Limitless Casino - Die Gewinne der Spieler werden immer wieder konfisziert.

Habe mit einem kostenlosen Chip im Wert von 100 $ gespielt. Es gab keine Beschränkungen für maximale Auszahlungen, nur eine Rollover-Möglichkeit, die ich erfüllt habe. Ich hatte ein Guthaben von über 400 $ und plötzlich war mein Guthaben auf 50 $ gestiegen. Ich habe weitergespielt und über 6000 $ gewonnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, gab es ein Problem. Sie verlangten Bestätigungsdokumente, die ich vorlegte, und schließlich machte ich nach 4 Tagen eine Einzahlung, nur damit sie eine Rückgabestelle für die Auszahlung hatten. Sie nahmen wieder alle meine Gewinne und ließen nur 50 $ auf meinem Guthaben.

Lieber Rgallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Limitless Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne zweimal gedeckelt hat?
• Hat Sie das Casino in einem Popup oder auf andere Weise darüber informiert, dass Ihre Gewinne unabhängig vom weiteren Spielen begrenzt werden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen. Als ich 400 $ erreicht hatte, nahmen sie meine Gewinne und ließen 50 $ übrig. Das war das Ende des Gutscheins. Ich spielte weiter und machte von meinen Gewinnen 6000 und wieder nahmen sie alles

Vielen Dank, Rgallo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Rgallo, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Limitless Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers zweimal reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Rgallo,

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellten wir fest, dass Sie am 06.07.2024 um 21:01:09 Uhr mit dem Willkommensbonus-Chip in Höhe von 100 $ gespielt haben. Nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten, entfernte das System alle Beträge über dem maximalen Auszahlungslimit.

Die Regeln für Ihren Bonus waren:

https://limitlesscasino.com/terms?class=instant100

- Wert: 100 $ Gratis-Chip

- Wetteinsatz: x20

- Maximale Auszahlung: 50 $

- Maximaler Einsatz pro Hand: Keiner

- Erlaubte Spiele: Alle außer Live Dealer, Bonus-beschränkte Spiele und Progressive Slots

- Keine Mehrfachkonten erlaubt

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.2. Willkommensbonus für neue Benutzer

d. Der Spieler versteht, dass das Casino die überschüssigen Mittel vom Benutzerkonto löscht, nachdem dem Spieler der maximale Auszahlungsbetrag ausgezahlt wurde.

Außerdem zeigt das System nach Abschluss der Wetteinsätze eine Popup-Nachricht als Erinnerung an, dass die Bonusregeln weiterhin in vollem Umfang gültig sind, bis die Auszahlung erfolgt oder eine neue Aktion gestartet wird.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

Anzeige. Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ machen diese Regel nicht ungültig. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.

Nachdem die Coupon-Umkehr stattgefunden hatte (das System hat den über dem maximalen Auszahlungslimit liegenden Saldo abgezogen), haben Sie weitergespielt und einen Gewinn von 5.039,07 $ erzielt.

Sie haben Ihr Konto am 10.07.2024 um 02:51:44 erfolgreich verifiziert und eine Auszahlungsanforderung über 4.000 $ gestellt. Der Zahlungsmanager hat diese Anforderung aufgrund der Höchstauszahlungsregel abgelehnt (50 $ war das maximale Auszahlungslimit). Am Ende haben Sie wieder angefangen zu spielen und alle Ihre Gewinne verloren.

Leider hat jeder Gratisbonus ein maximales Auszahlungslimit. Wenn Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen mehr Gewinne auf Ihrem Konto haben als das maximale Auszahlungslimit, müssen alle Beträge über dem maximalen Auszahlungslimit von Ihrem Konto entfernt werden.

Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Limitless Verwaltung

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Limitless Casino.

Sehr geehrter Rgallo , gemäß unserem Fair Gambling Codex empfehlen wir Casinos, Softwarefunktionen zu implementieren, um solche Situationen zu verhindern. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, empfehlen wir die Implementierung von Popup-Benachrichtigungen, um die Spieler über die weiterhin geltenden Bonusbedingungen zu informieren. Das Casino hat sich bemüht, und leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, um zu helfen. Anschließend werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter