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Limitless Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 5.000 $

Limitless Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/08/2023 | Caso chiuso : 15/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore statunitense ha vinto oltre $ 4.000 ma le vincite sono state confiscate dal casinò. Il sito ha accusato il giocatore di combinare punti comp con un deposito, cosa che il giocatore nega, sostenendo che al deposito non erano allegati bonus. Il giocatore ha inoltre dichiarato di aver giocato i punti comp fino a zero prima che il deposito fosse aggiunto al proprio conto. Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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QUESTO È IL SITO PIÙ DISGUSTOSO CON CUI ABBIA MAI AFFRONTATO. Ho vinto oltre 4.000 dollari su questo sito e l'ho recuperato TUTTO, dicendo che ho combinato i miei punti comp con un deposito (un deposito che non aveva NESSUN BONUS allegato). Ho tutti gli screenshot per dimostrarlo. La quantità di punti comp ammontava a $ 2. Li stavo giocando aspettando che il mio deposito andasse a buon fine - sono stati azzerati prima ancora che giocassi il mio deposito (che ancora una volta - è arrivato senza bonus!!) NON GIOCARE QUI!!


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro romanicincu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le tue cronologie di gioco e cassiere insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Sbagliato Limitless, ho giocato i miseri $ 2 in punti comp prima ancora che il mio deposito fosse aggiunto. Ho richiesto e giocato i punti comp aspettando che il mio deposito in bitcoin venisse visualizzato. Lo dimostrerei con un registro di gioco, ma il tuo dannato sito losco non lo fornisce. Non avrei mai dovuto depositare con te, non ho mai saputo che NON HAI LA LICENZA fino a dopo questo incidente. NON FARÒ MAI PIÙ QUESTO ERRORE!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vedo. Se la tua cronologia di gioco non è disponibile, potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa insieme a eventuali comunicazioni pertinenti, per favore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato due email separate al tuo indirizzo email, ma fornirò anche degli screenshot qui. Per quanto riguarda il registro della cassa, il casinò illimitato non offre nemmeno questa opzione. Il che mi dice che qualunque cosa ti forniscano verrebbe probabilmente manipolata/alterata.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, romanicincu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao romanicincu,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Limitless Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò illimitato,

Il giocatore afferma che i punti comp sono stati richiesti e giocati prima che fosse effettuato il deposito. Potresti fornire i log del giocatore in modo che possano essere esaminati? Possono essere inviati al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao romanicincu,

Ciao Adamo,


Spero che tu stia bene e al sicuro.


Tieni presente che abbiamo esaminato l'account del giocatore e determinato quanto segue.

Il 26 luglio, il giocatore ha depositato $ 208,85 utilizzando Bitcoin alle 22:36:12, ora del casinò. Alle 22:36:43, ora del Casinò, il giocatore ha proceduto a richiedere punti Comp del valore di $ 4,38 portando il saldo totale del giocatore a $ 213,47, a causa del saldo precedente di $ 0,24.


Guarda lo screenshot qui sotto che conferma che l'azione è stata avviata dal giocatore.



Secondo i Termini e Condizioni di Limitless Casino, che tutti i giocatori accettano al momento dell'iscrizione, un giocatore può effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o riscattare punti comp solo quando il saldo sul suo conto è inferiore a $ 1,00.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7 TERMINI APPLICATI A BONUS E PROMOZIONI

7.1. Bonus generali e regole della promozione


D. "Se non diversamente specificato, un Giocatore ha diritto a una sola promozione alla volta."

F. "Salvo diversa indicazione, non è consentito cumulare le promozioni."


J. " Il Giocatore comprende che per richiedere qualsiasi coupon, promozione gratuita o effettuare un nuovo deposito, il Giocatore deve giocare attraverso il deposito corrente, il bonus o la promozione gratuita e il saldo sul conto del Giocatore deve essere inferiore a $/€ / 1 AUD. "



Inoltre, i Termini per il riscatto dei punti Comp sono disponibili nella pagina Premi del nostro sito ufficiale.


https://limitlesscasino.com/rewards



Sfortunatamente, poiché il giocatore ha violato tali regole, le vincite acquisite sono state annullate e il deposito originale del giocatore è stato rimborsato.


Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia sufficientemente chiara e comprensibile. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.



Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

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Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la spiegazione, Casinò Limitless.


Caro romanicincu,


Secondo le prove fornite dal casinò, hai prima ricevuto il deposito sul tuo conto e poi hai proceduto a riscattare i punti comp oltre a questo saldo. Hai quindi giocato con l'importo totale, è corretto?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questa è un'assoluta invenzione!! Mi stai prendendo in giro!!! Ho riscattato i punti comp e li ho giocati prima del deposito NON DOPO! Mi piace il modo in cui il tuo sito non mi ha fornito queste informazioni come opzione per il download prima che le richiedessi! Se fosse stato disponibile avrei potuto dimostrare cosa è realmente accaduto. IMMAGINALO

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, romanicincu.


Per favore chiarisci: stai affermando di aver richiesto i punti comp e di aver giocato il tuo saldo fino a zero prima di effettuare il deposito, è corretto? Se sì, hai qualche traccia dell'ora in cui hai effettuato il deposito, magari la cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio?


Caro casinò illimitato,


Sarebbe anche utile a questo punto se potessimo vedere la cronologia del gameplay/scommesse del giocatore, puoi fornircela, per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Sì, possiamo fornire la cronologia delle scommesse del giocatore.

Lo invieremo direttamente al giocatore e al tuo indirizzo e-mail.

Per favore, fammi sapere: il tuo indirizzo email è adam@casino.guru?


Grazie!


Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

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1 anno fa
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Ciao Lucas e Casinò Limitless,


Grazie per l'assistenza, l'e-mail è adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo



Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Tieni presente che il rapporto è stato inviato direttamente al tuo indirizzo e-mail.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

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1 anno fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Limitless Casino.


Caro romanicincu,


Per favore rispondi alle mie domande precedenti.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Oh, quindi possono fornire una cronologia delle scommesse a qualcun altro (che può essere alterata o fabbricata) ma non la rendono disponibile al giocatore?? Immaginalo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao romanicincu,


Grazie per la vostra risposta. Il motivo per cui ti chiedo di fornire prova della transazione in questione è che possiamo confrontarla con quanto ci è stato inviato dal casinò e vedere se tutto corrisponde. Attualmente, sembra che i fondi siano stati mescolati e che tu abbia iniziato a giocare con i due saldi come se fossero uno solo, il che causa problemi poiché i diversi tipi di fondi hanno condizioni diverse ad essi associati. Tuttavia, lei ha affermato che i punti comp sono stati ridotti a zero prima dell'aggiunta del deposito, il che cambierebbe la situazione. Siete in grado di fornire informazioni riguardo a che ora è stato effettuato il deposito? Anche l’ID della transazione sarebbe d’aiuto poiché possiamo verificarlo sulla blockchain.


Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
1 anno fa
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Penso che sia questo

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1 anno fa
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Ciao romanicincu,


Hai dichiarato di aver giocato con i punti comp prima che il deposito fosse aggiunto al tuo saldo, posso chiederti se ricordi a quali giochi hai giocato con i punti comp? Hai giocato a giochi diversi con il tuo deposito?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato a Sweet 16 e sì, i punti sono stati azzerati prima che venisse aggiunto il deposito

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie romanicincu.


Caro casinò illimitato,


Puoi per favore chiarire come vengono visualizzati i punti comp per il giocatore? Il saldo viene aggiunto al saldo in denaro reale o visualizzato come saldo separato?


Cordiali saluti,

Adamo



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao romanicincu,

Ciao Adamo.


Negli screenshot seguenti, puoi vedere come viene visualizzato il saldo dei punti comp del giocatore nella sezione Saldo , come il giocatore riscatta i punti comp e anche il messaggio che appare al giocatore una volta riscattati i punti.


file

file

file


Riteniamo che un giocatore sia tempestivamente e pienamente informato che sta, effettivamente, giocando con i punti comp.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.



Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì Lucas guarda il bilancio, non dice zero?!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro romanicincu,


Dopo aver discusso internamente questo reclamo, è stato deciso che non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso.


Anche se apprezzo che tu abbia affermato che i punti comp sono stati ridotti a zero prima che il deposito fosse accreditato sul tuo conto, tutte le prove fornite suggeriscono che i fondi sono stati mescolati prima che venissero effettuate le scommesse. Di conseguenza, il saldo era costituito da fondi provenienti da più fonti che comportavano condizioni diverse e il casinò agisce in conformità con i suoi termini e condizioni restituendoti il deposito.


Ti preghiamo di comprendere che possiamo effettuare una valutazione solo sulla base delle prove a disposizione e, per questo motivo, il reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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