Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di prelevare fondi da Limitless Casino a causa di un modulo di verifica richiesto. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat ed e-mail, non è stata ricevuta alcuna risposta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Limitless non mi consente di prelevare fondi affermando che è necessario un modulo di verifica prima del pagamento. Ho fatto clic sull'opzione per il "modulo di verifica dell'account" e ho tentato di stabilire un contatto, ma dopo che il loro robot mi ha salutato, un rappresentante non arriva mai. Ho provato a chattare decine di volte. In piu' ho inviato 5 email a support@limitlesscasino.com e nessuna è stata restituita. Qualcuno sta aprendo queste e-mail ma non risponde.
Caro Scotty2650,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che completare il modulo di verifica sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela-
Hai ragione; il modulo di verifica è ciò che blocca il mio prelievo. Quello con cui sto lottando è il processo in cui mi viene dato dal casinò per ottenere il "modulo" in modo che io possa persino inviarlo a loro.
Per iniziare questo modulo mi viene fornito un collegamento ipertestuale etichettato MODULO DI VERIFICA che mi porta a una chat dal vivo con Limitless. Quando si apre la finestra della chat, uno script robotico mi saluta e mi consiglia di rispondere se ho bisogno di assistenza. Nonostante i numerosi tentativi, non ho mai ricevuto una risposta da un essere umano vivo per richiedere questo "modulo" in modo da poter iniziare a lavorarci e tanto meno inviarlo e qualsiasi documento necessario per completare questo processo.
Nessuno dei miei tentativi alternativi di stabilire un contatto ha generato una risposta; ogni email è stata ignorata.
Sarei felice di lavorare con loro sul loro processo di verifica, ma ho bisogno che qualcuno di Limitless mi dica di cosa si tratta.....
Grazie
Sean
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, scotty2650. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Scotty2650,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Limitless Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ciao Scotty2650,
Speriamo che stiate bene e al sicuro.
Tieni presente che il tuo account è stato esaminato e abbiamo notato che non hai inviato alcun documento necessario per la verifica dell'account.
Per completare la verifica del tuo account, invia i seguenti documenti via e-mail:
Questi documenti devono essere inviati a banking@limitlesscasino.com .
Il nostro team Fraud & Risk esaminerà i tuoi documenti non appena li invii e ti informerà sullo stato della verifica il prima possibile. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a support@limitlesscasino.com.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Luca.
Grazie per l'informazione. Avrò i documenti richiesti inviati via email all'indirizzo banking@limitlesscasino.com come richiesto.
Tieni presente che dal 13 maggio nessuna delle 6 e-mail che ho inviato a support@limitlesscasino.com chiedendo informazioni sulle informazioni che mi hai appena fornito ha generato una risposta.
Grazie
Sean
Caro Casinò illimitato,
Puoi aggiornarci una volta ricevuti i documenti richiesti dal giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Spero che tu stia bene.
Naturalmente, possiamo pubblicare un aggiornamento una volta inviati i documenti. Al momento, nessun documento di verifica è stato inviato al nostro team Fraud & Risk.
Cordiali saluti,
Lucas
Ciao Tommaso,
Ciao Sean1025.
Spero che tu stia bene.
Al momento, il giocatore non ha ancora fornito i documenti necessari per la verifica dell'account.
Vorremmo invitare ancora una volta il giocatore a inviare i seguenti documenti via e-mail:
Questi documenti devono essere inviati a banking@limitlesscasino.com.
Il nostro team Fraud & Risk esaminerà i tuoi documenti non appena li invii e ti informerà sullo stato della verifica il prima possibile. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Ciao Scotty2650,
Puoi per favore fornire al casinò i documenti sopra richiesti e farmi sapere una volta che lo fai?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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