Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben und eine neue Einzahlung zu tätigen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe die 31 Gratis-Spins in Santa's Reel Slot Game eingelöst. Ich habe 2,87 $ gewonnen und meinen Durchspielbetrag von 87 $ mit meinem Guthaben von 50 $ abgeschlossen. 12 Ich begann zu versuchen, mein Konto zu verifizieren. Ich habe eine Einzahlung von 10,50 $ über BTC getätigt, weil die Regeln besagen, dass bei einer Einzahlung mit Krypto kein Kyc erforderlich ist. Nachdem ich meine Einzahlung getätigt hatte, erhielt ich eine E-Mail, die besagte, dass meine Einzahlung verzögert wurde, bis mein Guthaben unter 1 $ lag, indem ich spielte oder eine Auszahlung vornahm. Aber mehrere Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, um mein Konto zu verifizieren. Mein Kontostand wurde von 50,12 $ auf 10,40 $ Cent geändert
Liebe Tyler7119,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In der Vergangenheit erhielten wir vom Casino folgende Nachricht:
„Bitte beachten Sie, dass standardmäßig alle Konten daran gehindert sind, Auszahlungsanfragen zu stellen. Durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kann diese Option zugelassen werden, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Nur in bestimmten Fällen ist eine Kontoverifizierung erforderlich, um dies zu können um Ihre Gewinne abzuheben."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Kundendienst bereits kontaktiert haben? Wenn sich das Gleichgewicht geändert hat? Ist es nicht so, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet und die Echtgeldeinzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das habe ich und sie sagten mir, dass ich mehr als ein Konto eröffnet hatte, sodass meine kostenlosen Bonusgewinne ungültig waren. Obwohl ich mich vor über einem Monat um dieses Problem gekümmert hatte, nachdem ich mein Telefon verloren hatte und nicht mehr auf meine Passwörter zugreifen oder sie zurücksetzen konnte, weil ich für einen unbekannten Zeitraum von meinem iCloud-Konto ausgeschlossen wurde, erhielt ich eine E-Mail. Nachdem ich mit dem Live-Agenten im Live-Chat gesprochen hatte, wies er mich an, ein anderes Konto zu erstellen und eines mit dem Kundensupport zu schließen. Ich habe noch ein paar E-Mails von der Support-Person, die mir sagt, dass ich von da an nur noch mein Konto mit dem Benutzernamen TyTyl2020 verwenden soll.
Ich musste ein Konto auf ihrer Schwesterseite schließen, indem ich den gleichen Vorgang durchführte, und ich konnte meine Gewinne vor etwas mehr als einer Woche noch abheben.Danke, Tyler7119, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann sich das Gleichgewicht geändert hat? Ist es nicht so, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet und die Echtgeldeinzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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