Der Spieler aus den Vereinigten Staaten kann aufgrund eines erforderlichen Verifizierungsformulars kein Geld vom Limitless Casino abheben. Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport per Chat und E-Mail zu kontaktieren, ist keine Antwort eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Limitless lässt mich keine Gelder abheben und gibt an, dass vor der Auszahlung ein Verifizierungsformular erforderlich ist. Ich habe auf die Option „Formular zur Kontobestätigung" geklickt und versucht, Kontakt aufzunehmen, aber nachdem mich der Roboter begrüßt hat, kommt nie ein Vertreter. Ich habe Dutzende Male versucht, zu chatten. Darüber hinaus habe ich fünf E-Mails an support@limitlesscasino.com gesendet und keine zurückgesendet. Jemand öffnet diese E-Mails, antwortet aber nicht.
Lieber scotty2650,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Ausfüllen des Verifizierungsformulars das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela-
Du hast Recht; Das Verifizierungsformular ist es, was meine Auszahlung aufhält. Womit ich zu kämpfen habe, ist der Prozess, bei dem mir das Casino die Aufgabe gibt, das „Formular" zu erhalten, damit ich es ihnen überhaupt zurücksenden kann.
Um dieses Formular zu starten, erhalte ich einen Hyperlink mit der Bezeichnung VERIFIKATIONSFORMULAR, der mich zu einem Live-Chat mit Limitless führt. Wenn sich das Chat-Fenster öffnet, begrüßt mich ein Roboterskript und fordert mich auf, zu antworten, wenn ich Hilfe benötige. Trotz zahlreicher Versuche habe ich nie eine Antwort von einem lebenden Menschen mit der Aufforderung erhalten, dieses „Formular" anzufordern, damit ich mit der Arbeit darin beginnen kann, geschweige denn, es und alle für den Abschluss dieses Prozesses erforderlichen Dokumente einzureichen.
Keiner meiner alternativen Versuche, Kontakt aufzunehmen, hat zu einer Reaktion geführt. Jede E-Mail wurde ignoriert.
Ich würde gerne mit ihnen an ihrem Verifizierungsprozess arbeiten, aber ich brauche jemanden von Limitless, der mir sagt, was es ist …
Danke
Sean
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, scotty2650. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Scotty2650,
Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Limitless Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo Tomas,
Hallo Scotty2650,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft wurde und wir festgestellt haben, dass Sie keine für die Kontobestätigung erforderlichen Dokumente gesendet haben.
Um Ihre Kontobestätigung abzuschließen, senden Sie bitte die folgenden Dokumente per E-Mail:
Diese Dokumente müssen an banking@limitlesscasino.com gesendet werden.
Unser Fraud & Risk Team prüft Ihre Dokumente direkt nach dem Absenden und informiert Sie schnellstmöglich über den Verifizierungsstatus. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage dauern.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, indem Sie eine E-Mail an support@limitlesscasino.com senden.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Lucas.
Danke für die Information. Ich werde die angeforderten Dokumente wie gewünscht per E-Mail an die Adresse banking@limitlesscasino.com senden lassen.
Bitte beachten Sie, dass seit dem 13. Mai keine der sechs E-Mails, die ich an support@limitlesscasino.com gesendet habe und in denen ich mich nach den Informationen erkundigte, die Sie mir gerade zur Verfügung gestellt haben, zu einer Antwort geführt hat.
Danke
Sean
Liebes Limitless Casino,
Können Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie die angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich hoffe es geht dir gut.
Selbstverständlich können wir ein Update posten, sobald die Unterlagen verschickt wurden. Derzeit wurden keine Verifizierungsdokumente an unser Fraud & Risk-Team gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
Hallo Tomas,
Hallo Sean1025.
Hoffe es geht dir gut.
Derzeit hat der Spieler noch nicht die für die Kontobestätigung erforderlichen Dokumente vorgelegt.
Wir möchten den Spieler noch einmal dazu einladen, folgende Unterlagen per E-Mail zu senden:
Diese Dokumente müssen an banking@limitlesscasino.com gesendet werden.
Unser Fraud & Risk Team prüft Ihre Dokumente direkt nach dem Absenden und informiert Sie schnellstmöglich über den Verifizierungsstatus. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage dauern.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Hallo Scotty2650,
Können Sie dem Casino bitte die oben angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
