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Limitless Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Limitless Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
19/08/2023
|
Caso chiuso : 15/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from the United States won over $4,000 but the winnings were confiscated by the casino. The site accused the player of combining comp points with a deposit, which the player denies, arguing that the deposit had no bonus attached. The player further stated that they played the comp points down to zero before the deposit was added to their account. The casino provided sufficient eveidence to support their claims, so the complaint was eventually rejected.
Il giocatore statunitense ha vinto oltre $ 4.000 ma le vincite sono state confiscate dal casinò. Il sito ha accusato il giocatore di combinare punti comp con un deposito, cosa che il giocatore nega, sostenendo che al deposito non erano allegati bonus. Il giocatore ha inoltre dichiarato di aver giocato i punti comp fino a zero prima che il deposito fosse aggiunto al proprio conto. Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.
QUESTO È IL SITO PIÙ DISGUSTOSO CON CUI ABBIA MAI AFFRONTATO. Ho vinto oltre 4.000 dollari su questo sito e l'ho recuperato TUTTO, dicendo che ho combinato i miei punti comp con un deposito (un deposito che non aveva NESSUN BONUS allegato). Ho tutti gli screenshot per dimostrarlo. La quantità di punti comp ammontava a $ 2. Li stavo giocando aspettando che il mio deposito andasse a buon fine - sono stati azzerati prima ancora che giocassi il mio deposito (che ancora una volta - è arrivato senza bonus!!) NON GIOCARE QUI!!
THIS IS THE MOST DISGUSTING SITE IVE EVER DEALT WITH. I won over 4,000 dollars on this site and the recouped ALL OF IT, saying that I combined my comp points along with a deposit (a deposit that had NO BONUS attached). I have all of the screenshots to prove this. The amount of comp points amounted to $2. I was playing them waiting for my deposit to go through - they were zeroed out before I even played my deposit (that once again - came with no bonus!!) DO NOT PLAY HERE!!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le tue cronologie di gioco e cassiere insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear romanicincu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sbagliato Limitless, ho giocato i miseri $ 2 in punti comp prima ancora che il mio deposito fosse aggiunto. Ho richiesto e giocato i punti comp aspettando che il mio deposito in bitcoin venisse visualizzato. Lo dimostrerei con un registro di gioco, ma il tuo dannato sito losco non lo fornisce. Non avrei mai dovuto depositare con te, non ho mai saputo che NON HAI LA LICENZA fino a dopo questo incidente. NON FARÒ MAI PIÙ QUESTO ERRORE!!
Incorrect Limitless, I played through the measly $2 in comp points before my deposit was even added. I claimed and played the comp points waiting for my bitcoin deposit to show up. I’d prove this with a game log but your shady freaking site doesn’t provide those. I should’ve never deposited with you, I never knew you ARE’NT LICENSED until after this incident. WILL NEVER MAKE THAT MISTAKE AGAIN!!
Vedo. Se la tua cronologia di gioco non è disponibile, potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa insieme a eventuali comunicazioni pertinenti, per favore?
I see. If your game history isn't available, could you please forward a screenshot of your cashier history along with any relevant communication, please?
Ho inviato due email separate al tuo indirizzo email, ma fornirò anche degli screenshot qui. Per quanto riguarda il registro della cassa, il casinò illimitato non offre nemmeno questa opzione. Il che mi dice che qualunque cosa ti forniscano verrebbe probabilmente manipolata/alterata.
I sent forwarded two separate emails to your email address but I will also provide screenshots on here. As for the cashier log, limitless casino doesn’t even offer the option. Which tells me whatever they provide to you would likely be doctored/altered.
Grazie mille, romanicincu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, romanicincu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Limitless Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò illimitato,
Il giocatore afferma che i punti comp sono stati richiesti e giocati prima che fosse effettuato il deposito. Potresti fornire i log del giocatore in modo che possano essere esaminati? Possono essere inviati al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Hello romanicincu,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Limitless Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino,
The player states that the comp points were claimed and played before the deposit was made. Can you please provide the player's logs so that they can be reviewed? They can be sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account del giocatore e determinato quanto segue.
Il 26 luglio, il giocatore ha depositato $ 208,85 utilizzando Bitcoin alle 22:36:12, ora del casinò. Alle 22:36:43, ora del Casinò, il giocatore ha proceduto a richiedere punti Comp del valore di $ 4,38 portando il saldo totale del giocatore a $ 213,47, a causa del saldo precedente di $ 0,24.
Guarda lo screenshot qui sotto che conferma che l'azione è stata avviata dal giocatore.
Secondo i Termini e Condizioni di Limitless Casino, che tutti i giocatori accettano al momento dell'iscrizione, un giocatore può effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o riscattare punti comp solo quando il saldo sul suo conto è inferiore a $ 1,00.
D. "Se non diversamente specificato, un Giocatore ha diritto a una sola promozione alla volta."
F. "Salvo diversa indicazione, non è consentito cumulare le promozioni."
J." Il Giocatore comprende che per richiedere qualsiasi coupon, promozione gratuita o effettuare un nuovo deposito, il Giocatore deve giocare attraverso il deposito corrente, il bonus o la promozione gratuita e il saldo sul conto del Giocatore deve essere inferiore a $/€/ 1 AUD. "
Inoltre, i Termini per il riscatto dei punti Comp sono disponibili nella pagina Premi del nostro sito ufficiale.
Sfortunatamente, poiché il giocatore ha violato tali regole, le vincite acquisite sono state annullate e il deposito originale del giocatore è stato rimborsato.
Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia sufficientemente chiara e comprensibile. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Lucas Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Hello romanicincu,
Hello Adam,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and determined the following.
On July 26th, the player deposited $208.85 using Bitcoin at 22:36:12, Casino time. At 22:36:43, Casino time, the player proceeded to claim Comp points in value of $4.38 bringing the player's total balance to $213.47, due to previous balance of $0.24.
Please see the screenshot below that confirms that the action was initiated by the player.
According to the Terms & Conditions of Limitless Casino, to which all players agree upon signup, a player is allowed to make a new deposit, claim a bonus or redeem comp points only when the balance on his/her account is under $1.00.
d. "Unless stated otherwise, a Player has the right to only one promotion at the time."
f. "Unless stated otherwise, it is not allowed to combine the promotions."
j. "The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1."
Additionally, the Terms for Comp points redemption can be found on the Rewards page on our official website.
Unfortunately, as the player violated said rules, the winnings that were acquired were voided and the player's original deposit was reimbursed.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Secondo le prove fornite dal casinò, hai prima ricevuto il deposito sul tuo conto e poi hai proceduto a riscattare i punti comp oltre a questo saldo. Hai quindi giocato con l'importo totale, è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you for the explanation, Limitless Casino.
Dear romanicincu,
According to the evidence provided by the casino, you received the deposit in your account first and then proceeded to redeem the comp points on top of this balance. You have then played with the total amount, is that correct?
Questa è un'assoluta invenzione!! Mi stai prendendo in giro!!! Ho riscattato i punti comp e li ho giocati prima del deposito NON DOPO! Mi piace il modo in cui il tuo sito non mi ha fornito queste informazioni come opzione per il download prima che le richiedessi! Se fosse stato disponibile avrei potuto dimostrare cosa è realmente accaduto. IMMAGINALO
This is an absolute fabrication!! Are you freaking kidding me!!! I redeemed the comp points and played through them prior to the deposit NOT AFTER! I like how your site didn’t provide this info to me as an option to download prior to me asking for it! If it was available I could have proved what actually happened. IMAGINE THAT
Per favore chiarisci: stai affermando di aver richiesto i punti comp e di aver giocato il tuo saldo fino a zero prima di effettuare il deposito, è corretto? Se sì, hai qualche traccia dell'ora in cui hai effettuato il deposito, magari la cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio?
Caro casinò illimitato,
Sarebbe anche utile a questo punto se potessimo vedere la cronologia del gameplay/scommesse del giocatore, puoi fornircela, per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you for your response, romanicincu.
Please clarify - you are stating that you claimed the comp points and played your balance down to zero before making the deposit, is that correct? If so, do you have any record of what time you placed the deposit, perhaps the transaction history from your wallet?
Dear Limitless Casino,
It would also be helpful at this point if we could see the gameplay/betting history of the player, can you provide this, please?
Oh, quindi possono fornire una cronologia delle scommesse a qualcun altro (che può essere alterata o fabbricata) ma non la rendono disponibile al giocatore?? Immaginalo
Oh so they can provide a betting history to someone else (which can be altered or fabricated) but they don’t make it available to the player?? Imagine that
Grazie per la vostra risposta. Il motivo per cui ti chiedo di fornire prova della transazione in questione è che possiamo confrontarla con quanto ci è stato inviato dal casinò e vedere se tutto corrisponde. Attualmente, sembra che i fondi siano stati mescolati e che tu abbia iniziato a giocare con i due saldi come se fossero uno solo, il che causa problemi poiché i diversi tipi di fondi hanno condizioni diverse ad essi associati. Tuttavia, lei ha affermato che i punti comp sono stati ridotti a zero prima dell'aggiunta del deposito, il che cambierebbe la situazione. Siete in grado di fornire informazioni riguardo a che ora è stato effettuato il deposito? Anche l’ID della transazione sarebbe d’aiuto poiché possiamo verificarlo sulla blockchain.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello romanicincu,
Thank you for your response. The reason I ask you to provide evidence of the transaction in question is so that we can compare it to what has been sent to us by the casino and see if everything matches up. Currently, it appears that the funds have been mixed and that you have begun playing with the two balances as one, which causes problems as the different types of funds have different conditions attached to them. However, you have stated that the comp points were played down to zero before the deposit was added, which would change the situation. Are you able to provide information regarding what time the deposit has been made? Even the transaction ID would help as we can check this on the blockchain.
Hai dichiarato di aver giocato con i punti comp prima che il deposito fosse aggiunto al tuo saldo, posso chiederti se ricordi a quali giochi hai giocato con i punti comp? Hai giocato a giochi diversi con il tuo deposito?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello romanicincu,
You stated that you played the comp points before the deposit was added to your balance, can I ask you if you remember which game(s) you played with the comp points? Did you play different games with your deposit?
Puoi per favore chiarire come vengono visualizzati i punti comp per il giocatore? Il saldo viene aggiunto al saldo in denaro reale o visualizzato come saldo separato?
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you romanicincu.
Dear Limitless Casino,
Can you please clarify how the comp points are displayed to the player? Is the balance added to the real money balance, or displayed as a separate balance?
Negli screenshot seguenti, puoi vedere come viene visualizzato il saldo dei punti comp del giocatore nella sezione Saldo , come il giocatore riscatta i punti comp e anche il messaggio che appare al giocatore una volta riscattati i punti.
Riteniamo che un giocatore sia tempestivamente e pienamente informato che sta, effettivamente, giocando con i punti comp.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Lucas Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Hello romanicincu,
Hello Adam.
In the screenshots below, you may see how the player's comp point balance is displayed in the Balance section, how the player redeems comp points, and also, the message that appears to the player once the points are redeemed.
We believe that a player is promptly and fully informed that he is, in fact, playing with comp points.
Please let us know if additional information is required.
Dopo aver discusso internamente questo reclamo, è stato deciso che non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Anche se apprezzo che tu abbia affermato che i punti comp sono stati ridotti a zero prima che il deposito fosse accreditato sul tuo conto, tutte le prove fornite suggeriscono che i fondi sono stati mescolati prima che venissero effettuate le scommesse. Di conseguenza, il saldo era costituito da fondi provenienti da più fonti che comportavano condizioni diverse e il casinò agisce in conformità con i suoi termini e condizioni restituendoti il deposito.
Ti preghiamo di comprendere che possiamo effettuare una valutazione solo sulla base delle prove a disposizione e, per questo motivo, il reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear romanicincu,
After discussing this complaint internally, it has been decided that we are unable to help any further with this case.
While I appreciate that you state the comp points were played down to zero before the deposit was credited to your account, all evidence provided suggests that the funds were mixed before any bets took place. Consequently, the balance consisted of funds from multiple sources that carried different conditions, and the casino is acting in accordance with its terms and conditions by returning your deposit to you.
Please understand that we can only make an assessment based on the evidence at hand, and for this reason, the complaint will now be rejected. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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