Der Spieler aus Florida zahlte Bitcoins ein und erfuhr, dass sein Konto automatisch verifiziert würde. Nachdem sie die Einzahlung verloren hatten, erfüllten sie die Durchspielbedingungen für 20 Freispiele. Jetzt verlangt das Casino jedoch eine Kontobestätigung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Bei der Einzahlung mit Bitcoin wurde mir mitgeteilt, dass bei einer Einzahlung über BTC das Konto automatisch verifiziert würde. Meine Einzahlung ging verloren, ich bekam 20 Spins, die ich durchgespielt habe Es ist lächerlich, einfach mein Konto zu löschen
Lieber Slotssavage01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe über BTC eingezahlt und da in der E-Mail angegeben ist, dass eine Kontobestätigung nicht erforderlich ist, wurden am nächsten Tag die 20 Spins angewendet, bei denen es sich tatsächlich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte. Laut der E-Mail nach der BTC-Einzahlung war jedoch keine Kontobestätigung erforderlich 
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
9.5. Der Spieler erkennt an, dass das Casino bestimmte Kopien von Dokumenten anfordern kann, um die Identität eines Spielers zu überprüfen, sobald der Spieler zum ersten Mal eine Auszahlung vornimmt.
9.5.1. Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit Dokumente dieser Art anzufordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Zu diesen Dokumenten gehören in der Regel:
Die Vorder- und Rückseite des Führerscheins eines Spielers oder eines anderen amtlichen Lichtbildausweises.
Die Stromrechnung des Spielers (z. B. Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit dem Namen des Spielers und der Adresse, unter der sich der Spieler zuvor bei uns registriert hat.
Kontoauszug der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
Die Vorder- und Rückseite einer Kredit- oder Debitkarte, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wird.
9.6. Das Casino behält sich das Recht vor, bei Bedarf das registrierte Finanzinstitut des Spielers um die Bereitstellung von Informationen über den Spieler zu bitten.
Wenn Sie eine Einzahlung mit Kryptowährung tätigen, ist die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode nicht erforderlich; Ihre Identitätsprüfung ist jedoch weiterhin erforderlich. Zumindest sieht es so aus. Verstehe ich richtig, dass Sie mit der Verifizierung überhaupt nicht fortfahren möchten?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Slotssavage01, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
