Der Spieler aus Oregon kann aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung kein Geld abheben. Obwohl die Unterlagen bereits vor über einer Woche eingereicht und eine Bitcoin-Einzahlung getätigt wurden, gab es keine Antwort auf ihre Anfragen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Aufgrund der Kontobestätigung konnte ich keine Auszahlung vornehmen. Ich habe meine Unterlagen vor anderthalb Wochen eingereicht. Dann habe ich eine kleine Münze eingezahlt, nur für den Fall, dass dies erforderlich sein sollte (es wird jedoch nicht erwähnt). Ich habe eine E-Mail an die beiden Adressen gesendet, die ich finden konnte, aber immer noch keine Antwort.
Lieber jermzkk211
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich glaube, der Bonuscode war 50gems.
Bei den Fotos handelt es sich um die Fotos, die zur Überprüfung angefordert wurden, und nein, sie stehen nicht aus. Es heißt, dass eine Auszahlung aufgrund einer erforderlichen Verifizierung nicht zulässig sei.Lieber jermzkk211,
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Feedback vom Casino bezüglich der Verifizierung erhalten?
Haben Sie dem Casino ein weiteres Selfie mit lesbaren Informationen übermittelt?
Ja, am Ende haben sie zwar mein Profil verifiziert, dann aber meine Einnahmen aufgrund irgendeiner Art von Überwetten (hohe Wetten) sofort disqualifiziert und meine Kontogewinne auf Null gesetzt. Und meine Bitcoin-Einzahlung wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben.
Danke für das Update.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, beim Spielen mit einem Bonus den Höchsteinsatz überschritten zu haben?
Wie hoch war bitte Ihr maximaler Einsatz beim Spielen mit dem Bonus?
Haben die spezifischen Bonusregeln für den Bonus (50 Edelsteine) bitte den maximal zulässigen Einsatz für den Bonus angegeben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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