HomeReclamiLimitless Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con la confusione del processo di verifica e prelievo.

Limitless Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con la confusione del processo di verifica e prelievo.

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Importo:: 80 $

Limitless Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/11/2023 | Caso chiuso : 25/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore dell'Oregon ha avuto problemi a ritirare un bonus di $ 50 da un casinò online. Il casinò richiedeva al giocatore di completare un processo KYC e depositare prima che il prelievo potesse procedere, ma il processo era confuso e le risposte del casinò non erano utili. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che la foto d'identità inviata dal giocatore era di scarsa qualità, il che ha ritardato il processo di verifica. Abbiamo consigliato al giocatore di caricare una nuova foto chiara per procedere con la verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro consiglio entro il termine indicato, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho ricevuto un invito di benvenuto, offrendo $ 100 di bonus gratuito. Ho raggiunto il punto di gioco, li ho buttati fuori e in quel momento il casinò rimuove automaticamente il saldo rimanente e inserisce l'importo del prelievo successivo sul mio conto per un totale di $ 50.


A quel punto ho tentato di effettuare un prelievo ma sono stato bloccato dal programma del sito web e mi è stato detto che dovevo compilare un modulo di verifica del giocatore e inviarlo. La pagina a cui mi indirizza il messaggio della pagina delle casse è stata progettata solo per accettare i miei documenti di identificazione, che ho caricato e inviato 9 giorni fa. Il casinò mi ha informato che il processo durerà dai 3 ai 5 giorni e che avrei potuto ritirare quei $ 50. Non c'è mai stato alcun chiarimento su questo modulo che ho chiesto più volte, e la domanda non è mai stata affrontata, un'altra domanda che ho posto riguardava il deposito nel casinò, se potessi giocare con quei soldi ma non con le vincite bonus? , questo rappresentante della chat di ritratto, mi ha informato che avrei potuto effettivamente depositare denaro e giocare, ma se avessi giocato quei $ 50 oltre i $ 50 non avrei potuto ritirare quei $ 50! quindi ho aspettato qualche giorno, tre per l'esattezza e ho controllato tornando a vedere dove si trovava esattamente il casinò con il processo KYC, il cassiere a quel punto ha risposto abbastanza rapidamente e mi ha informato che dovevo inviare nuovamente un selfie con la mia identificazione. Ho prontamente obbedito e ho inviato il selfie. Sono passati altri tre giorni e posso tornare al casinò per controllare e vedere a che punto erano nel processo KYC. Sembrava che a quel punto non fosse stato fatto alcun progresso, quindi ho chiesto quale potesse essere il problema. Sono stato informato dal cassiere che non avrebbero elaborato la mia richiesta KYC FINO AL MOMENTO IN CUI AVREI EFFETTUATO UNA RICHIESTA DI PRELIEVO SUL MIO CONTO. Risulta che l'elaborazione della richiesta di prelievo è un prerequisito per avviare il processo KYC. Tuttavia, è anche un prerequisito che prima di elaborare una richiesta di prelievo sia necessario completare il KYC. È ESATTAMENTE QUELLO CHE MI È STATO DETTO. HO CHIESTO CHIARIMENTI SU QUESTO. E IN NESSUN RISULTATO HO RICHIESTO CHIARIMENTI SIA AL PORTALE DELLA CHAT ONLINE DI SUPPORTO CHE AL PORTALE DELLA CASSA. LA MIA DOMANDA CONTINUA A CONTINUARE, RISPOSTA. PENSAVO DI AVERE LA RISPOSTA, BENE, FORSE NON LA RISPOSTA MA UNA SOLUZIONE, COSÌ HO FATTO quello che pensavo avrebbe funzionato. QUELLO CHE HO FATTO È STATO EFFETTUATO UN DEPOSITO DI $ 30 IN MONETE LIGHT SUL MIO CONTO. INIZIALMENTE IL DEPOSITO APPARÀ NEL MIO CONTO COME DEPOSITO IN SOSPESO. POI 15 MINUTI DOPO QUEL DEPOSITO IN SOSPESO È SCOMPARSO. NON HO VISTO NIENTE DI CENTESIMI. HO FORNITO IL CASINÒ ILLIMITATO, IL NUMERO DELLA TRANSAZIONE LITECOIN, I DATI DELLA TRANSAZIONE DALLA SEDIA DEL BLOCCO HANNO CHIESTO PIÙ VOLTE SU QUESTO DEPOSITO, LA DOMANDA COME OGNI ALTRA DOMANDA A CUI HO CONTINUATO A FERMARMI E A CONTINUARE A RISPONDERE. QUANDO FACCIO RICHIESTE CON IL PORTALE DI SUPPORTO CHAT ONLINE, SONO INFORMATO CHE DEVO CONTATTARE LA CASSA, TUTTO SULLA PAGINA CASSE PUNTI PER TUTTE LE DOMANDE ESSERE DIRETTAMENTE AL PORTALE CHAT DI SUPPORTO ONLINE, QUINDI ECCOMI IN QUESTI NOVE GIORNI. IERI SONO STATO INFORMATO CHE IL PROCESSO KEYC NON È NEMMENO INIZIATO. HO COMMENTATO CHE QUESTO È FATTO PERCHÉ NON SONO STATO IN GRADO DI ELABORARE UNA RICHIESTA DI PRELIEVO E NUOVAMENTE MI È STATO DETTO DI CONTATTARE LA CASSA. CIRCA CINQUE ORE FA ho contattato ancora una volta l'assistenza tramite il portale della chat online, ho chiesto informazioni sul mio deposito, ho chiesto informazioni sul PROCESSO KYC, HO CHIESTO SU QUESTO MODULO MISTERIOSO CHE DOVREI COMPILARE E INVIARE E ANCORA UNA VOLTA MI È STATO DETTO DI CONTATTA LA CASSA E TUTTI I SEGNALI DELLA CASSA MI RIPORTANO DIRITTO AL PORTALE DI SUPPORTO ONLINE. È un circolo molto vizioso di cui non si vede la fine. Questa è assolutamente la peggiore esperienza di casinò online che abbia mai avuto. Prendono impegni, impegni di tempo che non mantengono, e ho tutte le ragioni per credere che sappiano fin troppo bene, andando avanti, che i tempi che "non saranno rispettati". Evitano di rispondere a domande semplici che meritano risposte. Una direzione del dipartimento verso l'altro dipartimento e quel dipartimento torna allo stesso dipartimento, è la mia opinione e ho tutte le ragioni per credere che sia vero. La loro unica preoccupazione è farti scendere dallo schermo e spostarti in quello di qualcun altro e quando arrivi lì, vogliono fare la stessa cosa. L'ultimo messaggio che ho ricevuto da loro nel portale della chat online era in risposta a una copia di un'e-mail, che è una risposta e-mail automatizzata dal cassiere che ho inviato loro e afferma chiaramente che il PROCESSO KYC NON INIZIERÀ FINO A TALE MOMENTO COME PRELIEVO, LA RICHIESTA VIENE EFFETTUATA DALLA PAGINA ACCOUNT GIOCATORI. HO INVIATO LORO QUELLA EMAIL E UNA COPIA DELLA PAGINA DELL'ACCOUNT CHE MI IMPEDISCE DI ELABORARE LA RICHIESTA DI PRELIEVO. LA LORO RISPOSTA ANCORA UNA VOLTA, NON GESTIAMO NIENTE A CHE FARE CON IL PROCESSO KYC, NIENTE A CHE FARE CON I DEPOSITI, O NIENTE A CHE FARE CON I PRELIEVI. Ciò fa sorgere la domanda: cosa diavolo fanno? Vorrei aiuto per ottenere i miei soldi allo stato attuale, non credo che ciò accada mai.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Hydrojimm2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Limitless Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • La cronologia delle tue transazioni mostra che hai avviato un prelievo delle tue vincite dal casinò e quando?
  • Potresti condividere uno screenshot di come appare nel menu della cassa quando viene richiesto il prelievo?
  • Se hai salvato la corrispondenza con il casinò, inviami la corrispondenza più rilevante alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Grazie per aver indagato su questo per me. L'e-mail seguente è stata appena inviata a Limitless Casino pochi istanti fa. A questo punto tutto ciò che chiedo è la restituzione del mio deposito LTC di $ 30,00, ma come vedrai nello screenshot il deposito non appare nel saldo del mio casinò, il saldo mostrato di $ 50,00 è l'importo delle vincite dal segno bonus in aumento. Non voglio le loro vincite bonus di $ 50,00, voglio solo che mi venga restituito il mio deposito. Non ho assolutamente alcun desiderio di avere rapporti futuri con questo casinò. Ieri è stato l'undicesimo giorno da quando ho inviato per la prima volta i miei documenti di identità, 6 giorni fa mi hanno chiesto di inviare nuovamente la foto selfie richiesta perché era sfocata, poi ieri mi hanno chiesto di inviare nuovamente la foto di identificazione perché era di "cattiva qualità" Avrebbero potuto richiederli entrambi entrambe le foto sono state inviate di nuovo 6 giorni fa ma per ragioni a mia insaputa ho scelto di non farlo. Tutto si riduce a tattiche di stallo, impegni non mantenuti, scarsa o totale mancanza di comunicazione, azioni ritardate e passaggio da un dipartimento all'altro.


Come ben saprai Thomas, la fiducia dei giocatori in un casinò è fondamentale per la sopravvivenza di tale rapporto. Quando si parla di un casinò online diventa molto più che fondamentale, è cruciale creare o distruggere. Il fatto è che Limitless Casino ha eroso e sperperato la fiducia iniziale che avevo in loro. La fiducia che un giocatore ha in un casinò online quando la relazione è agli inizi è "Fiducia data" e non "Fiducia guadagnata"… Quella fiducia data è piuttosto fragile di per sé e può essere facilmente infranta e distrutta. Dovrebbe essere ovvio che "Given Trust" è un componente non riparabile e non riparabile, una volta che è andato è andato per sempre, non è possibile recuperarlo. È abbastanza evidente per me che Limitless Casino deve ancora rendersene conto o in alternativa potrebbe non preoccuparsene in alcun modo, per quello che vale mi oriento fortemente verso quest'ultimo. Pertanto non c'è altro che desidero da Limitless Casino oltre a ciò che è mio di diritto, ovvero il DEPOSITO LTC di $ 30,00 che ho effettuato. Se necessario, Thomas, posso fornire screenshot dell'indirizzo del mio portafoglio Limitless Casino LTC e dei dati hash LTC TX.


Saluti,

Jim M.




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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Hydrojimm2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Hydrojimm2,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Limitless Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già iniziato a rivedere i documenti per KYC? Hai ricevuto il deposito di 30$ dal giocatore?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Privato
Privato
11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille per la spiegazione dettagliata del problema e le prove allegate, Limitless Casino.


Gentile Hydrojimm2, in base alla risposta del casinò, per procedere con la verifica, devi caricare una nuova foto di te con in mano il tuo documento d'identità poiché il file precedentemente aggiornato non aveva una buona qualità. Ti consigliamo di provare a fare un nuovo selfie, assicurati di utilizzare una fotocamera di buona qualità che sia stabile e focalizzata, in modo che i dettagli del tuo ID siano visibili e non sfocati.


Poiché hai perso i tuoi fondi prima che contattassimo il casinò per ottenere maggiori informazioni, non saremo in grado di aiutarti a ripristinare il tuo saldo in alcun modo perché è stata una tua decisione continuare a giocare senza attendere i risultati della nostra indagine.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza con la verifica del tuo account.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Hydrojimm2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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