Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und alles, was sie wollten, dass ich mein Konto verifiziere. Ich schicke E-Mail nach E-Mail Bilder von mir, wie ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte. Ich sende einen zweiten Nachweis der Ausweisdokumente, die ich habe eine E-Mail, die besagt, dass ich mein Konto nicht verifizieren muss, wenn ich Kryptowährung verwende, was falsch ist. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto verifiziert werden muss, wenn ich keine Einzahlung getätigt habe, also mache ich eine Einzahlung und dann tun sie es Ich habe es nicht bearbeitet und ich habe einen Screenshot gemacht, als ich mit einem Lebenserhalter gesprochen habe, der sagte, dass er meine ausstehende Einzahlung sehen kann, und es gibt eine Notiz, die besagt, dass ich sie aus Überprüfungsgründen nicht bearbeiten soll, was bedeutet, dass ich sie nicht bearbeiten werde, sobald sie meine Einzahlung bearbeitet haben Um mein Konto zu verifizieren, so dass das irgendwie durcheinander ist, sagen sie mir immer wieder, ich soll dies oder das tun, und ich tue es, und dann bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass oh, die Kryptowährung, du musst dein Konto nicht verifizieren. Ich habe Screenshots von jeder Konversation Ich hatte jemals mit jemandem, also ja, ich weiß nicht, wo ich mich um Hilfe wenden soll, aber ich habe das von Google gefunden
Liebe Wiesroni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Limitless Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe das Konto eingerichtet, weil ich eine E-Mail erhalten habe, die besagt, dass Sie wissen, dass keine Einzahlung erforderlich ist. 50 Freispiele von den 53 Drehungen, die ich gemacht habe, etwa 15 $ und die Wettanforderung war 150 $. Ich spiele Dragon Gym auf Dragon Jim, sie haben eine Kaufbonusauswahl, aber bei 20 Cent Um den Bonus zu kaufen, waren es 20 Dollar, also musste ich ihn ein bisschen spielen und brachte es auf etwa 22 Dollar. Dann kaufte ich die Bonusfunktion für 20 Dollar und gewann etwa 1200 davon, sodass ich schnell meine Wettanforderungen für 150 Dollar erfüllte Dann bemerkte ich, dass es von 1.000 oder 900 $ nach links auf 50 ging, also ging ich und las die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Regeln und Vorschriften und ging und forderte die Auszahlung durch Kryptowährung an. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass die Kontoüberprüfung abgelehnt wurde Um diese Dokumente per E-Mail an diese E-Mail-Adresse zu senden, schickte ich die Dokumente schnell an die E-Mail-Adresse, die sie mir zur Verfügung gestellt hatten. Dann erhielt ich eine automatisch generierte Antwort-E-Mail, in der stand, dass die von mir gesendeten Dokumente nicht angezeigt würden, da nur die Kontobestätigungsformulare angezeigt werden Wie bei einer Auszahlungsanforderung und dass Kontoverifizierungen nur für keine Einzahlungskonten gelten und die Verifizierung von Kryptowährungskonten nicht erforderlich ist, konnte ich keine weitere Hilfe leisten. Ich könnte den Live-Support per E-Mail kontaktieren oder auf die Webseite gehen und die 24/7-Support-Chat-Option nutzen schnell eine E-Mail-Adresse bei Limitless casino.com. Ich dachte, ein Screenshot der E-Mail, die ich bekommen habe, dass die Dokumente, die ich ihm geschickt habe, nicht überprüft werden würden Ich schickte auch die Ausweisdokumente ein, die sie für ein Selfie benötigten, hielt meinen Ausweis neben meinem Gesicht in einer zweiten Form von Ausweisdokumenten, und er erklärte, dass keine eingezahlten Konten verifiziert werden müssten, also fragte ich ihn, ob ich eine Einzahlung vornehmen sollte Er sagte, ja, ich habe die E-Mail vom Live-Support erhalten, in der steht, dass die Überprüfung des Kryptowährungskontos keine Voraussetzung ist, aber sobald das Bankteam meine Dokumente erhält, die ich gesendet habe, dass sie eingesehen werden, ist dies nur eine automatische Antwort-E-Mail und eine Einzahlung vorzunehmen und Sie schreiben es meinem Konto nicht gut. Meine E-Mail-Adresse. Hey, ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Hier sind Dokumente, die ihr benötigt. Ich erhalte immer die gleiche generierte Antwort per E-Mail Ich muss mein Konto nicht verifizieren, wenn ich mit dem Lebenserhaltungs-Chat spreche, sagen sie, dass das Casino jederzeit ID-Verifizierungsdokumente anfordern kann, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Ich habe ihnen Screenshots ihres Support-Teams ihrer Banking-Teams ihres Kontoverifizierungsteams geschickt das besagt, dass die Überprüfung des Kryptowährungskontos nicht erforderlich ist. Ich hatte auch ein Gespräch mit dem 24/7-Live-Chat, in dem es hieß, dass die von mir getätigte Einzahlung aussteht müsste mein Konto nicht verifizieren. Ich habe eine andere, die besagt, dass sobald mein Konto verifiziert ist, meine Einzahlung meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich renne einfach weiter und erreiche immer wieder eine Sackgasse. Ich habe Screenshots gemacht von jedem Gespräch, das ich mit diesen Leuten geführt habe, und wie sehr sie sich selbst widersprechen und mir sagen, dass ich das tun soll, also tue ich das und dann bekomme ich eine automatische E-Mail, die besagt, dass die Dokumente nicht gut angezeigt werden, warum sollten sie sie senden eine automatisierte E-Mail, wenn es nicht wahr ist, die Ihnen sagt, was Sie tun sollen, aber wenn Sie versuchen, die Auszahlungsanforderung zu stellen, kann ich dies nicht tun, weil die Kontoverifizierung erfolgt, sodass der Kontoverifizierungsprozess meiner Meinung nach fast ein Betrug ist, weil Sie es nicht können Aufforderung zur Auszahlung, und wenn Sie eine E-Mail an das Bankteam senden, erhalten Sie eine automatische E-Mail zurück, in der steht, dass die von Ihnen gerade gesendeten Dokumente nicht angezeigt werden, da sie nur mit der Auszahlungsanforderung und wenn Sie mit sprechen, angezeigt werden Lebenserhaltung bekommt man bei diesen Leuten einfach nirgendwo hin
Ja, ich habe den Einzahlungsbonus kennengelernt. Ich habe die Wettanforderungen gestellt. Ja, sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Um mein Konto zu verifizieren, musste ich Dokumente meines Ausweises des Bundesstaates Washington mit einem Selfie von mir einsenden, auf dem ich meinen Ausweis des Bundesstaates Washington neben meinem halte face Ich habe am Montag gegen 20:00 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 11 USD getätigt. Ich habe ihnen gestern Abend eine E-Mail darüber gesendet, und sie sagten mir, dass auf meinem Konto eine Notiz vorhanden sei, die besagt, dass meine Einzahlung erst bearbeitet wird, nachdem mein Konto verifiziert wurde
Es gibt einen Screenshot von einigen Dingen, die ich durchgemacht habe, als ich versuchte, mit diesen Leuten zu kommunizieren, als ich nur versuchte, die 50 $ abzuheben, die ich konnte, damit ich sie mit einem anderen Bonuscode einzahlen kann, um weitere Freispiele zu erhalten
Ich habe kürzlich erneut versucht, mein Konto zu verifizieren, und neue Bilder der Dokumente gesendet, die sie zur Verifizierung Ihres Kontos benötigten. Sie haben es jetzt geschafft, wo ich auf ihrer Website nicht auf den 24/7-Support zugreifen kann, sodass ich sie nur per E-Mail kontaktieren kann Sie werden meine Einzahlung immer noch nicht bearbeiten oder zurückerstatten, und nachdem sie die Dokumente gesendet haben, die sie zu Identifizierungszwecken angefordert haben, senden sie mir eine E-Mail zurück, in der sie angeben, dass mein Konto durch Kryptowährung nicht verifiziert werden muss, aber das ist nicht der Fall, den sie immer noch geben mir die Umgehung und habe es jetzt dorthin geschafft, wo ich sie nur per E-Mail kontaktieren kann
Okay, schauen Sie sich das an. Denken Sie daran, dass ich die E-Mail von Kryptowährung erhalten habe, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss den Bonuscode, aber auch auf der Casino-Seite habe ich auch die Regeln und Geschäftsbedingungen für die $50 gelesen, für die ich versuche, mein Konto zu verifizieren, und es gibt nirgendwo widersprüchliche Angaben, dass meine Einzahlung nicht richtig verarbeitet würde Weg zu meinem Konto Ich habe sogar den grenzenlosen Kundenservice per E-Mail gefragt und ihn danach gefragt Okay, es ist mein zweites Mal, dass ich eine Einzahlung mache und Tag oder Tag, an dem ich mein Geld über diesen kleinen 50-Dollar-Bonuscode ohne Einzahlung verzichte, den ich haben möchte, und mein Konto verifizieren muss, das ist nicht in Ordnung, es ist inakzeptabel. Ich habe ihnen die Informationen geschickt, nach denen sie viele Male gefragt haben Es ist fast zwei Wochen her, seit ich zum ersten Mal versucht habe, mein Konto zu verifizieren, und sie sagen, 5 bis 7 Werktage, das wird lächerlich, sie müssen mir mein Geld zurückerstatten oder mein Konto verifizieren und dann meine Einzahlungen bearbeiten
Vielen Dank, wiessroni, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wiesroni,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und muss Ihnen zustimmen, dass Sie einige widersprüchliche Informationen erhalten haben und die Situation ziemlich verwirrend aussieht. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Limitless Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zur verwirrenden Überprüfungssituation des Spielers geben? Gibt es einen triftigen Grund, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht durchgeführt wurde?
Hallo wiesroni,
Hallo Michal.
Hoffe, es geht euch allen gut.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft haben und wie wir sehen können, wurde das Konto des Spielers am 24. April verifiziert. Die ausstehende Einzahlung des Spielers wurde ebenfalls am 24. April gutgeschrieben und die ausstehende Auszahlung wurde ebenfalls am selben Tag abgeschlossen.
Wir möchten nur klarstellen, dass der Grund, warum die Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wurde, auf die Casino-Richtlinie zurückzuführen ist, die besagt, dass Gelder nicht gemischt werden dürfen. Zum Zeitpunkt der Einzahlung hatte der Spieler aktives Guthaben auf seinem Konto, das aus einem kostenlosen Bonus gewonnen wurde. Durch eine Einzahlung zusätzlich zu diesem Guthaben würde der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und daher erzwingt das Casino die Sperrung durch das System. In dem Moment, in dem kein aktives Guthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden war, wurde die Einzahlung automatisch gutgeschrieben.
Wir möchten den Spieler bitten, zu bestätigen, dass sein Konto verifiziert und die Auszahlung abgeschlossen und die Einzahlung gutgeschrieben wurde.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lukas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Lieber Gast,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem gelöst wurde?
Lieber Gast,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, die dies bestätigt. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
