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Limitless Casino - Il giocatore ha ricevuto un bonus indesiderato.
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Limitless Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
24/12/2022
|
Caso chiuso : 17/03/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from the United States had a deposit bonus added to their account automatically. The player made multiple accusations during the resolution procedure. The casino team manage to refute all the accusation sustained with evidence, therefore, the case was rejected.
Al giocatore degli Stati Uniti è stato aggiunto automaticamente un bonus di deposito sul proprio conto. Il giocatore ha formulato più accuse durante la procedura di risoluzione. Il team del casinò riesce a confutare tutte le accuse sostenute con prove, quindi il caso è stato respinto.
Ho effettuato diversi depositi in un lasso di tempo di 3 ore. Ho chiesto al servizio clienti di rimuovere costantemente i bonus. Il casinò ha piazzato automaticamente un bonus nello stesso momento in cui ho effettuato un deposito prima di mezzanotte pst, quindi ho perso.
I made several deposits within a 3 hour time frame. I've asked customer service to remove the bonuses consistently. The casino automatically placed a bonus at the same time I made a deposit before midnight pst, therefore I lost.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di rinunciare a eventuali offerte promozionali con il casinò prima di piazzare qualsiasi scommessa? Vorresti chiarire in che modo il bonus aggiuntivo ha causato la perdita dei tuoi fondi?
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have tried to communicate the possibility to opt out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed? Would you like to clarify how the added bonus caused the loss of your funds?
Sì, ho chiesto continuamente di rimuovere il bonus nella chat. Ho chiesto di smettere del tutto. Ieri sera stavo effettuando un deposito monetario e il bonus è stato messo allo stesso tempo. Non mi aspettavo un bonus mentre facevo depositi. Ho finito per perdere come faccio sempre.
Yes I've continuously asked to remove the bonus in the chat. I asked to stop altogether. Last night I was making monetary deposit and the bonus was put it at the same time. I was not expecting a bonus while I was making deposits. I ended up losing like I always do.
Ho giocato tutta la settimana e non ho nemmeno vinto 100 usd come ho fatto giocando con il bonus. Ho effettuato 5 o più depositi ieri sera. Il bonus è stato inserito mentre effettuavo un deposito. Ma fin dal primo giorno ho chiesto di non darmi alcun bonus. Ho investito un sacco di soldi per quello che avrei potuto guadagnare. Devo costantemente entrare nella chat per chiedere loro di rimuovere il bonus.
I've played all week & did not even win 100 usd like I did while playing with the bonus. I made 5 or more deposits last night. The bonus was inputted while I made a deposit. But I've asked since my very first day not to give me any bonuses. I invested alot of money to what I could have gained. I consistently have to go inside the chat to ask them to remove the bonus.
Grazie, Audrennab101, per la tua risposta. Vedo che hai chiesto di annullare il tuo bonus attivo ma non hai chiesto di essere escluso da ulteriori offerte promozionali. Continuo a non capire, mi dispiace, perché credi di aver perso i tuoi fondi solo perché è stato aggiunto un bonus indesiderato al tuo deposito in denaro reale? Potresti per favore elaborare?
Il post è contrassegnato come sensibile. Pertanto visibile solo a te, al casinò e a noi.
Thank you, Audrennab101, for your reply. I can see that you asked to have your active bonus cancelled but didn't request to be excluded from any further promotional offers. I still do not understand, I'm sorry, why do you believe that you lost your funds only because an unwanted bonus was added to your real money deposit? Could you please elaborate?
The post is marked sensitive. Therefore visible to you, the casino, and us only.
Ho fatto richieste per rimuovere definitivamente i bonus. Il casinò dovrebbe avere la trascrizione. Il 23/12/22 ho effettuato circa 5 depositi in litcoin, ma prima del mio deposito intorno alle 23:00 pst è stato inserito un premio fedeltà senza il mio preavviso.
Petronela, per favore, spiega; se sto effettuando depositi monetari nella speranza di vincere, perché dovrei volere un bonus con un massimo di $ 80 in contanti? Se il casinò non avesse bloccato il mio deposito in entrata avrei potuto ritirare i fondi.
I have made requests to permanently remove bonuses. The casino should have the transcript. On 12/23/22 I made about 5 litcoin deposits, but prior to my deposit around 11pm pst a loyalty reward was inputted without my notice.
Petronela please explain; if I am making monetary deposits in hopes to win, why would I want a bonus with a max cash out of $80? If the casino had not blocked my incoming deposit I would have been able to withdraw the funds.
Petronela, per favore, non ho mai vinto con illimitate fino a quel bonus del 23/12/22. Se cerchi nella cronologia della mia chat, molte volte ho detto al rappresentante che non gioco con il bonus. Ho chiesto che venga rimosso definitivamente. A questo punto mi sento truffato. Sto pensando di chiudere questo account perché non è giusto.
Petronela please not I have never made any winnings with limitless until that bonus on 12/23/22. If you search my chat history, many times I have told the representative I dont play with bonus. I've asked for it to be permanently removed. At this point I feel I'm being scammed. I'm considering closing this account because this is not right.
Petronela, tuttavia, ho richiesto di rimuovere definitivamente tutti i bonus, ma non sono sicuro di avere una copia della trascrizione della chat.
Sono Moreno molto arrabbiato con il casinò. Il casinò ha inserito un bonus e ha limitato il mio deposito. Non ho mai vinto niente. Ne ho solo uno con il bonus che non sapevo di usare. Servizio orribile.
Petronela nonetheless I did request to permanently remove all bonus but I'm not sure if I have a copy of the chat transcript.
I'm Moreno highly upset with the casino. The casino inputted a bonus & restricted my deposit. I've never won anything. I only one with the bonus which I did not know I was using. Horrible service.
Posso inviarti un'e-mail con gli ultimi 3 depositi di criptovalute che ho effettuato. Perché il tuo bonus è arrivato tra i miei depositi. Ho perso i miei soldi a causa del tuo bonus casuale.
I can email you the last 3 crypto deposits I made. Because your bonus came in between my deposits. I lost my money due to your random bonus.
Anche Petronela, se controlli il periodo di tempo, vedrai che non ho iniziato a giocare fino a dopo ogni deposito. Ma il casinò ha trattenuto i miei fondi e non ne ero a conoscenza perché ho già giocato alcune ore
Also Petronela, if you check the time frame, you will see that I did not start playing the game until after each deposits. But the casino withheld my funds & I was unaware because I have already been playing a few hours
Petronela Ho provato a contattare Spin Gaming ma non hanno un sito web. Per favore, comprendi che non ho richiesto alcun bonus al tuo staff in generale. Ho chiesto loro di rimuovermi da tutti i bonus. Sì, era un bonus indesiderato mentre effettuavo un deposito. A causa del bonus indesiderato, il mio deposito monetario mi è stato trattenuto per giocare.
Petronela I tried reaching out to spin gaming but they don't have a website. Please do understand I did request for no bonus from your staff in general. I did ask them to remove me from all bonus. Yes it was an unwanted bonus while I made a deposit. Because of the unwanted bonus my monetary deposit was withheld from me to play with.
Sono sicuro che capirai, Audrennab101, che abbiamo sette giorni per rispondere. Il timer è visibile nell'angolo superiore di ogni reclamo. Cerchiamo di rispondere a ciascun giocatore in modo tempestivo e chiediamo la tua pazienza mentre lo facciamo.
Ho creato un account per verificare come vengono attivate le offerte promozionali. I giocatori possono scegliere se aggiungere un bonus sul deposito o se desiderano giocare senza alcun bonus.
Potresti per favore avvisare se il bonus aggiunto era un cashback o se è stato aggiunto automaticamente quando hai effettuato un deposito in denaro reale? Grazie.
I'm sure you understand, Audrennab101 that we have seven days to reply. The timer is visible in the upper corner of each complaint. We try to reply to each player in a timely manner and ask for your patience while we do so.
I have created an account to check how promotional offers are activated. Players can choose if a Deposit bonus is added or if they wish to play without any bonuses.
Could you please advise if the added bonus was a cashback or if it was automatically added when you placed a real money deposit? Thank you.
Petronela Voglio davvero che tu capisca che non ho chiesto questo bonus. Ho effettuato diversi depositi prima del bonus. È stato inserito automaticamente nel mio account. Petronela si prega di notare che non ho mai richiesto né accettato alcuna offerta di bonus. Petronela Non uso il bonus perché la scommessa è alta e il prelievo è basso.
Petronela Ho puntato soldi veri quindi pensavo di giocare con soldi veri. Petronela, tieni presente che cesserò tutti gli affari e i rinvii al tuo casinò fino a quando non onorerai la mia richiesta.
Grazie per aver chiarito il periodo di attesa di 7 giorni.
Petronela I really want you to understand I did not ask for this bonus. I made several deposits before the bonus. It was automatically inputted in my account. Petronela please note I have never requested nor accepted any bonus offers. Petronela I don't use bonus because the wager is high & cashout is low.
Petronela I placed real money therefore I thought I was playing with real money. Petronela please note I will cease all business and referrals to your casino until you honor my request.
Thank you for clarifying the 7 day waiting period.
Potresti per favore caricare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Non abbiamo ancora identificato il bonus che il casinò ha aggiunto al tuo saldo giocabile. Grazie mille in anticipo.
Dear Audrennab101,
Could you please upload a screenshot of your bonus history? We still didn't identify the bonus that the casino added to your playable balance. Thank you very much in advance.
Petronela chiedo continuamente senza limiti di rimuovere i premi fedeltà. Ho tentato di inviare tramite e-mail le mie trascrizioni della chat, ma il casinò non ha mai inviato molte delle mie richieste di trascrizione della chat. Non ho mai accettato nessuna delle offerte del casinò in nessun bonus perché le scommesse sono troppo alte e il pagamento troppo basso, simile al premio fedeltà. Non posso rinunciare a quelli.
Ho vinto quei soldi a meno che tu non preferisca che me ne vada a causa della mancanza illimitata di credibilità, correttezza e valutazione dei giocatori paganti. Posso avere i 600 che ho vinto?
Petronela I'm continuously asking limitless to remove the loyalty rewards. I've attempted to email my chat transcripts but the casino never sent a number of my chat transcript requests. I have never took any of the casino offers at any bonus because the wagers are too high & payout too low, similar to the loyalty reward. I can't opt out of those.
I won that money unless you prefer that I leave due to limitless lack of credibility, fairness, & valuing paying players. Can I please have the 600 I won?
Non ho accesso al tuo conto del casinò, Audrennab101. Come ho chiarito in precedenza, non lavoro per Limitless Casino ma per Casino.Guru e per mediare il tuo reclamo sto semplicemente cercando di raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattare direttamente il casinò.
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
I do not have access to your casino account, Audrennab101. As I clarified earlier, I do not work for Limitless Casino but for Casino.Guru and in order to mediate your complaint I'm simply trying to collect as much information as possible before we'll contact the casino directly.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Petronela, i giocatori normalmente hanno le foto delle loro storie bonus? Come posso farlo? Il bonus si chiama premio fedeltà
Il premio fedeltà è automatico da illimitato con un rollover elevato e un pagamento basso. Se non sbaglio, viene fornito con ogni deposito e ho provato a rinunciare. Devo entrare nella chat e richiederne la rimozione in modo coerente.
Ho notato che ho provato a richiedere la trascrizione della chat via e-mail ma non è mai arrivata. Ma quello che hai postato sopra che ti ho inviato via email è un esempio.
Quel giorno ho effettuato depositi consistenti quando il casinò ha messo simultaneamente i soldi nello stesso momento in cui ho depositato.
Non so l'ora o il motivo per cui hanno rimesso i soldi sul conto dei giocatori o la percentuale che dovresti chiedere loro.
Guru del casinò Ho girato in tondo con questa rappresentante, non credo sia qui per aiutarti. Si prega di intervenire. Non è giusto ciò che sta accadendo.
Petronela do players normally have pictures of their bonus histories? How does 1 do that? The bonus is called a loyalty reward
The loyalty reward is automatic from limitless with a high rollover & low payout. If I'm not mistaken it's given with each deposit & I've tried to opt out. I have to go in the chat & request it for it to be removed consistently.
I've noticed I tried to request chat transcript via email but it never came. But the one you posted above that I emailed you is an example.
That day I made consistent deposits when the casino simultaneously put money the same time I deposited.
I don't know the time or why they put money back in players account or the percentage, that you'd have to ask them.
Casino guru I've been going in circles with this representative I don't think she is here to help. Please intervene. This is not right what is happening.
Sono d'accordo che stiamo girando in tondo, Audrennab101. Dici che non hai uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus ma il tuo account è ancora accessibile, giusto? Potresti per favore entrare nel tuo account del casinò e fare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Successivamente, contatteremo direttamente il casinò. Grazie.
I agree that we are going in circles, Audrennab101. You say that you do not have a screenshot of your bonus history but your account is still accessible, correct? Could you please go inside your casino account a take a screenshot of your bonus history? Afterwards, we will contact the casino directly. Thank you.
Ti ho già detto che Petronela non riesco a vedere la cronologia delle mie transazioni. Non andrò da nessuna parte quando non stai leggendo. Ho davvero bisogno dell'assistenza di un guru del casinò e non la ricevo da Petronela
I've already told you that Petronela I can't see my transaction history. I'm not going to get anywhere when you're not reading. I really need casino guru assistance and I'm not getting it from Petronela
Grazie mille, Audrennab101, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Audrennab101, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Questo è ridicolo, voglio che il mio account con il casinò illimitato sia chiuso definitivamente. È truccato e sto perdendo soldi. E sono poco professionali
This is ridiculous I want my account with limitless casino permanently closed. It's rigged and I'm losing money. And they are unprofessional
Contatta direttamente il nostro team di supporto e prova a presentare il tuo reclamo in modo conciso. Leggendo i messaggi precedenti che hai avuto con Casino Guru ei suoi rappresentanti, sfortunatamente non sono stato in grado di determinare quale sia il problema esatto.
Al giocatore è consentito rinunciare ai premi fedeltà, che a nostro avviso non è qualcosa che un giocatore dovrebbe fare in quanto riduce le possibilità di una potenziale vincita. Naturalmente, se sei determinato a farlo, accetteremo la tua richiesta.
Grazie e non vediamo l'ora di sentire di più da voi.
Please contact our support team directly and please try to present your grievance in a concise way. By reading the previous messages you had with Casino Guru and their representatives, I was unfortunately not able to determine what the exact problem is.
The player is allowed to opt out of Loyalty rewards, which is in our opinion not something a player should do as it lowers the chances of a potential win. Of course, if you are determined to do so, we will oblige to your request.
Thank you and we are looking forward to hearing more from you.
Tieni presente che abbiamo controllato e ricontrollato la nostra casella di posta e, a parte un'e-mail di richiesta di pagamento, non è stata ricevuta alcuna altra e-mail dal tuo indirizzo e-mail.
Tieni presente che puoi contattarci direttamente tramite e-mail all'indirizzo pitboss@limitlesscasino.com .
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti
Gestione del casinò senza limiti
Hello Audrennab101,
We hope that you are well.
Please note that we have checked and double-checked our inbox and other than a payout request email, no other email has been received from your email address.
Please note that you can contact us directly by email at pitboss@limitlesscasino.com.
Sì, ho la prova di aver inviato un'e-mail al capo dei box ma non la richiesta di pagamento. L'ultima e-mail che ho inviato è stata al servizio clienti come indicato dalla chat del servizio clienti. Invierò subito un'e-mail al caposquadra.
Yes I have proof I have emailed pit boss but not payout request. The last email I sent was to customer service as your customer service Chat directed. I will email pitboss right now.
Casinò illimitato che stai causando confusione e ritengo che sia intenzionale. Invierò un'altra e-mail oggi, 6 febbraio 2023. Ragazzi, state trovando scuse per rispondermi a lungo. Dopo questa e-mail contatterò la direzione del guru del casinò perché voi ragazzi state fabbricando informazioni per non rispondermi. L'e-mail verrà inviata oggi stesso al caposquadra
Limitless casino you are causing confusion & I feel its deliberate. I will send another email today February 6, 2023. You guys are finding excuses to prolonged responding to me. After this email I will reach out to casino guru management because you guys are fabricating information to not answer me. The email will be sent to pitboss today
Ancora una volta, chiediamo informazioni dettagliate su cosa sia esattamente il reclamo. Se non riesci a contattarci via e-mail per qualsiasi motivo, spiega il tuo problema qui nel thread.
Faremo del nostro meglio per assisterti, ma non siamo in grado di farlo se non sappiamo qual è il problema esatto.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Dear Audrennab101,
We hope that you are well.
Once again, we are asking for detailed information about what the grievance is exactly. If you are unable to reach us by email for any reason, please explain your issue here on the thread.
We will do our best to assist you, but we are unable to do so if we do not know what the exact issue is.
se ho capito correttamente le dichiarazioni del giocatore, il giocatore ha ricevuto automaticamente dei bonus anche se non desiderava ottenerli. Per favore, potresti spiegare la situazione dalla tua parte?
Dear Limitless Casino team,
if I understand the player's statements correctly, the player automatically received bonuses althout he did not wish to get them. Please, could you explain the situation from your side?
Il giocatore ha ragione, Limitless Casino ha un programma di premi fedeltà in cui i bonus gratuiti vengono aggiunti automaticamente all'account di un giocatore in base all'attività del giorno passato del giocatore.
Qualora un giocatore esprima la volontà di essere escluso da questo programma, la Direzione provvederà all'obbligo e procederà alla rimozione del giocatore da detto programma. Quello che possiamo vedere è che il giocatore finora non ha espresso tale desiderio. Naturalmente, se il giocatore lo fa, onoreremo la richiesta.
Quello che dobbiamo anche sottolineare, proprio come hai detto prima, i bonus gratuiti non influenzano in alcun modo le vincite del deposito del giocatore in modo negativo. Al contrario, migliorano effettivamente le possibilità di vincita del giocatore.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Hello Jozef,
Hello Audrennab101,
We hope that you are all well.
The player is correct, Limitless Casino does have a Loyalty Reward program where free bonuses are automatically added to a player's account given the player's past day activity.
Should any player express the desire to be excluded from this program, the Management will oblige and proceed with removing the player from said program. What we can see is that the player hasn't expressed such desire so far. Of course, if the player does so, we will honor the request.
What we must also emphasize, just as you mentioned before, free bonuses in no way affect the player's deposit winnings in a negative way. On the contrary, they actually improve the player's chances of winning.
Should any additional information be needed, please do not hesitate to contact us.
Lo screenshot della chat che hai inviato mostra che Audrennab ha richiesto la rimozione del suo bonus, uno specifico, non del tutto bonus gratuiti . Su richiesta del giocatore, questo bonus è stato rimosso e puoi vedere il registro eventi del giocatore dal 14 agosto nello screenshot qui sotto.
Ancora una volta, al giocatore non è chiaro quale sia il problema dato che ora, a quanto pare, i bonus gratuiti forniti dal casinò hanno in qualche modo influenzato le vincite del giocatore per un valore di $ 600,00. Qualcosa di cui non abbiamo traccia.
Siamo molto interessati ad aiutare il giocatore con qualsiasi problema, tuttavia, questo thread sta diventando inutile poiché dopo due mesi stiamo ancora determinando qual è il problema esatto.
Speriamo di poter trovare una conclusione al thread in modo tempestivo.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Hello Jozef,
Hello Audrennab,
We hope that you are well.
The chat screenshot that you have sent shows that Audrennab requested her bonus to be removed, a specific one, not free bonuses entirely. Upon player's request, this bonus has been removed and you may see the player's event log from August 14th in the screenshot below.
Once again, the player is not being clear in what the issue appears to be as now, apparently, free bonuses that the Casino provided somehow affected the player's winnings in value of $600.00. Something we have no record of.
We are very much interested in aiding the player with any issue, however, this thread is becoming pointless as after two months, we are still determining what the exact issue is.
We hope we can find a conclusion to the thread in a timely manner.
Jozef, ancora una volta, per favore, intervieni di nuovo e spiega di nuovo.
Jozef, è ovvio che questo casinò non collaborerà. Stanno prolungando la conversazione per evitare che tu aggiorni la loro valutazione.
Jozef, dubito che collaboreranno con te perché non sono autorizzati.
Jozef, sul loro sito web affermano di essere autorizzati da spinlogic. Ho provato a contattare Spinlogic, sarò più che felice di inviarti un'e-mail sull'accaduto.
Jozef, questo va avanti da troppo tempo e loro non collaboreranno né con te né con me, continueranno a inventare la loro storia finché glielo permetti. Puoi ottenere la loro autorità per intervenire? Questo è l'unico modo in cui rispetteranno qualcuno.
Jozef, again please intervene again & explain again.
Jozef, it's been obvious this casino will not Cooperate. They are prolonging the conversation to avoid you updating their rating.
Jozef, I doubt they will Cooperate with you because they are not license.
Jozef, on their website they state they are licensed by spinlogic. I attempted to reach out to spinlogic, I'll be more than happy to email you what happened.
Jozef, this has been going on for far too long & they will not Cooperate with you nor I, they will continue to fabricate their story as long as you allow them. Can you get their authority to intervene? That is the only way they will respect anyone.
Jozef, un'altra cosa per assistere il casinò illimitato e le loro numerose bugie, vorrei inviarti un'e-mail con la mia richiesta alla direzione per interrompere questi premi. Non coopereranno; come dice la direzione che va avanti da mesi. La direzione non risponde a nessuna e-mail anche dopo che mi hanno chiesto di spiegare sulla piattaforma del guru del casinò. Questo è il motivo per cui non hanno una licenza, in che modo la direzione gestirà le e-mail di autoesclusione se le ignora di proposito.
Jozef, posso scriverti? Qual è il tuo indirizzo e-mail?
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address?
Jozef, un'altra cosa per assistere il casinò illimitato e le loro numerose bugie, vorrei inviarti un'e-mail con la mia richiesta alla direzione per interrompere questi premi. Non coopereranno; come dice la direzione che va avanti da mesi. La direzione non risponde a nessuna e-mail anche dopo che mi hanno chiesto di spiegare sulla piattaforma del guru del casinò. Questo è il motivo per cui non hanno una licenza, in che modo la direzione gestirà le e-mail di autoesclusione se le ignora di proposito.
Jozef, posso scriverti? Qual è il tuo indirizzo e-mail? L'ho mandato a Petronela perché te lo inoltri Jozef.
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address? I sent it to Petronela to forward to you Jozef.
Grazie mille per la tua cooperazione. Capisco perfettamente che questo caso è lungo e abbastanza incerto, ma voglio davvero chiuderlo, quindi è chiaro cosa è successo. Posso gentilmente chiederti di fornirci la cronologia completa dell'account del giocatore e la trascrizione della chat che il giocatore ha avuto con il tuo supporto (quella in cui il giocatore ha chiesto chiaramente di rimuovere definitivamente i bonus)?
Dear Limitless Casino team,
thank you very much for your cooperation. I fully understand that this case is long and quite uncertain, but I really want to close it, so it is clear what has happened. May I kindly ask you to provide us with full player's account history and the chat transcript player had with your support (the one when the player has asked clearly asked to permanently remove the bonuses)?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jozef, il guru del casinò sta permettendo senza limiti nelle sue pratiche ingannevoli. Altri giocatori hanno contattato il mio thread sul guru del casinò. Continueranno a derubarci
Jozef, casino guru is enabling limitless in it's deceptive practices. Other players have reached out to my thread on casino guru. They will keep ripping us off
Puoi confermare di aver ricevuto le informazioni richieste sul tuo indirizzo e-mail personale? Le informazioni che hai richiesto sono sensibili e non possono essere completamente pubblicate qui.
Naturalmente, se dovessimo essere tenuti a fornire ulteriori informazioni, lo faremo volentieri.
Ci auguriamo che le informazioni fornite siano prove sufficienti per supportare le affermazioni del Casinò in modo da poter finalmente chiudere il reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Hello Jozef,
Hope you are well and safe.
Can you please confirm that you have received the required information on your personal e-mail address? The information that you have requested is sensitive and it cannot be fully posted here.
Of course, should we be required to provide any additional information, we will gladly do so.
We hope that the information provided is evidence enough to support the Casino's claims so we may finally close the complaint.
"Gestione illimitata del casinò" se questo è il modo in cui rispondi ai clienti paganti, spiega perché hai così tante recensioni negative sul guru del casinò.
"Limitless casino management" if this is how you respond to paying customers, it explains why you have so many negative reviews on casino guru.
Ho ricevuto i documenti dal team del casinò. Sto estendendo il timer di 7 giorni, ma ti ricontatterò non appena avrò finito con la valutazione.
Dear all,
I have received the documents from the casino team. I am extending the timer by 7 days, but I will get back to you as soon as I finish with the evaluation.
la mia valutazione del caso è giunta al termine. Vorrei citare una descrizione del team del casinò che spiega la situazione in modo abbastanza chiaro.
In allegato, potresti trovare due screenshot che mostrano il registro eventi del giocatore dal 23/12/2022 e dal 1/1/2023. Inoltre, stiamo fornendo la trascrizione della chat che mostra il reclamo del giocatore relativo a un deposito effettuato il 23 dicembre che si suppone non sia stato accreditato. Nello screenshot, potresti vedere il deposito accreditato e giocato. Il giocatore ha quindi chiesto informazioni su un deposito diverso e ha affermato che il pagamento è stato bloccato a causa dei fondi bonus, il che, ancora una volta, non era vero e nel secondo screenshot potresti vedere l'ora e la data in cui la richiesta di prelievo è stata approvata. Abbiamo anche messo in evidenza i commenti fatti dai nostri responsabili dei pagamenti in quanto il giocatore non ha risposto all'e-mail di conferma del pagamento, uno dei passaggi obbligatori richiesti per finalizzare correttamente un pagamento.
Inoltre, abbiamo fornito una trascrizione della chat di uno dei nostri agenti che ha effettivamente commesso un errore non accreditando un premio fedeltà richiesto dal giocatore. L'errore è stato subito rettificato, tuttavia, questo è solo un esempio di chat in cui il giocatore non solo ha accettato ma ha richiesto un premio Fedeltà. Ancora una volta, non è mai stata fatta alcuna richiesta esplicita di non ricevere bonus.
Audrennab101, mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il tuo caso. Posso confermare di aver ricevuto prove complete dal team del casinò a sostegno delle loro affermazioni. Capisco che questo caso abbia richiesto molto tempo, ma è comprensibile dato che hai fatto più accuse in un caso, tuttavia, il team del casinò è riuscito a confutare tutte le accuse (comprese le prove). Anche se mi piacerebbe aiutarti di più, quindi saresti soddisfatto del risultato, non è sempre possibile. Di solito, ti consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma l'autorità è assente.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi al mio indirizzo e-mail indicato di seguito.
my evaluation of the case has reached its end. I would like to quote a description from the casino team that explains the situation quite clearly.
In the attachment, you may find two screenshots that show the player's event log from 12/23/2022 and from 1/1/2023. Also, we are providing the chat transcript that shows the player's complaint regarding a deposit made on the 23rd of December that was supposedly not credited. In the screenshot, you may see the deposit credited and played. The player was then asking about a different deposit and stating that the payout was blocked because of bonus funds, which again, was not true and in the second screenshot you may see the time and date that the withdrawal request was approved. We have also highlighted the comments made by our payout managers as the player was not replying to the payout confirmation email, one of the mandatory steps required to successfully finalize a payout.
Additionally, we provided a chat transcript of one of our agents actually making a mistake by not crediting a Loyalty reward that the player requested. The mistake was immediately rectified, however, this is just an example of a chat where the player not only accepted but requested a Loyalty reward. Once again, an explicit request not to receive bonuses was not made at any point.
Audrennab101, I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. I can confirm that I have received full evidence from the casino team that sustains their claims. I understand that this case took quite long, but it is understandable since you have made multiple accusations in one case, however, the casino team managed to refute all the accusations (including proofs). Although I would love to help you more, so you would be satisfied with the outcome, it is not always possible. Usually, I would recommend you contact the licensing authority of the casino, but the authority is absent.
If you have any questions or need assistance, feel free to reach me at my email address mentioned below.