Al giocatore degli Stati Uniti è stato aggiunto automaticamente un bonus di deposito sul proprio conto. Il giocatore ha formulato più accuse durante la procedura di risoluzione. Il team del casinò riesce a confutare tutte le accuse sostenute con prove, quindi il caso è stato respinto.
Ho effettuato diversi depositi in un lasso di tempo di 3 ore. Ho chiesto al servizio clienti di rimuovere costantemente i bonus. Il casinò ha piazzato automaticamente un bonus nello stesso momento in cui ho effettuato un deposito prima di mezzanotte pst, quindi ho perso.
Caro Audrennab101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di rinunciare a eventuali offerte promozionali con il casinò prima di piazzare qualsiasi scommessa? Vorresti chiarire in che modo il bonus aggiuntivo ha causato la perdita dei tuoi fondi?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho chiesto continuamente di rimuovere il bonus nella chat. Ho chiesto di smettere del tutto. Ieri sera stavo effettuando un deposito monetario e il bonus è stato messo allo stesso tempo. Non mi aspettavo un bonus mentre facevo depositi. Ho finito per perdere come faccio sempre.
Ho giocato tutta la settimana e non ho nemmeno vinto 100 usd come ho fatto giocando con il bonus. Ho effettuato 5 o più depositi ieri sera. Il bonus è stato inserito mentre effettuavo un deposito. Ma fin dal primo giorno ho chiesto di non darmi alcun bonus. Ho investito un sacco di soldi per quello che avrei potuto guadagnare. Devo costantemente entrare nella chat per chiedere loro di rimuovere il bonus.
Ho inviato una comunicazione dalla mia trascrizione all'e-mail visualizzata sopra.
Grazie, Audrennab101, per la tua risposta. Vedo che hai chiesto di annullare il tuo bonus attivo ma non hai chiesto di essere escluso da ulteriori offerte promozionali. Continuo a non capire, mi dispiace, perché credi di aver perso i tuoi fondi solo perché è stato aggiunto un bonus indesiderato al tuo deposito in denaro reale? Potresti per favore elaborare?
Il post è contrassegnato come sensibile. Pertanto visibile solo a te, al casinò e a noi.
Ho fatto richieste per rimuovere definitivamente i bonus. Il casinò dovrebbe avere la trascrizione. Il 23/12/22 ho effettuato circa 5 depositi in litcoin, ma prima del mio deposito intorno alle 23:00 pst è stato inserito un premio fedeltà senza il mio preavviso.
Petronela, per favore, spiega; se sto effettuando depositi monetari nella speranza di vincere, perché dovrei volere un bonus con un massimo di $ 80 in contanti? Se il casinò non avesse bloccato il mio deposito in entrata avrei potuto ritirare i fondi.
Petronela, per favore, non ho mai vinto con illimitate fino a quel bonus del 23/12/22. Se cerchi nella cronologia della mia chat, molte volte ho detto al rappresentante che non gioco con il bonus. Ho chiesto che venga rimosso definitivamente. A questo punto mi sento truffato. Sto pensando di chiudere questo account perché non è giusto.
Petronela, tuttavia, ho richiesto di rimuovere definitivamente tutti i bonus, ma non sono sicuro di avere una copia della trascrizione della chat.
Sono Moreno molto arrabbiato con il casinò. Il casinò ha inserito un bonus e ha limitato il mio deposito. Non ho mai vinto niente. Ne ho solo uno con il bonus che non sapevo di usare. Servizio orribile.
Posso inviarti un'e-mail con gli ultimi 3 depositi di criptovalute che ho effettuato. Perché il tuo bonus è arrivato tra i miei depositi. Ho perso i miei soldi a causa del tuo bonus casuale.
Anche Petronela, se controlli il periodo di tempo, vedrai che non ho iniziato a giocare fino a dopo ogni deposito. Ma il casinò ha trattenuto i miei fondi e non ne ero a conoscenza perché ho già giocato alcune ore
Petronela Ho provato a contattare Spin Gaming ma non hanno un sito web. Per favore, comprendi che non ho richiesto alcun bonus al tuo staff in generale. Ho chiesto loro di rimuovermi da tutti i bonus. Sì, era un bonus indesiderato mentre effettuavo un deposito. A causa del bonus indesiderato, il mio deposito monetario mi è stato trattenuto per giocare.
Sono sicuro che capirai, Audrennab101, che abbiamo sette giorni per rispondere. Il timer è visibile nell'angolo superiore di ogni reclamo. Cerchiamo di rispondere a ciascun giocatore in modo tempestivo e chiediamo la tua pazienza mentre lo facciamo.
Ho creato un account per verificare come vengono attivate le offerte promozionali. I giocatori possono scegliere se aggiungere un bonus sul deposito o se desiderano giocare senza alcun bonus.
Potresti per favore avvisare se il bonus aggiunto era un cashback o se è stato aggiunto automaticamente quando hai effettuato un deposito in denaro reale? Grazie.
Petronela Voglio davvero che tu capisca che non ho chiesto questo bonus. Ho effettuato diversi depositi prima del bonus. È stato inserito automaticamente nel mio account. Petronela si prega di notare che non ho mai richiesto né accettato alcuna offerta di bonus. Petronela Non uso il bonus perché la scommessa è alta e il prelievo è basso.
Petronela Ho puntato soldi veri quindi pensavo di giocare con soldi veri. Petronela, tieni presente che cesserò tutti gli affari e i rinvii al tuo casinò fino a quando non onorerai la mia richiesta.
Grazie per aver chiarito il periodo di attesa di 7 giorni.
Ho contattato per girare i giochi di logica ma non hanno un sito web. Sono un nuovo giocatore qui e ho perso molto più dei 600
Il casinò senza limiti non chiede nulla fintanto che dai loro i tuoi soldi guadagnati duramente. Consiglierei il casinò che non chiede nulla.
Caro Audrennab101,
Potresti per favore caricare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Non abbiamo ancora identificato il bonus che il casinò ha aggiunto al tuo saldo giocabile. Grazie mille in anticipo.
Petronela, perché dovrei avere una storia bonus; questo è il tuo lavoro.
Era un premio fedeltà, non è un bonus?
Non ho richiesto alcun bonus o denaro aggiuntivo di alcun tipo, il casinò ha inserito automaticamente il denaro extra.
Petronela chiedo continuamente senza limiti di rimuovere i premi fedeltà. Ho tentato di inviare tramite e-mail le mie trascrizioni della chat, ma il casinò non ha mai inviato molte delle mie richieste di trascrizione della chat. Non ho mai accettato nessuna delle offerte del casinò in nessun bonus perché le scommesse sono troppo alte e il pagamento troppo basso, simile al premio fedeltà. Non posso rinunciare a quelli.
Ho vinto quei soldi a meno che tu non preferisca che me ne vada a causa della mancanza illimitata di credibilità, correttezza e valutazione dei giocatori paganti. Posso avere i 600 che ho vinto?
Non ho accesso al tuo conto del casinò, Audrennab101. Come ho chiarito in precedenza, non lavoro per Limitless Casino ma per Casino.Guru e per mediare il tuo reclamo sto semplicemente cercando di raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattare direttamente il casinò.
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Petronela, i giocatori normalmente hanno le foto delle loro storie bonus? Come posso farlo? Il bonus si chiama premio fedeltà
Il premio fedeltà è automatico da illimitato con un rollover elevato e un pagamento basso. Se non sbaglio, viene fornito con ogni deposito e ho provato a rinunciare. Devo entrare nella chat e richiederne la rimozione in modo coerente.
Ho notato che ho provato a richiedere la trascrizione della chat via e-mail ma non è mai arrivata. Ma quello che hai postato sopra che ti ho inviato via email è un esempio.
Quel giorno ho effettuato depositi consistenti quando il casinò ha messo simultaneamente i soldi nello stesso momento in cui ho depositato.
Non so l'ora o il motivo per cui hanno rimesso i soldi sul conto dei giocatori o la percentuale che dovresti chiedere loro.
Guru del casinò Ho girato in tondo con questa rappresentante, non credo sia qui per aiutarti. Si prega di intervenire. Non è giusto ciò che sta accadendo.
Sono d'accordo che stiamo girando in tondo, Audrennab101. Dici che non hai uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus ma il tuo account è ancora accessibile, giusto? Potresti per favore entrare nel tuo account del casinò e fare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Successivamente, contatteremo direttamente il casinò. Grazie.
Non vi è nulla di simile.
Potresti essere più chiaro e spiegare come può trovarlo un cliente di un casinò illimitato?
Il servizio clienti non lo sa e non invia per e-mail le trascrizioni di Chay.
Ancora una volta Petronela non esiste una cosa del genere. Posso avere un agente del servizio clienti che mi aiuterà?
C'è qualche registro delle transazioni all'interno del tuo conto del casinò per gli ultimi 31 giorni, per favore?
Hai un'impostazione diversa dal mio account
Ti ho già detto che Petronela non riesco a vedere la cronologia delle mie transazioni. Non andrò da nessuna parte quando non stai leggendo. Ho davvero bisogno dell'assistenza di un guru del casinò e non la ricevo da Petronela
Grazie mille, Audrennab101, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Audrennab101,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Questo è ridicolo, voglio che il mio account con il casinò illimitato sia chiuso definitivamente. È truccato e sto perdendo soldi. E sono poco professionali
Ciao Audrennab101 ,
Spero che tu stia bene.
Contatta direttamente il nostro team di supporto e prova a presentare il tuo reclamo in modo conciso. Leggendo i messaggi precedenti che hai avuto con Casino Guru ei suoi rappresentanti, sfortunatamente non sono stato in grado di determinare quale sia il problema esatto.
Al giocatore è consentito rinunciare ai premi fedeltà, che a nostro avviso non è qualcosa che un giocatore dovrebbe fare in quanto riduce le possibilità di una potenziale vincita. Naturalmente, se sei determinato a farlo, accetteremo la tua richiesta.
Grazie e non vediamo l'ora di sentire di più da voi.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Gestione del casinò senza limiti chi posso contattare il servizio clienti non ha risposto alle mie e-mail?
Ciao Audrennab101,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo controllato e ricontrollato la nostra casella di posta e, a parte un'e-mail di richiesta di pagamento, non è stata ricevuta alcuna altra e-mail dal tuo indirizzo e-mail.
Tieni presente che puoi contattarci direttamente tramite e-mail all'indirizzo pitboss@limitlesscasino.com .
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti
Gestione del casinò senza limiti
Sì, ho la prova di aver inviato un'e-mail al capo dei box ma non la richiesta di pagamento. L'ultima e-mail che ho inviato è stata al servizio clienti come indicato dalla chat del servizio clienti. Invierò subito un'e-mail al caposquadra.
Oggi ho inviato di nuovo un'e-mail al pitboss e il pagamento. Nessuna risposta.
Ciao Audrennab101 ,
Speriamo che tu stia bene.
Descrivi quale problema stai riscontrando esattamente.
La corrispondenza finora riguardava bonus indesiderati, tuttavia, ora stai menzionando le e-mail di richiesta di pagamento.
Fateci sapere esattamente per cosa avete bisogno di assistenza e, se possibile, contattateci direttamente via e-mail o tramite live chat.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Casinò illimitato che stai causando confusione e ritengo che sia intenzionale. Invierò un'altra e-mail oggi, 6 febbraio 2023. Ragazzi, state trovando scuse per rispondermi a lungo. Dopo questa e-mail contatterò la direzione del guru del casinò perché voi ragazzi state fabbricando informazioni per non rispondermi. L'e-mail verrà inviata oggi stesso al caposquadra
Caro Audrennab101,
Speriamo che tu stia bene.
Ancora una volta, chiediamo informazioni dettagliate su cosa sia esattamente il reclamo. Se non riesci a contattarci via e-mail per qualsiasi motivo, spiega il tuo problema qui nel thread.
Faremo del nostro meglio per assisterti, ma non siamo in grado di farlo se non sappiamo qual è il problema esatto.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
1. Casinò illimitato mi hai rubato 600 dollari limitando il mio deposito.
2. Casinò senza limiti hai limitato il mio deposito piazzando un premio fedeltà.
*La risposta del Pitbos alle e-mail dovrebbe essere una priorità.
Caro team di Casinò Limitless,
se ho capito correttamente le dichiarazioni del giocatore, il giocatore ha ricevuto automaticamente dei bonus anche se non desiderava ottenerli. Per favore, potresti spiegare la situazione dalla tua parte?
Ciao Jozef,
Ciao Audrennab101,
Speriamo che stiate tutti bene.
Il giocatore ha ragione, Limitless Casino ha un programma di premi fedeltà in cui i bonus gratuiti vengono aggiunti automaticamente all'account di un giocatore in base all'attività del giorno passato del giocatore.
Qualora un giocatore esprima la volontà di essere escluso da questo programma, la Direzione provvederà all'obbligo e procederà alla rimozione del giocatore da detto programma. Quello che possiamo vedere è che il giocatore finora non ha espresso tale desiderio. Naturalmente, se il giocatore lo fa, onoreremo la richiesta.
Quello che dobbiamo anche sottolineare, proprio come hai detto prima, i bonus gratuiti non influenzano in alcun modo le vincite del deposito del giocatore in modo negativo. Al contrario, migliorano effettivamente le possibilità di vincita del giocatore.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Caro team di Casinò Limitless,
sulla base delle prove del giocatore, ha chiesto che fosse cancellato. Potrebbe dirci cosa è successo?
Sì senza limiti, ho diverse volte. e no, la ricompensa non è a mio vantaggio. Vorrei i 600 dollari che ho vinto.
Ciao Jozef,
Ciao Audrennab,
Speriamo che tu stia bene.
Lo screenshot della chat che hai inviato mostra che Audrennab ha richiesto la rimozione del suo bonus, uno specifico, non del tutto bonus gratuiti . Su richiesta del giocatore, questo bonus è stato rimosso e puoi vedere il registro eventi del giocatore dal 14 agosto nello screenshot qui sotto.
Ancora una volta, al giocatore non è chiaro quale sia il problema dato che ora, a quanto pare, i bonus gratuiti forniti dal casinò hanno in qualche modo influenzato le vincite del giocatore per un valore di $ 600,00. Qualcosa di cui non abbiamo traccia.
Siamo molto interessati ad aiutare il giocatore con qualsiasi problema, tuttavia, questo thread sta diventando inutile poiché dopo due mesi stiamo ancora determinando qual è il problema esatto.
Speriamo di poter trovare una conclusione al thread in modo tempestivo.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Jozef, ancora una volta, per favore, intervieni di nuovo e spiega di nuovo.
Jozef, è ovvio che questo casinò non collaborerà. Stanno prolungando la conversazione per evitare che tu aggiorni la loro valutazione.
Jozef, dubito che collaboreranno con te perché non sono autorizzati.
Jozef, sul loro sito web affermano di essere autorizzati da spinlogic. Ho provato a contattare Spinlogic, sarò più che felice di inviarti un'e-mail sull'accaduto.
Jozef, questo va avanti da troppo tempo e loro non collaboreranno né con te né con me, continueranno a inventare la loro storia finché glielo permetti. Puoi ottenere la loro autorità per intervenire? Questo è l'unico modo in cui rispetteranno qualcuno.
Jozef, un'altra cosa per assistere il casinò illimitato e le loro numerose bugie, vorrei inviarti un'e-mail con la mia richiesta alla direzione per interrompere questi premi. Non coopereranno; come dice la direzione che va avanti da mesi. La direzione non risponde a nessuna e-mail anche dopo che mi hanno chiesto di spiegare sulla piattaforma del guru del casinò. Questo è il motivo per cui non hanno una licenza, in che modo la direzione gestirà le e-mail di autoesclusione se le ignora di proposito.
Jozef, posso scriverti? Qual è il tuo indirizzo e-mail?
Jozef, un'altra cosa per assistere il casinò illimitato e le loro numerose bugie, vorrei inviarti un'e-mail con la mia richiesta alla direzione per interrompere questi premi. Non coopereranno; come dice la direzione che va avanti da mesi. La direzione non risponde a nessuna e-mail anche dopo che mi hanno chiesto di spiegare sulla piattaforma del guru del casinò. Questo è il motivo per cui non hanno una licenza, in che modo la direzione gestirà le e-mail di autoesclusione se le ignora di proposito.
Jozef, posso scriverti? Qual è il tuo indirizzo e-mail? L'ho mandato a Petronela perché te lo inoltri Jozef.
Caro team di Casinò Limitless,
Grazie mille per la tua cooperazione. Capisco perfettamente che questo caso è lungo e abbastanza incerto, ma voglio davvero chiuderlo, quindi è chiaro cosa è successo. Posso gentilmente chiederti di fornirci la cronologia completa dell'account del giocatore e la trascrizione della chat che il giocatore ha avuto con il tuo supporto (quella in cui il giocatore ha chiesto chiaramente di rimuovere definitivamente i bonus)?
Penso che questo casinò stia solo temporeggiando per non abbassare le proprie valutazioni.
Se il pitboss risponderà alla mia email potrebbe essere utile chiudere questo caso, non c'è nessun numero da chiamare.
& secondo lcb.org Spinlogic è praticamente inesistente; quindi come fa illimitate ad avere una licenza?
Jozef, il guru del casinò sta permettendo senza limiti nelle sue pratiche ingannevoli. Altri giocatori hanno contattato il mio thread sul guru del casinò. Continueranno a derubarci
Ciao Jozef,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Puoi confermare di aver ricevuto le informazioni richieste sul tuo indirizzo e-mail personale? Le informazioni che hai richiesto sono sensibili e non possono essere completamente pubblicate qui.
Naturalmente, se dovessimo essere tenuti a fornire ulteriori informazioni, lo faremo volentieri.
Ci auguriamo che le informazioni fornite siano prove sufficienti per supportare le affermazioni del Casinò in modo da poter finalmente chiudere il reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
"Gestione illimitata del casinò" se questo è il modo in cui rispondi ai clienti paganti, spiega perché hai così tante recensioni negative sul guru del casinò.
Carissimi,
Ho ricevuto i documenti dal team del casinò. Sto estendendo il timer di 7 giorni, ma ti ricontatterò non appena avrò finito con la valutazione.
Guru del casinò, non stai aiutando la comunità online permettendo a un numero illimitato di fare ciò che vuole.
Caro Audrennab101,
la mia valutazione del caso è giunta al termine. Vorrei citare una descrizione del team del casinò che spiega la situazione in modo abbastanza chiaro.
In allegato, potresti trovare due screenshot che mostrano il registro eventi del giocatore dal 23/12/2022 e dal 1/1/2023. Inoltre, stiamo fornendo la trascrizione della chat che mostra il reclamo del giocatore relativo a un deposito effettuato il 23 dicembre che si suppone non sia stato accreditato. Nello screenshot, potresti vedere il deposito accreditato e giocato. Il giocatore ha quindi chiesto informazioni su un deposito diverso e ha affermato che il pagamento è stato bloccato a causa dei fondi bonus, il che, ancora una volta, non era vero e nel secondo screenshot potresti vedere l'ora e la data in cui la richiesta di prelievo è stata approvata. Abbiamo anche messo in evidenza i commenti fatti dai nostri responsabili dei pagamenti in quanto il giocatore non ha risposto all'e-mail di conferma del pagamento, uno dei passaggi obbligatori richiesti per finalizzare correttamente un pagamento.
Inoltre, abbiamo fornito una trascrizione della chat di uno dei nostri agenti che ha effettivamente commesso un errore non accreditando un premio fedeltà richiesto dal giocatore. L'errore è stato subito rettificato, tuttavia, questo è solo un esempio di chat in cui il giocatore non solo ha accettato ma ha richiesto un premio Fedeltà. Ancora una volta, non è mai stata fatta alcuna richiesta esplicita di non ricevere bonus.
Audrennab101, mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il tuo caso. Posso confermare di aver ricevuto prove complete dal team del casinò a sostegno delle loro affermazioni. Capisco che questo caso abbia richiesto molto tempo, ma è comprensibile dato che hai fatto più accuse in un caso, tuttavia, il team del casinò è riuscito a confutare tutte le accuse (comprese le prove). Anche se mi piacerebbe aiutarti di più, quindi saresti soddisfatto del risultato, non è sempre possibile. Di solito, ti consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma l'autorità è assente.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi al mio indirizzo e-mail indicato di seguito.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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