confusion & I feel its deliberate. I will send another email today February 6, 2023. You guys are finding excuses to prolonged responding to me. After this email I will reach out to casino guru management because you guys are fabricating information to not answer me. The email will be sent to pitboss today
Wir bitten noch einmal um detaillierte Informationen darüber, was genau die Beschwerde ist. Wenn Sie uns aus irgendeinem Grund nicht per E-Mail erreichen können, erläutern Sie Ihr Problem bitte hier im Thread.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können dies jedoch nicht tun, wenn wir das genaue Problem nicht kennen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Dear Audrennab101,
We hope that you are well.
Once again, we are asking for detailed information about what the grievance is exactly. If you are unable to reach us by email for any reason, please explain your issue here on the thread.
We will do our best to assist you, but we are unable to do so if we do not know what the exact issue is.
Wenn ich die Aussagen des Spielers richtig verstehe, hat der Spieler automatisch Boni erhalten, obwohl er sie nicht haben wollte. Könnten Sie bitte die Situation von Ihrer Seite aus erläutern?
Dear Limitless Casino team,
if I understand the player's statements correctly, the player automatically received bonuses althout he did not wish to get them. Please, could you explain the situation from your side?
Der Spieler hat recht, das Limitless Casino hat ein Loyalitäts-Belohnungsprogramm, bei dem kostenlose Bonusse automatisch dem Konto eines Spielers hinzugefügt werden, wenn man die Aktivitäten des Spielers am vergangenen Tag berücksichtigt.
Sollte ein Spieler den Wunsch äußern, von diesem Programm ausgeschlossen zu werden, wird das Management dem nachkommen und mit der Entfernung des Spielers aus diesem Programm fortfahren. Was wir sehen können, ist, dass der Spieler diesen Wunsch bisher nicht geäußert hat. Wenn der Spieler dies tut, werden wir der Anfrage natürlich nachkommen.
Was wir auch betonen müssen, wie Sie bereits erwähnt haben, kostenlose Boni wirken sich in keiner Weise negativ auf die Einzahlungsgewinne des Spielers aus. Im Gegenteil, sie verbessern sogar die Gewinnchancen des Spielers.
Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Hello Jozef,
Hello Audrennab101,
We hope that you are all well.
The player is correct, Limitless Casino does have a Loyalty Reward program where free bonuses are automatically added to a player's account given the player's past day activity.
Should any player express the desire to be excluded from this program, the Management will oblige and proceed with removing the player from said program. What we can see is that the player hasn't expressed such desire so far. Of course, if the player does so, we will honor the request.
What we must also emphasize, just as you mentioned before, free bonuses in no way affect the player's deposit winnings in a negative way. On the contrary, they actually improve the player's chances of winning.
Should any additional information be needed, please do not hesitate to contact us.
Der Chat-Screenshot, den Sie gesendet haben, zeigt, dass Audrennab die Entfernung ihres Bonus angefordert hat, einen bestimmten Bonus, nicht vollständig kostenlose Boni . Auf Anfrage des Spielers wurde dieser Bonus entfernt und Sie können das Ereignisprotokoll des Spielers vom 14. August im Screenshot unten sehen.
Wieder einmal ist dem Spieler nicht klar, was das Problem zu sein scheint, da anscheinend kostenlose Bonusse, die das Casino bereitgestellt hat, irgendwie die Gewinne des Spielers im Wert von 600,00 $ beeinflusst haben. Etwas, worüber wir keine Aufzeichnungen haben.
Wir sind sehr daran interessiert, dem Spieler bei jedem Problem zu helfen, aber dieser Thread wird sinnlos, da wir nach zwei Monaten immer noch feststellen, was das genaue Problem ist.
Wir hoffen, dass wir zeitnah einen Abschluss des Threads finden können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Hello Jozef,
Hello Audrennab,
We hope that you are well.
The chat screenshot that you have sent shows that Audrennab requested her bonus to be removed, a specific one, not free bonuses entirely. Upon player's request, this bonus has been removed and you may see the player's event log from August 14th in the screenshot below.
Once again, the player is not being clear in what the issue appears to be as now, apparently, free bonuses that the Casino provided somehow affected the player's winnings in value of $600.00. Something we have no record of.
We are very much interested in aiding the player with any issue, however, this thread is becoming pointless as after two months, we are still determining what the exact issue is.
We hope we can find a conclusion to the thread in a timely manner.
Jozef, nochmal bitte interveniere nochmal & erkläre es nochmal.
Jozef, es war offensichtlich, dass dieses Casino nicht kooperieren wird. Sie verlängern das Gespräch, um zu vermeiden, dass Sie ihre Bewertung aktualisieren.
Jozef, ich bezweifle, dass sie mit dir zusammenarbeiten werden, weil sie keine Lizenz haben.
Jozef, auf ihrer Website geben sie an, dass sie von Spinlogic lizenziert sind. Ich habe versucht, Spinlogic zu erreichen, ich werde Ihnen gerne per E-Mail mitteilen, was passiert ist.
Jozef, das geht schon viel zu lange so und sie werden weder mit dir noch mit mir kooperieren, sie werden ihre Geschichte weiter erfinden, solange du es ihnen erlaubst. Können Sie ihre Befugnis erhalten, einzugreifen? Nur so werden sie jeden respektieren.
Jozef, again please intervene again & explain again.
Jozef, it's been obvious this casino will not Cooperate. They are prolonging the conversation to avoid you updating their rating.
Jozef, I doubt they will Cooperate with you because they are not license.
Jozef, on their website they state they are licensed by spinlogic. I attempted to reach out to spinlogic, I'll be more than happy to email you what happened.
Jozef, this has been going on for far too long & they will not Cooperate with you nor I, they will continue to fabricate their story as long as you allow them. Can you get their authority to intervene? That is the only way they will respect anyone.
Jozef, noch eine Sache, um das Limitless Casino und ihre vielen Lügen zu unterstützen. Ich möchte Ihnen meine Anfrage per E-Mail an das Management senden, um diese Belohnungen zu stoppen. Sie werden nicht kooperieren; Wie das Management sagt, geht das seit Monaten so. Das Management antwortet nicht auf E-Mails, selbst nachdem sie mich gebeten haben, es auf der Casino-Guru-Plattform zu erklären. Aus diesem Grund haben sie keine Lizenz, wie wird das Management mit Selbstausschluss-E-Mails umgehen, wenn sie sie absichtlich ignorieren.
Jozef, kann ich dir eine E-Mail schicken? Wie lautet deine E-Mail Adresse?
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address?
Jozef, noch eine Sache, um das Limitless Casino und ihre vielen Lügen zu unterstützen. Ich möchte Ihnen meine Anfrage per E-Mail an das Management senden, um diese Belohnungen zu stoppen. Sie werden nicht kooperieren; Wie das Management sagt, geht das seit Monaten so. Das Management antwortet nicht auf E-Mails, selbst nachdem sie mich gebeten haben, es auf der Casino-Guru-Plattform zu erklären. Aus diesem Grund haben sie keine Lizenz, wie wird das Management mit Selbstausschluss-E-Mails umgehen, wenn sie sie absichtlich ignorieren.
Jozef, kann ich dir eine E-Mail schicken? Wie lautet deine E-Mail Adresse? Ich habe es an Petronela geschickt, um es an dich weiterzuleiten, Jozef.
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address? I sent it to Petronela to forward to you Jozef.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich verstehe vollkommen, dass dieser Fall langwierig und ziemlich ungewiss ist, aber ich möchte ihn wirklich abschließen, damit klar ist, was passiert ist. Darf ich Sie freundlich bitten, uns den vollständigen Kontoverlauf des Spielers und das Chat-Transkript des Spielers mit Ihrer Unterstützung zur Verfügung zu stellen (dasjenige, bei dem der Spieler ausdrücklich darum gebeten hat, die Boni dauerhaft zu entfernen)?
Dear Limitless Casino team,
thank you very much for your cooperation. I fully understand that this case is long and quite uncertain, but I really want to close it, so it is clear what has happened. May I kindly ask you to provide us with full player's account history and the chat transcript player had with your support (the one when the player has asked clearly asked to permanently remove the bonuses)?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jozef, Casino-Guru, ermöglicht grenzenlose Täuschungspraktiken. Andere Spieler haben sich an meinen Thread zu Casino Guru gewandt. Sie werden uns weiter abzocken
Jozef, casino guru is enabling limitless in it's deceptive practices. Other players have reached out to my thread on casino guru. They will keep ripping us off
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse erhalten haben? Die von Ihnen angeforderten Informationen sind sensibel und können hier nicht vollständig veröffentlicht werden.
Sollten wir zusätzliche Informationen benötigen, tun wir dies selbstverständlich gerne.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen Beweis genug sind, um die Behauptungen des Casinos zu stützen, damit wir die Beschwerde endlich abschließen können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Hello Jozef,
Hope you are well and safe.
Can you please confirm that you have received the required information on your personal e-mail address? The information that you have requested is sensitive and it cannot be fully posted here.
Of course, should we be required to provide any additional information, we will gladly do so.
We hope that the information provided is evidence enough to support the Casino's claims so we may finally close the complaint.
„Grenzenloses Casino-Management" Wenn Sie so auf zahlende Kunden reagieren, erklärt das, warum Sie so viele negative Bewertungen über Casino Guru haben.
"Limitless casino management" if this is how you respond to paying customers, it explains why you have so many negative reviews on casino guru.
Ich habe die Unterlagen vom Casino-Team erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, melde mich aber sobald ich mit der Auswertung fertig bin.
Dear all,
I have received the documents from the casino team. I am extending the timer by 7 days, but I will get back to you as soon as I finish with the evaluation.
Meine Bewertung des Falles ist am Ende. Ich möchte eine Beschreibung des Casino-Teams zitieren, die die Situation ganz klar erklärt.
Im Anhang finden Sie möglicherweise zwei Screenshots, die das Ereignisprotokoll des Spielers vom 23.12.2022 und vom 1.1.2023 zeigen. Außerdem stellen wir das Chat-Protokoll zur Verfügung, das die Beschwerde des Spielers bezüglich einer am 23. Dezember getätigten Einzahlung zeigt, die angeblich nicht gutgeschrieben wurde. Auf dem Screenshot können Sie sehen, wie die Einzahlung gutgeschrieben und gespielt wurde. Der Spieler fragte dann nach einer anderen Einzahlung und erklärte, dass die Auszahlung wegen Bonusgeldern blockiert wurde, was wiederum nicht stimmte, und im zweiten Screenshot sehen Sie möglicherweise die Uhrzeit und das Datum, an dem die Auszahlungsanforderung genehmigt wurde. Wir haben auch die Kommentare unserer Auszahlungsmanager hervorgehoben, da der Spieler nicht auf die Auszahlungsbestätigungs-E-Mail geantwortet hat, einer der obligatorischen Schritte, die erforderlich sind, um eine Auszahlung erfolgreich abzuschließen.
Darüber hinaus haben wir ein Chat-Protokoll eines unserer Agenten bereitgestellt, der tatsächlich einen Fehler gemacht hat, indem er eine vom Spieler angeforderte Treueprämie nicht gutgeschrieben hat. Der Fehler wurde sofort behoben, dies ist jedoch nur ein Beispiel für einen Chat, bei dem der Spieler eine Treueprämie nicht nur akzeptiert, sondern angefordert hat. Auch hier wurde zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich darum gebeten, keine Boni zu erhalten.
Audrennab101, die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Ich kann bestätigen, dass ich vom Casino-Team vollständige Beweise erhalten habe, die ihre Behauptungen stützen. Ich verstehe, dass dieser Fall ziemlich lange gedauert hat, aber es ist verständlich, da Sie in einem Fall mehrere Anschuldigungen erhoben haben, das Casino-Team es jedoch geschafft hat, alle Anschuldigungen (einschließlich Beweise) zu widerlegen. Obwohl ich Ihnen gerne mehr helfen würde, damit Sie mit dem Ergebnis zufrieden wären, ist dies nicht immer möglich. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, aber die Behörde fehlt.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mich gerne unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen.
my evaluation of the case has reached its end. I would like to quote a description from the casino team that explains the situation quite clearly.
In the attachment, you may find two screenshots that show the player's event log from 12/23/2022 and from 1/1/2023. Also, we are providing the chat transcript that shows the player's complaint regarding a deposit made on the 23rd of December that was supposedly not credited. In the screenshot, you may see the deposit credited and played. The player was then asking about a different deposit and stating that the payout was blocked because of bonus funds, which again, was not true and in the second screenshot you may see the time and date that the withdrawal request was approved. We have also highlighted the comments made by our payout managers as the player was not replying to the payout confirmation email, one of the mandatory steps required to successfully finalize a payout.
Additionally, we provided a chat transcript of one of our agents actually making a mistake by not crediting a Loyalty reward that the player requested. The mistake was immediately rectified, however, this is just an example of a chat where the player not only accepted but requested a Loyalty reward. Once again, an explicit request not to receive bonuses was not made at any point.
Audrennab101, I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. I can confirm that I have received full evidence from the casino team that sustains their claims. I understand that this case took quite long, but it is understandable since you have made multiple accusations in one case, however, the casino team managed to refute all the accusations (including proofs). Although I would love to help you more, so you would be satisfied with the outcome, it is not always possible. Usually, I would recommend you contact the licensing authority of the casino, but the authority is absent.
If you have any questions or need assistance, feel free to reach me at my email address mentioned below.