HomeBeschwerdenLimitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen beschlagnahmt.

Limitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen beschlagnahmt.

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Betrag: 1,500 $

Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-11 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Massachusetts hatte einen Streit mit Limitless Casino bestritten. Nachdem der Spieler einen Coupon verwendet hatte, der die Spiele auf nicht-progressive Spielautomaten, Keno und Videopoker beschränkte, behauptete er, er habe unbeabsichtigt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem er Black Jack spielte, als das Spiel verfügbar wurde. Obwohl das Casino die Auszahlung ursprünglich genehmigt hatte, hatte es die Gewinne des Spielers in Höhe von 1.500 US-Dollar für ungültig erklärt und aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen nur die Einzahlung in Höhe von 50 US-Dollar zurückgezahlt. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, wandten wir uns an das Casino und es erklärte sich bereit, die Gewinne zurückzugeben, die der Spieler vor Beginn des Blackjack-Spiels erzielt hatte, was durch die Bonusbedingungen eingeschränkt war. Der Gesamtbetrag von 1.314,38 $ wurde auf das Konto des Spielers zurückerstattet und konnte nur ausgezahlt werden. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und eine Auszahlung beantragt, womit das Problem gelöst war.

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vor 1 Jahr
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Ich habe bei Limitless Casino den Gutscheincode „fearless" verwendet und dabei auf die folgenden Regeln verwiesen:


Bonus: 40 % (+20 % AUF KRYPTO)

KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNG

Wetteinsatz: 1x Einzahlung + Bonus

Maximaler Bonusbetrag: 1000 $

Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Keno und Videopoker

Maximaler Einsatz: 10 $


Ich habe 50 Dollar über meine Kreditkarte eingezahlt und mein Guthaben betrug dadurch 80,13.


Ich habe Slot-Spiele gespielt und ein paar Boni gewonnen, wobei ich nie mehr als 6,25 $ eingesetzt habe, um den Anforderungen der No-Max-Auszahlung zu entsprechen. Ich hatte damals ein echtes Guthaben von 2.000,00 $. Es wurde sogar ein auszahlbarer Betrag von 2.000,00 $ angegeben. Ich habe die Auszahlung beantragt, musste aber den Kontobestätigungsprozess durchlaufen. Ich habe dies getan und meine Unterlagen eingeschickt. Ich habe mich auch an den Kundendienst gewandt und gefragt, wie hoch mein zulässiger Auszahlungsbetrag sei, und mir wurde gesagt, dass ich einfach den Bonusbetrag von 30 $ auf meinem Konto belassen müsse, also habe ich das getan.


Bevor ich die Verifizierung anforderte, klickte ich auf Black Jack, woraufhin das System eine Zugriffsbeschränkung generierte. Als der Verifizierungsprozess begann, hatte ich den Eindruck, dass das tatsächliche Guthaben mein Guthaben war, das ich verwenden konnte. Ich habe auf das Black Jack-Spiel geklickt und es war nun uneingeschränkt verfügbar, sodass ich davon ausging, dass ich beim Casino einen guten Ruf hatte und alle Verpflichtungen der Coupon-Regeln sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllte. Ich habe sowohl Black Jack als auch Spielautomaten mit meinem Echtguthaben gespielt und dabei das Echtguthaben meines Kontos von 2.000 auf 1689 gesenkt.


Ich erhielt eine weitere E-Mail, in der ich auch meine Kreditkartenbestätigung senden musste, in der ich dies ebenfalls tat. Dann konnte ich meine Auszahlungsanfrage an meine Bitcoin-Adresse bearbeiten, an die ich nur 1.500,00 $ der 1.689,00 $ angefordert habe, so dass 168,00 $ auf meinem Konto verblieben.


Nachdem ich die Auszahlungsanfrage gestellt hatte, erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail:


Lieber Va***** B****,


Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Auszahlungsanfrage per Bitcoin.


Um Ihre Sofortauszahlung abzuschließen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details zur Auszahlungsanforderung, indem Sie auf diese E-Mail antworten:

Benutzername: Vbeane825

Betrag: 1.500,00 $

Bitcoin-Kryptoadresse des Empfängers: 1NhEMhdGTsKWF6u2wNJfAKxCU4D6Ex8VgV


Sobald wir Ihre Antwort erhalten, beginnen wir mit dem sofortigen Auszahlungsverfahren. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Schirmherrschaft und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüße,

Unbegrenzte Konten


Kundensupport rund um die Uhr

https://limitlesscasino.com

E-Mail: payments@limitlesscasino.com

Bestätigungscode:

1000786253

Ich habe meine Antwort auf diese Bestätigung gesendet.


Kurz darauf erhielt ich folgende E-Mail:


Hallo Vanessa,

Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.


Leider konnte Ihre Auszahlung nicht abgeschlossen werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Spielablaufs haben wir festgestellt, dass Sie beim Spielen in unserem Casino einen Verstoß begangen haben. Dieser Verstoß ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, strengstens verboten.

Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Gutscheins:

Bonus: 40 % (+20 % AUF KRYPTO)

KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNG

Wetteinsatz: 1x Einzahlung + Bonus

Maximaler Bonusbetrag: 1000 $

Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Keno und Videopoker

Maximaler Einsatz: 10 $


-Sie haben ein Spiel (BlackJack) gespielt, das in Ihren Gutscheinbedingungen nicht zulässig ist.

Für jeden Coupon gelten Bedingungen, die vorschreiben, welches Spiel mit dem jeweiligen Coupon gespielt werden darf.



Wir stellen Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, die Sie über diesen Link einsehen können: https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions



7.y – Die Bedingungen der Aktion bleiben gültig, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Durch Einzahlungen auf das bestehende Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Auszahlungen oder wenn Ihr Guthaben unter 1 $ fällt, wird diese Regel nicht ungültig.


Aufgrund der zuvor genannten Gründe hatte das Management keine andere Wahl, als alle Gewinne für ungültig zu erklären.

Falls Unklarheiten über Werbeaktionen oder AGB bestehen, können Sie uns jederzeit über den 24/7-Live-Chat kontaktieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.


Da dies jedoch unbeabsichtigt geschah, haben wir die gesamte Einzahlung auf Ihr Guthaben zurücküberwiesen. Viel Glück.



Wir hoffen, dass Sie einen Weg finden, uns zu verstehen.



Mit freundlichen Grüße,

Zahlungen unbegrenzt

Ihre Anfragenummer: 3614592



Einloggen in mein Konto; Ich sehe, dass der Preis nur für 50,00 $ verfügbar ist. Wenn ich berücksichtigen würde, was das Casino als meinen Verstoß angibt, warum wurde Black Jack dann eingeschränkt und dann uneingeschränkt? Soweit ich glaube, habe ich die Spielregeln ordnungsgemäß genutzt und habe Anspruch auf die Gewinne.


Ich antwortete sowohl dem Pit-Boss als auch dem Management mit meiner Sorge, dass ich nicht einverstanden sei, und erhielt genau die gleiche Antwort. Ich habe daraufhin mögliche Verhandlungen geführt, um zu einer Einigung zu kommen, da ich es nicht für fair halte, meine Gewinne auf der Grundlage der Geschäftsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe, für ungültig zu erklären. Das Casino hat das Spielerlebnis während des Aktionszeitraums wissentlich eingeschränkt und es dann während des Verifizierungsprozesses wieder freigegeben. Meine Auszahlung wurde genehmigt.

Bitte helfen Sie!


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo vbeane825,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Limitless Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Blackjack direkt nach Abschluss der Überprüfung verfügbar wurde? Wurden die Wettanforderungen erfüllt, als Sie Blackjack gespielt haben? Gibt es eine Möglichkeit, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nicholas, ich hatte meine Wett- und Bonusanforderungen erfüllt, den Verifizierungsprozess gestartet und Black Jack war dann spielbereit. Ich habe keine Bonus- oder Wetthistorie – aber ich weiß, dass Black Jack eingeschränkt war, bis ich über den Kundendienst-Chat die Auszahlung von 2.000 beantragt habe. Anschließend musste ich den Verifizierungsprozess starten. Während dieser Zeit habe ich auf „Black Jack" geklickt, weil das System die Beschränkung basierend auf der Erfüllung meiner Wetteinsätze und des Bonus aufgehoben hat. In einer E-Mail teilten sie mir Folgendes mit:


Hallo Vanessa,


Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.


Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durch

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1.Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln


Die Bedingungen der Aktion gelten bis zur Auszahlung aller Gewinne aus der Aktion. Durch Einzahlungen auf das bestehende Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Auszahlungen oder wenn Ihr Guthaben unter 1 $ fällt, wird diese Regel nicht ungültig


Als Endergebnis konnte das System aufzeichnen, dass 4.880 $ Ihrer Wetten auf ein Spiel [Blackjack] gespielt wurden, das durch den genannten Bonus nicht gespielt werden konnte.


Da wir jedoch berücksichtigt haben, dass Sie keine Absicht hatten, einen solchen Verstoß zu begehen, haben wir beschlossen, die ursprüngliche Einzahlung wieder auf Ihr Konto einzuzahlen.

Beim Spielen unterliegen Sie keinerlei Einschränkungen.


Auch hier ist es keine Genugtuung, wenn Sie gezwungen werden, Ihre Gewinne vollständig abzuheben, aber in solchen Situationen müssen die Regeln und Bedingungen strikt befolgt werden.


Wir hoffen, dass wir in Zukunft nicht zu ähnlichen Entscheidungen gezwungen werden und hoffen auf eine noch hochwertigere Zusammenarbeit.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages!



Allerdings habe ich keine Möglichkeit, mein Gameplay zu bekommen. Ich weiß, dass Black Jack eingeschränkt war, und sobald ich die Verifizierung beantragt habe, war es wieder uneingeschränkt möglich.

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vor 1 Jahr
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Hallo vbeane825,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Gemäß unserer Richtlinie sollte das Casino den Bonus als beendet betrachten, sobald der Spieler den Wetteinsatz erfüllt hat. Darüber hinaus sollten Spiele, die während des Bonus nicht gespielt werden dürfen, vom Casino für den gesamten Zeitraum eingeschränkt werden. Da die Beschränkung bereits zuvor aufgehoben wurde, ist es kein Wunder, dass Sie davon ausgegangen sind, dass der Bonus aufgebraucht ist und Sie alles spielen können.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Hallo vbeane825,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Limitless Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter,

Hallo vbeane825,


Wir hoffen, dass es Ihnen gut und sicher geht.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde erhalten und die Situation eingehend geprüft haben.


Zunächst einmal haben Sie, wie Sie gesagt haben, tatsächlich den FEARLESS-Bonus eingelöst, der den von Ihnen mitgeteilten Bedingungen unterliegt.


Bonus: 40 % (+20 % AUF KRYPTO)

KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNG

Wetteinsatz: 1x Einzahlung + Bonus

Maximaler Bonusbetrag: 1000 $

Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Keno und Videopoker

Maximaler Einsatz: 10 $


Wir stellen fest, dass Sie Ihren Spieldurchgang abgeschlossen haben, ohne dabei irgendwelche Verstöße begangen zu haben.


Wir müssen Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino die Bedingungen einer Aktion auch nach Abschluss des Durchspiels in vollem Umfang in Kraft bleiben.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN


Anzeige. „Die Bedingungen der Aktion bleiben in Kraft, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Wenn Sie zusätzlich zum bestehenden Guthaben einzahlen, Wettanforderungen erfüllen, eine Auszahlung vornehmen oder Ihr Guthaben unter 1 $ sinkt, wird diese Regel nicht ungültig."


Das Casino geht davon aus, dass alle Spieler mit dieser besonderen Regel vollständig vertraut sind, vorausgesetzt, dass alle Spieler bei der Anmeldung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.


Nichtsdestotrotz sind die Vertreter von Casino Guru, wie bereits betont, der Meinung, dass die Bedingungen nach Abschluss des Durchspiels nicht mehr in Kraft sein sollten.

Aufgrund ihrer Empfehlung und der Tatsache, dass Sie erst vor kurzem bei uns eingestiegen sind, hat sich die Geschäftsleitung bereit erklärt, die Gewinne zurückzuerstatten, die Sie vor Beginn Ihres Blackjack-Spiels erzielt haben, was durch die Bonusbedingungen eingeschränkt ist.


Die letzte Wette auf Real-Series-Slots wurde am 09.09.2023 um 07:51:56 Uhr Casino-Zeit abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Guthaben genau 1.394,38 $ und danach begannen Sie, Blackjack zu spielen .


Da das Management Ihre später ausgegebene Anzahlung von 50,00 $ bereits zurückerstattet hat und der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist (30,00 $), wird der Betrag von 80,00 $ von 1.394,38 $ abgezogen.

Der Gesamtbetrag, der Ihrem Konto erstattet wird, beträgt 1.314,38 $ . Der betreffende Betrag kann nur ausgezahlt und nicht gespielt werden .


Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass Sie nun vollständig mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino vertraut sind und dass das Casino im Falle eines ähnlichen Verstoßes die Gewinne für ungültig erklären kann und wird.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Limitless Casino-Team für Ihre Hilfe. Wir freuen uns über Ihre Entscheidung.


Lieber vbeane825,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist? Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Gewinne gemäß den Anweisungen abzuheben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Limitless Casino. Ich bin äußerst zufrieden, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es zu überprüfen, und ich sehe, dass die Gewinne auf meinem Konto sind. Ich habe eine Auszahlung beantragt!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vbeane825, für das Update.

Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Auszahlung vornehmen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter

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