HomeBeschwerdenLimitless Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem verwirrenden Verifizierungs- und Auszahlungsprozess.

Limitless Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem verwirrenden Verifizierungs- und Auszahlungsprozess.

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Betrag: 80 $

Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-29 | Fall geschlossen : 2023-12-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Oregon hatte Probleme, einen 50-Dollar-Bonus von einem Online-Casino abzuheben. Das Casino verlangte vom Spieler die Durchführung eines KYC-Prozesses und die Durchführung einer Einzahlung, bevor die Auszahlung erfolgen konnte. Der Vorgang war jedoch verwirrend und die Antworten des Casinos waren nicht hilfreich. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das eingereichte Ausweisfoto des Spielers von schlechter Qualität war, was den Verifizierungsprozess verzögerte. Wir haben dem Spieler empfohlen, ein neues, klares Foto hochzuladen, um mit der Überprüfung fortzufahren. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unseren Rat, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Ich erhielt eine Willkommenseinladung mit einem Gratisbonus von 100 $. Ich erreichte das Spiel, warf sie aus, woraufhin das Casino automatisch das verbleibende Guthaben abzog und den nächsten Auszahlungsbetrag auf mein Konto überwies, der sich auf insgesamt 50 $ beläuft.


Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde jedoch vom Website-Programm blockiert und mir mitgeteilt, dass ich ein Spielerbestätigungsformular ausfüllen und absenden muss. Die Seite, zu der ich durch die Eingabeaufforderung von der Kassiererseite weitergeleitet werde, war nur für die Annahme meiner Ausweisdokumente konzipiert, die ich vor nunmehr 9 Tagen hochgeladen und eingereicht habe. Das Casino teilte mir mit, dass dies ein 3- bis 5-tägiger Vorgang sein wird und ich mir die 50 $ auszahlen lassen kann. Zu diesem Formular gab es nie eine Klarstellung, nach der ich mehrmals gefragt hatte, und die Frage wurde nie beantwortet. Eine andere Frage, die ich stellte, betraf die Frage, ob ich bei einer Einzahlung im Casino mit diesem Geld spielen könnte, aber nicht mit den Bonusgewinnen weiter , dieser Porträt-Chat-Vertreter, teilte mir mit, dass ich zwar Geld einzahlen und spielen könnte, aber wenn ich die 50 $ über 50 $ hinaus spielen würde, wäre ich nicht in der Lage, diese 50 $ abzuheben! Also habe ich ein paar Tage gewartet, drei um genau zu sein, und nachgesehen Als ich nachschaute, wo genau sich das Casino mit dem KYC-Prozess befand, reagierte der Kassierer zu diesem Zeitpunkt recht schnell und teilte mir mit, dass ich noch einmal ein Selfie mit meinem Ausweis senden müsse. Ich kam sofort der Bitte nach und reichte das Selfie ein. Drei weitere Tage vergingen und ich kann zum Casino zurückkehren, um zu sehen, wo sie im KYC-Prozess waren. Es schien, dass zu diesem Zeitpunkt keine Fortschritte erzielt worden waren, also erkundigte ich mich, was die Verzögerung sein könnte. Die Kassiererin teilte mir mit, dass sie meinen KYC-Antrag erst dann bearbeiten würde, wenn ich einen Auszahlungsantrag auf meinem Konto gestellt hätte. Es stellt sich heraus, dass die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage eine Voraussetzung für die Einleitung des KYC-Prozesses ist. Voraussetzung ist jedoch auch, dass vor der Bearbeitung eines Auszahlungsantrags die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. DAS IST GENAU DAS, WAS MIR GESAGT WURDE. Ich habe diesbezüglich um Aufklärung gebeten. Und ohne Erfolg habe ich sowohl das Support-Online-Chat-Portal als auch das Kassierer-Portal um Aufklärung gebeten. MEINE FRAGE GEHT WEITER, BEANTWORTET. Ich dachte, ich hätte die Antwort, vielleicht nicht die Antwort, sondern eine Lösung, also tat ich, was meiner Meinung nach funktionieren würde. Was ich getan habe, war eine Einzahlung von 30 $ Light Coin auf mein Konto. ZUERST erschien die Einzahlung auf meinem Konto als ausstehende Einzahlung. Dann, 15 Minuten später, verschwand die ausstehende Einzahlung. ICH HABE NICHTS VON IT-CENTS GESEHEN. ICH HABE LIMITLESS CASINO, DIE LITECOIN-TRANSAKTIONSNUMMER, DIE TRANSAKTIONSDATEN VOM BLOCK-STUHL ANGEGEBEN. HABEN MEHRMALS NACH DIESER EINZAHLUNG NACHGEFRAGT, DIE FRAGE, WIE JEDE ANDERE FRAGE, DIE ICH HABE, BLEIBT WEITERHIN UND ANTWORTET. WENN ICH ANFRAGEN ÜBER DAS ONLINE-CHAT-SUPPORT-PORTAL STELLE, WIRD MIR MITGETEILT, DASS ICH DEN KASSIERER KONTAKTIEREN MUSS. ALLES AUF DER KASSIERERSEITE HAT DARAUF HIN, dass ALLE FRAGEN AN DAS ONLINE-SUPPORT-CHAT-PORTAL WEITERGELEGT WERDEN. DAMIT BIN ICH IN DIESEN NEUN TAGEN. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass der KEYC-Prozess noch nicht einmal begonnen hat. Ich gab an, dass dies daran lag, dass ich einen Auszahlungsantrag nicht bearbeiten konnte, und mir wurde erneut gesagt, ich solle mich an die Kassiererin wenden. VOR ETWA FÜNF STUNDEN kontaktierte ich erneut den Support über das Online-Chat-Portal, erkundigte mich nach meiner Einzahlung, erkundigte mich nach dem KYC-PROZESS, erkundigte mich nach diesem geheimnisvollen Formular, das ich ausfüllen und einreichen sollte, und wieder einmal wurde mir gesagt, ich solle es tun Kontaktieren Sie den Kassierer und alle Zeichen des Kassierers führen mich direkt zurück zum Online-Support-Portal. Es ist ein sehr Teufelskreis, dessen Ende nicht in Sicht ist. Das ist absolut das schlechteste Online-Casino-Erlebnis, das ich je gemacht habe. Sie gehen Verpflichtungen ein, zeitliche Verpflichtungen, die sie nicht einhalten, und ich habe allen Grund zu der Annahme, dass sie nur allzu gut wissen, dass die Zeiten, in denen sie sind, „nicht eingehalten werden." Sie vermeiden es, einfache Fragen zu beantworten, die eine Antwort verdienen. Eine Abteilung weist an die andere Abteilung weiter und diese wiederum an dieselbe Abteilung. Das ist meine Meinung und ich habe allen Grund zu der Annahme, dass dies wahr ist. Ihr einziges Anliegen besteht darin, Sie von diesem Bildschirm zu entfernen und auf den eines anderen zu verschieben, und wenn Sie dort ankommen, möchten sie dasselbe tun. Die letzte Nachricht, die ich von ihnen im Online-Chat-Portal erhalten habe, war eine Antwort auf eine Kopie einer E-Mail, bei der es sich um eine automatisierte E-Mail-Antwort des Kassierers handelt, die ich an sie gesendet habe, und in der klar steht, dass der KYC-PROZESS ERST ZU DIESEM ZEITPUNKT BEGINNEN WIRD Als Auszahlung erfolgt eine Anfrage über die Seite des Spielerkontos. Ich habe ihnen diese E-Mail und eine Kopie der Kontoseite geschickt, die mich daran hindert, diesen Auszahlungsantrag zu bearbeiten. IHRE ANTWORT NOCHMALS: WIR KÜMMERN SICH NICHTS, WAS MIT DEM KYC-PROZESS, NICHTS, WAS MIT EINZAHLUNGEN UND AUSZAHLUNGEN ZU tun hat, ZU tun hat. Das wirft die Frage auf, was zum Teufel machen sie dann? Ich hätte gerne Hilfe, um mein Geld zu bekommen, so wie es derzeit aussieht. Ich glaube nicht, dass das jemals passieren wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber Hydrojimm2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Limitless Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Zeigt Ihr Transaktionsverlauf, dass Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne vom Casino veranlasst haben und wann?
  • Könnten Sie uns bitte einen Screenshot zeigen, wie das Kassenmenü aussieht, wenn eine Auszahlung beantragt wird?
  • Wenn Sie die Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, senden Sie mir bitte die relevanteste Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo Thomas,


Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Die E-Mail unten wurde gerade vor wenigen Augenblicken an Limitless Casino gesendet. An diesem Punkt verlange ich lediglich die Rückerstattung meiner LTC-Einzahlung von 30,00 $, aber wie Sie im Screenshot sehen werden, erscheint diese Einzahlung nicht in meinem Casino-Guthaben, der angezeigte Saldo von 50,00 $ ist der Betrag der Gewinne aus dem Schild -Up-Bonus. Ich möchte ihre Bonusgewinne von 50,00 $ nicht, sondern nur meine Einzahlung zurückerhalten. Ich habe absolut keine Lust, in Zukunft mit diesem Casino Geschäfte zu machen. Gestern war der 11. Tag, seit ich meine Ausweisdokumente zum ersten Mal eingereicht habe. Vor sechs Tagen haben sie mich aufgefordert, das erforderliche Selfie-Foto erneut einzureichen, weil es verschwommen war. Gestern haben sie mich dann aufgefordert, das Ausweisfoto erneut einzureichen, weil es „schlechte Qualität" hatte. Sie hätten beides anfordern können Beide Fotos wurden vor 6 Tagen erneut gesendet, aber aus mir unbekannten Gründen habe ich mich dagegen entschieden. Alles läuft auf Verzögerungstaktiken, nicht eingehaltene Verpflichtungen, schlechte oder völlige mangelnde Kommunikation, verspätete Maßnahmen und die Weitergabe von einer Abteilung an die nächste hinaus.


Wie Sie gut wissen, Thomas, ist das Vertrauen der Spieler in ein Casino für das Überleben dieser Beziehung von größter Bedeutung. Wenn man über ein Online-Casino spricht, kommt es mehr als nur darauf an, ob es gelingt oder nicht. Tatsache ist, dass Limitless Casino das ursprüngliche Vertrauen, das ich ihnen entgegenbrachte, untergraben und verspielt hat. Das Vertrauen, das ein Spieler in ein Online-Casino hat, wenn die Beziehung noch in den Kinderschuhen steckt, ist „gegebenes Vertrauen" und nicht „verdientes Vertrauen" … Dieses gegebene Vertrauen ist an sich recht fragil und kann leicht zerstört und zerstört werden. Es versteht sich von selbst, dass es sich bei „Given Trust" um eine nicht reparierbare und nicht wartungsfähige Komponente handelt. Wenn es einmal weg ist, ist es für immer verloren und es gibt kein Zurück mehr. Für mich ist es ziemlich offensichtlich, dass Limitless Casino dies entweder noch nicht erkannt hat oder dass es für sie möglicherweise überhaupt kein Problem darstellt. Was den Wert angeht, neige ich stark zu Letzterem. Deshalb möchte ich von Limitless Casino nichts mehr als das, was mir rechtmäßig gehört, nämlich die LTC-EINZAHLUNG in Höhe von 30,00 $, die ich getätigt habe. Bei Bedarf, Thomas, kann ich Screenshots meiner Limitless Casino LTC-Wallet-Adresse sowie der LTC TX-Hash-Daten bereitstellen.


Grüße,

Jim M.




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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Hydrojimm2, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Hydrojimm2,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Limitless Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits mit der Überprüfung der Dokumente für KYC begonnen haben? Haben Sie die Einzahlung von 30 $ vom Spieler erhalten?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung des Problems und die beigefügten Beweise, Limitless Casino.


Sehr geehrter Hydrojimm2, basierend auf der Antwort des Casinos müssen Sie, um mit der Verifizierung fortzufahren, ein neues Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis hochladen, da die zuvor aktualisierte Datei keine gute Qualität hatte. Wir empfehlen Ihnen, ein neues Selfie zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine qualitativ hochwertige Kamera verwenden, die stabil und fokussiert ist, damit Ihre Ausweisdaten sichtbar und nicht verschwommen sind.


Da Sie Ihr Geld verloren haben, bevor wir das Casino kontaktiert haben, um weitere Informationen zu erhalten, können wir Ihnen in keiner Weise dabei helfen, Ihr Guthaben wiederherzustellen, da es Ihre eigene Entscheidung war, weiterzuspielen, ohne auf die Ergebnisse unserer Untersuchung zu warten.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe bei der Verifizierung Ihres Kontos benötigen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hydrojimm2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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