Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Mühe, seine Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der erklärt wurde, dass der Spieler nach dem Spielen mit dem Freispielbonus eine Verifizierungseinzahlung vornehmen musste. Die Spielerin versprach, eine zu machen, und teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erfolgreich erhalten hat, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
Ich bin mir des Datums des Auszahlungsantrags nicht 100-prozentig sicher. Aber es scheint, als ob ich das letzte Mal am 13. Dezember mit einem kostenlosen Coupon gespielt habe. Ich habe einiges von dem gespielt, was ich letzten Monat gewonnen habe. Aber ich hatte meine Auszahlung seit Dezember beantragt. Ich habe nur gespielt, weil ich aufgegeben hatte. Aber ich erhielt dann eine weitere E-Mail von ihnen, nachdem ich mit einer Beschwerde gedroht hatte. Deshalb habe ich ein Guthaben von 100,00 hinterlassen. Ich habe meine Unterlagen immer wieder verschickt. Das letzte Mal, dass ich sie verschickt habe, war am Sonntag. Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich habe dafür gesorgt, dass alle Dokumente wie gewünscht im JPEG-Format vorliegen. Ich habe mein Konto bei Coinbase eingerichtet, um meine Bitcoin-Auszahlung zu erhalten.
Hallo Somuchfaith,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Limitless Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich weiß nur, wann ich mich zurückziehen werde. Es heißt ständig. Sie wurden nicht verifiziert. Anscheinend wurde nichts genehmigt. Zuerst war es ein Problem mit dem Format. Ich habe das korrigiert. Habe es letzte Woche nochmal verschickt. Ich habe nichts von ihnen gehört. Meine letzte E-Mail von ihnen war am 23. Januar. Ich habe alles Freitag in JPEG wie gewünscht erneut gesendet. Mein Problem ist die Tatsache, dass. Ich habe diesen Prozess letztes Jahr begonnen. Ich musste ihnen ständig Nachrichten und E-Mails schreiben. Um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Meistens reagierten sie nicht. Es ist zu lange her. Ich will nur meine Bitcoins. Es dauert nicht so lange. Dieser Verifizierungsprozess ist scheiße. Als ich zum ersten Mal versuchte, mich verifizieren zu lassen. Es dauerte Wochen, bis überhaupt jemand antwortete.
Vielen Dank So muchfaith für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich habe endlich wieder von ihnen gehört. Ich dachte, dass sie vielleicht von der Beschwerde wussten. Lol. Jetzt muss ich nur noch eine Einzahlung tätigen, um abzuheben. Danke A Bunch für deine Hilfe!
Hallo Somuchfaith,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft. Haben Sie bereits eine Einzahlung getätigt? Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihr Geld erhalten? 🙂
Besten Wünsche,
Natalia
Ja, bitte lassen Sie es offen. Ich werde später heute eine Einzahlung vornehmen. Ich halte euch auf dem Laufenden. Vielen Dank!
Gute Nachrichten. Sie haben automatisch die Anzahlung von 50,00 $ von meinem Guthaben abgebucht. Ich habe gerade ausgezahlt. Ich werde Sie informieren, wenn es mein Konto erreicht. Vielen Dank! Das hätten sie von Anfang an machen können. Ich denke, dass sie gehofft haben, dass ich mein Gleichgewicht spielen würde. Lol
Ich sprach mit bald. Bitte geben Sie diesen Fall an Ihre Leute weiter. Sie haben 50,00 $ von meinem Guthaben genommen und verlangen jetzt eine Anzahlung. Auf keinen Fall. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis ich meine 50,00 $ zurückbekomme. Ich dachte, das wäre meine Anzahlung.
Sie sagen jetzt, dass mir nur 50,00 $ zustehen. Ich kann Bitcoin nur einzahlen, wenn ich nicht $50,00 Visa einzahle. Das ist ok. Lektion gelernt. Ich werde niemals in einem Casino spielen, das nur Krypto akzeptiert. Es war eine Überraschung. Ich hatte keine Ahnung. Ich werde diese $50,00 runterspielen und weitermachen. Vielen Dank für deine Hilfe. Das kannst du schließen. Sie sind es nicht wert, für nur 50,00 $ zu kämpfen. Ich habe ein Coinbase-Konto, werde aber nichts einzahlen. Ich gewinne viel online. Sie sind also nicht einmal meine Zeit wert. Sobald ich diese $50,00 gespielt habe. Ich werde mein Konto löschen. Danke noch einmal. Weißt du, wo du mit meiner anderen Beschwerde bist? $25,00, die True Fortune nie zurückgegeben hat. Dafür werde ich jetzt kämpfen. Sie haben gelogen und es mir nie zurückgeschickt. Das war kein gewonnenes Geld.
Vielen Dank, So muchfaith, für die Informationen. Nichtsdestotrotz werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, daher wäre meine Empfehlung, geduldig zu sein und diesem Fall eine Chance zu geben, gelöst zu werden.
Sehr geehrtes Limitless Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen teilen? Warum wurden $50 vom Konto des Spielers abgeschrieben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo Casino-Guru,
Hallo Somuchfaith,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, um Ihre Bedenken zu besprechen.
Das Verifizierungsverfahren bei Limitless Casino dauert normalerweise zwischen 3 und 5 Werktagen, nachdem die Dokumente gesendet wurden, jedoch hat sich dieser Zeitrahmen zu Beginn des Jahres aufgrund der Ferienzeit etwas verlängert. Nichtsdestotrotz hat unsere Bankabteilung sorgfältig gearbeitet und rechtzeitig reagiert. Ich hoffe, Sie stimmen uns zu.
Eine leichte Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass die Originaldokumente in einem Format gesendet wurden, das unsere Bankabteilung nicht öffnen kann und darf. Sobald die Dokumente jedoch im richtigen Format gesendet wurden, wurde die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Da Sie mit 50RAID- Freispielen gespielt haben, sind Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen und Abschluss des Verifizierungsverfahrens berechtigt, eine Auszahlung von 50,00 $ zu beantragen, da dies das maximale Auszahlungslimit für diesen Bonus ist. Das überschüssige Guthaben wurde vom Zahlungsteam entfernt, um das Auszahlungslimit zu erreichen. Nachfolgend sehen Sie die Bedingungen des 50RAID- Bonus.
https://limitlesscasino.com/terms?class=50raid
Da Sie keine vorherigen Einzahlungen auf Ihrem Konto haben, ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, um Ihre Gewinne auszahlen zu lassen. Sollten Sie mit Kryptowährung einzahlen, kann die Verifizierungseinzahlung nur 10,00 $ betragen . Wenn Sie nicht mit Kryptowährung einzahlen können, bietet unser Casino auch die Möglichkeit, mit einer Kredit-/Debitkarte einzuzahlen. Bei der Einzahlung mit einer Karte ist der Mindesteinzahlungsbetrag etwas höher und liegt bei 30,00 $ .
Ihre Gewinne warten auf Ihrem Konto und in dem Moment, in dem Sie die Verifizierungseinzahlung tätigen, können Sie Ihre sofortige Auszahlung abschließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Vielen Dank. Mein Problem mit ihnen war. Durch die gesamte Kommunikation. Niemand hat jemals eine Anzahlung erwähnt. Bis es an der Zeit ist, dass ich auszahle. Sie senden dir Informationen in Stücken und Stücken. Ich verstand nicht einmal, warum sie immer wieder sagten, sie könnten mein Konto nicht verifizieren. Ihr Problem während der Feiertage ist nicht mein Problem. Wenn Casinos nicht gerade sind. Ich habe ein Problem. Ich habe genug von ihnen behandelt, um zu wissen, wann jemand transparent ist und wann nicht. Sie sind nicht so transparent, wie sie behaupten. Wenn du zur Auszahlung gehst. Sie sagen dir, dass du ein Einlösungsformular bekommen sollst. Welches Formular? Dann antwortet der Chat nie. Niemand antwortet. Auf eine Antwort habe ich wochenlang gewartet. Ich warte immer noch auf die Chat-Antwort. 🤣🤣🤣🤣🤣. Nochmals vielen Dank. Ich denke, wenn SXVegas mich durch den Auszahlungsprozess führen kann. Dann bezahle mich in Bitcoins. Das können sie auch. Limitless braucht einen Chat, der tatsächlich funktioniert. All das hätte vermieden werden können. Nochmals vielen Dank!
Liebes Limitless Casino, vielen Dank für Ihre Erklärung.
Sehr geehrter Somuchfaith, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die angeforderte Verifizierungseinzahlung vornehmen werden, um Ihre Gewinne abheben zu können.
Ja, ich werde mehr Bitcoin kaufen und eine Einzahlung tätigen. Danke noch einmal.....
Ich habe gerade ausgezahlt und mein Geld erhalten. Vielen Dank. Das hat sich erledigt.
Liebe Somuchfaith,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
