HomeBeschwerdenLimitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Limitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 5,000 $

Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-19 | Fall geschlossen : 2023-09-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann über 4.000 $, aber die Gewinne wurden vom Casino beschlagnahmt. Die Website beschuldigte den Spieler, Gratispunkte mit einer Einzahlung kombiniert zu haben, was der Spieler mit der Begründung bestreitet, dass mit der Einzahlung kein Bonus verbunden sei. Der Spieler gab weiter an, dass er die Bonuspunkte auf Null heruntergespielt habe, bevor die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino legte ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.

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vor 1 Jahr
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Das ist die widerlichste Seite, mit der ich je zu tun hatte. Ich habe auf dieser Website über 4.000 Dollar gewonnen und ALLES wieder hereingeholt, indem ich meine Treuepunkte mit einer Einzahlung kombiniert habe (eine Einzahlung, an die KEIN BONUS angehängt war). Ich habe alle Screenshots, um das zu beweisen. Die Anzahl der Comp-Punkte betrug 2 $. Ich habe sie gespielt und darauf gewartet, dass meine Einzahlung durchgeht – sie wurden auf Null gesetzt, bevor ich überhaupt meine Einzahlung gespielt habe (die wieder einmal keinen Bonus beinhaltete!!). SPIELEN SIE HIER NICHT!!


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vor 1 Jahr
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Lieber Romanicincu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Falsch: Limitless, ich habe die dürftigen $2 an Gratispunkten durchgespielt, bevor meine Einzahlung überhaupt gutgeschrieben wurde. Ich habe die Bonuspunkte beansprucht und gespielt und darauf gewartet, dass meine Bitcoin-Einzahlung angezeigt wird. Ich würde das mit einem Spielprotokoll beweisen, aber deine zwielichtige Website bietet diese nicht an. Ich hätte nie bei Ihnen einzahlen sollen, ich wusste erst nach diesem Vorfall, dass Sie KEINE LIZENZ HABEN. Werde diesen Fehler nie wieder machen!!

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Wenn Ihr Spielverlauf nicht verfügbar ist, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs zusammen mit allen relevanten Mitteilungen weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Ich habe zwei separate E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, aber ich werde hier auch Screenshots bereitstellen. Was das Kassenprotokoll betrifft, bietet Limitless Casino diese Option nicht einmal an. Was mir sagt, dass alles, was sie Ihnen zur Verfügung stellen, wahrscheinlich manipuliert/verändert wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, romanicincu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Romanicincu,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Limitless Casino,

Der Spieler gibt an, dass die Gratispunkte vor der Einzahlung beansprucht und gespielt wurden. Können Sie bitte die Protokolle des Spielers zur Verfügung stellen, damit diese überprüft werden können? Sie können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Romanicincu,

Hallo Adam,


Ich hoffe, dass es dir gut und sicher geht.


Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft und Folgendes festgestellt haben.

Am 26. Juli zahlte der Spieler um 22:36:12 Uhr Casino-Zeit 208,85 $ mit Bitcoin ein. Um 22:36:43 Uhr (Casino-Zeit) forderte der Spieler Bonuspunkte im Wert von 4,38 $ an, wodurch sich das Gesamtguthaben des Spielers aufgrund des vorherigen Kontostands von 0,24 $ auf 213,47 $ erhöhte.


Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an, der bestätigt, dass die Aktion vom Spieler initiiert wurde.



Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino, denen alle Spieler bei der Anmeldung zustimmen, ist es einem Spieler nur dann gestattet, eine neue Einzahlung zu tätigen, einen Bonus zu beanspruchen oder Bonuspunkte einzulösen, wenn der Kontostand unter 1,00 $ liegt.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Regeln für Bonus und Promotion


D. „Sofern nicht anders angegeben, hat ein Spieler jeweils nur Anspruch auf eine Beförderung."

F. „Soweit nicht anders angegeben, ist eine Kombination der Aktionen nicht zulässig."


J. „Der Spieler versteht, dass der Spieler die aktuelle Einzahlung, den aktuellen Bonus oder die kostenlose Aktion durchspielen muss, um einen Coupon, eine kostenlose Aktion oder eine neue Einzahlung zu erhalten, und dass der Kontostand des Spielers unter $/€/ liegen muss . AUD 1. "



Darüber hinaus finden Sie die Bedingungen für die Einlösung von Comp-Punkten auf der Prämienseite unserer offiziellen Website.


https://limitlesscasino.com/rewards



Da der Spieler gegen diese Regeln verstieß, wurden die erzielten Gewinne leider für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet.


Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Erklärung, Limitless Casino.


Lieber Romanicincu,


Den vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie zuerst die Einzahlung auf Ihr Konto erhalten und dann die Bonuspunkte zusätzlich zu diesem Guthaben eingelöst. Du hast dann mit dem Gesamtbetrag gespielt, stimmt das?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Das ist eine absolute Erfindung!! Machst du Witze!!! Ich habe die Gratispunkte eingelöst und vor der Einzahlung durchgespielt, NICHT NACHHER! Mir gefällt, dass Ihre Website mir diese Informationen nicht als Option zum Herunterladen bereitgestellt hat, bevor ich danach gefragt habe! Wenn es verfügbar gewesen wäre, hätte ich beweisen können, was tatsächlich passiert ist. STELL DIR DAS VOR

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Romanicincu.


Bitte klarstellen: Sie geben an, dass Sie die Gratispunkte beansprucht und Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, bevor Sie die Einzahlung getätigt haben. Stimmt das? Wenn ja, haben Sie Aufzeichnungen darüber, wann Sie die Einzahlung getätigt haben, vielleicht den Transaktionsverlauf aus Ihrer Brieftasche?


Liebes Limitless Casino,


An dieser Stelle wäre es auch hilfreich, wenn wir den Spiel-/Wettverlauf des Spielers sehen könnten. Können Sie uns diesen bitte zur Verfügung stellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Ja, wir können den Wettverlauf des Spielers bereitstellen.

Wir senden es direkt an die E-Mail-Adresse des Spielers und an Sie.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre E-Mail-Adresse adam@casino.guru ist.


Danke schön!


Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

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vor 1 Jahr
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Hallo Lucas & Limitless Casino,


Vielen Dank für Ihre Hilfe. Die E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüße,

Adam



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Bitte beachten Sie, dass der Bericht direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, teilen Sie uns dies bitte mit.


Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Limitless Casino.


Lieber Romanicincu,


Bitte antworten Sie auf meine vorherigen Fragen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Oh, also können sie jemand anderem einen Wettverlauf zur Verfügung stellen (der geändert oder erfunden werden kann), aber sie stellen ihn dem Spieler nicht zur Verfügung?? Stell dir das vor

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vor 1 Jahr
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Hallo Romanicincu,


Danke für Ihre Antwort. Der Grund, warum ich Sie bitte, einen Nachweis über die betreffende Transaktion vorzulegen, besteht darin, dass wir sie mit dem vergleichen können, was uns vom Casino zugesandt wurde, und sehen können, ob alles übereinstimmt. Derzeit sieht es so aus, als ob die Gelder gemischt wurden und Sie begonnen haben, mit den beiden Guthaben als Ganzes zu spielen, was zu Problemen führt, da an die verschiedenen Arten von Geldern unterschiedliche Bedingungen geknüpft sind. Sie haben jedoch angegeben, dass die Comp-Punkte vor der Einzahlung auf Null heruntergespielt wurden, was die Situation ändern würde. Können Sie Auskunft darüber geben, wann die Anzahlung erfolgt ist? Auch die Transaktions-ID wäre hilfreich, da wir diese auf der Blockchain überprüfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich denke, es ist dieses hier

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vor 1 Jahr
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Hallo Romanicincu,


Sie haben angegeben, dass Sie die Gratispunkte gespielt haben, bevor die Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Darf ich Sie fragen, ob Sie sich erinnern, welche Spiele Sie mit den Gratispunkten gespielt haben? Haben Sie mit Ihrer Einzahlung verschiedene Spiele gespielt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe Sweet 16 gespielt und ja, die Punkte wurden auf Null gesetzt, bevor die Einzahlung hinzugefügt wurde

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vor 1 Jahr
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Danke, Romanicincu.


Liebes Limitless Casino,


Können Sie bitte klarstellen, wie die Comp-Punkte dem Spieler angezeigt werden? Wird das Guthaben zum Echtgeldguthaben addiert oder als separates Guthaben angezeigt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Jahr
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Hallo Romanicincu,

Hallo Adam.


In den Screenshots unten sehen Sie möglicherweise, wie der Comp-Punkte-Saldo des Spielers im Abschnitt „ Guthaben" angezeigt wird, wie der Spieler Comp-Punkte einlöst und auch die Meldung, die dem Spieler angezeigt wird, sobald die Punkte eingelöst wurden.


file

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file


Wir glauben, dass ein Spieler umgehend und umfassend darüber informiert wird, dass er tatsächlich mit Comp-Punkten spielt.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

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vor 1 Jahr
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Ja, Lucas, sieh dir die Waage an, steht da nicht Null?!

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vor 1 Jahr
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Lieber Romanicincu,


Nach interner Diskussion dieser Beschwerde wurde entschieden, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.


Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass Sie angeben, dass die Bonuspunkte auf Null heruntergespielt wurden, bevor die Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, deuten alle vorgelegten Beweise darauf hin, dass die Gelder gemischt wurden, bevor Wetten getätigt wurden. Folglich bestand der Restbetrag aus Geldern aus mehreren Quellen mit unterschiedlichen Bedingungen, und das Casino handelt in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen, indem es Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Beurteilung nur auf Grundlage der vorliegenden Beweise vornehmen können und die Beschwerde aus diesem Grund nunmehr zurückgewiesen wird. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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