Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat er zwei verschiedene Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ursprünglich hatte ich 2 Konten erstellt, weil ich vergessen hatte, dass ich sogar das erste erstellt hatte, aber als ich dies bemerkte, schickte ich die Casino-E-Mail, um das unbenutzte Konto zu schließen. Das war am 19. Oktober 2022. Letzten Freitag habe ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt, und heute wurde ich abgelehnt, weil ich mehr als ein aktives Konto habe. Und weiteres freies Spiel wurde eingeschränkt. Dies ist ein Fehler auf ihrer Seite, nicht meiner. Und selbst nachdem Sie die E-Mail mit der Bitte an sie gesendet haben, schließen Sie das andere Konto, das mit einem Zeitstempel versehen und vor einem Monat datiert ist. Sie nahmen mir immer noch nicht nur meine Auszahlung weg, sondern auch den gesamten Zugang zum Casino. Sehr schlechter Kundenservice und schreckliche Einstellung gegenüber Kunden.
Lieber mcarp972,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse unter denselben Anmeldeinformationen eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie bitte mitteilen, ob beide Konten gleichzeitig aktiv waren? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus (ohne Einzahlung) akkumuliert wurden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich hatte zwei Konten, ich habe das zweite eröffnet, ohne mich daran zu erinnern, dass ich sogar das erste hatte, und ich habe mich immer nur bei dem neuesten angemeldet, aber ich habe ihnen vor einem Monat eine E-Mail geschickt, um dieses Konto zu schließen, weil ich die Regeln kannte und Bevor es nur zum Spaß war, wusste ich nicht, dass ich tatsächlich Geld gewinnen könnte oder dass ich es tun würde, also wollte ich die Regeln nicht brechen, und als ich die Regeln las und sie klarer verstand, schickte ich ihnen eine E-Mail und bat sie darum schließen, aber sie hatten es bis gestern noch nicht geschlossen, und ich habe die E-Mail von vor einem Monat, in der sie gebeten wurden, es zu schließen
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie das genaue Datum der Eröffnung Ihres Zweitkontos an. Wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus akkumuliert?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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