Il giocatore degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite bonus e nel piazzare un nuovo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho riscattato i 31 giri gratuiti nella slot machine di Babbo Natale. Ho vinto $ 2,87 e completato il mio playthrough di 87 $ con il mio saldo di $ 50,12 ho iniziato a tentare di verificare il mio account. Ho effettuato un deposito di $ 10,50 tramite btc perché le regole stabiliscono che non è necessario kyc se si deposita con criptovaluta. Dopo aver effettuato il mio deposito, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio deposito sarebbe stato ritardato fino a quando il mio saldo non fosse stato inferiore a $ 1 tramite gioco o prelievo. Ma diversi tentativi di contattare l'assistenza clienti per verificare il mio account. Il mio saldo è stato modificato da $ 50,12 a $ 10,40 centesimi
Gentile Tyler7119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In passato abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Si prega di notare che per impostazione predefinita, tutti gli account non possono inviare richieste di prelievo. Contattando il nostro Servizio Clienti, tale opzione può essere consentita se tutte le condizioni sono soddisfatte. Solo in alcuni casi è richiesta la verifica dell'account per poter per ritirare le tue vincite."
Potresti avvisare se hai già contattato l'assistenza clienti? Quando l'equilibrio è cambiato? Non è che il prelievo è stato elaborato con successo e il deposito in denaro reale è stato accreditato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, l'ho fatto e mi hanno detto che avevo aperto più di un conto, quindi le mie vincite bonus gratuite erano nulle. Anche se mi ero preso cura di quel problema più di un mese fa, dopo aver perso il telefono e non ero più in grado di accedere o reimpostare le mie password perché ero bloccato dal mio account iCloud un'e-mail per un periodo di tempo sconosciuto. Dopo aver parlato con l'agente dal vivo sulla chat dal vivo, mi ha chiesto di creare un altro account e chiuderne uno con l'assistenza clienti. Ho ancora alcune e-mail della persona dell'assistenza che mi dicono di utilizzare il mio account solo con il nome utente TyTyl2020 da quel momento in poi.
Che ho dovuto chiudere un account sul loro sito gemello facendo lo stesso processo e sono stato ancora in grado di ritirare le mie vincite poco più di una settimana fa.Grazie, Tyler7119, per il chiarimento. Potrebbe per favore avvisare quando l'equilibrio è cambiato? Non è che il prelievo è stato elaborato con successo e il deposito in denaro reale è stato accreditato con successo?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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