Il giocatore della Florida ha depositato bitcoin e gli è stato detto che il suo conto sarebbe stato verificato automaticamente. Dopo aver perso il deposito, hanno soddisfatto i requisiti di gioco su 20 giri gratuiti. Tuttavia, ora il casinò richiede la verifica dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Depositato con bitcoin Mi è stato comunicato che se il deposito fosse stato effettuato tramite BTC quell'account sarebbe stato verificato automaticamente perso il mio deposito ha ottenuto 20 giri su cui ho completato il playthrough ora mi stanno dicendo che ho bisogno della verifica dell'account per favore aiutatemi se no sarò costretto eliminare semplicemente il mio account è ridicolo
Caro Slotsavage01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho depositato tramite BTC e poiché l'e-mail afferma che la verifica dell'account non è necessaria il giorno successivo, hanno applicato i 20 giri che sì era un bonus senza deposito. Ma secondo l'e-mail dopo quel deposito BTC non avevo bisogno della verifica dell'account 
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
9.5. Il Giocatore riconosce che il Casinò può richiedere alcune copie di documenti per verificare l'identità di un Giocatore una volta che il Giocatore effettua un prelievo per la prima volta.
9.5.1. Il casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di questo tipo in qualsiasi momento per garantire la sicurezza del tuo account. Questi documenti di solito includono:
Il fronte e il retro della patente di guida di un giocatore o di altro documento d'identità ufficiale con foto rilasciato dal governo.
La bolletta del giocatore (ad es. gas, elettricità, acqua o telefono) che mostra il nome del giocatore e l'indirizzo che un giocatore ha utilizzato in precedenza per registrarsi con noi.
Estratto conto della carta utilizzata o lettera della banca emittente.
La parte anteriore e posteriore di qualsiasi carta di credito o di debito utilizzata per effettuare un deposito al casinò.
9.6. Il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'istituto finanziario registrato del giocatore di fornire informazioni sul giocatore, se necessario.
Quando effettui un deposito utilizzando criptovaluta, la verifica del tuo metodo di pagamento non è necessaria; tuttavia, la verifica della tua identità è ancora richiesta. Almeno, è così che sembra. Ho capito bene che non desideri affatto procedere con la verifica?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Slotssavage01, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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