Il giocatore dell'Oregon non è in grado di prelevare fondi a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante abbiano inviato i documenti più di una settimana fa ed effettuato un deposito in Bitcoin, non c'è stata risposta alle loro richieste. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non sono riuscito a prelevare a causa della verifica dell'account. Ho presentato i miei documenti una settimana e mezza fa. Poi ho effettuato un piccolo deposito in moneta nel caso in cui fosse un requisito (non lo menziona però). Ho inviato un'e-mail ai due indirizzi che sono riuscito a trovare e ancora nessuna risposta.
Caro jermzkk211
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e di controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Credo che il codice bonus fosse di 50 gemme.
le foto sono ciò che hanno chiesto per la verifica e no, non sono in sospeso. Dice che il ritiro non è consentito a causa della necessità di verifica.Caro jermzkk211,
Hai ricevuto feedback dal casinò in merito alla verifica dal tuo ultimo messaggio?
Hai inviato un altro selfie, con informazioni leggibili al casinò?
Sì, hanno finito per verificare il mio profilo, ma poi hanno immediatamente squalificato i miei guadagni a causa di qualche tipo di scommessa eccessiva (scommesse alte) e hanno azzerato le vincite del mio conto. E non mi è ancora stato accreditato il mio deposito in Bitcoin.
Grazie per l'aggiornamento.
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver superato la puntata massima mentre giocavi con un bonus?
Qual è stato il massimo che hai scommesso giocando con il bonus, per favore?
Le regole bonus specifiche per il bonus (50 gemme) specificano la puntata massima consentita per il bonus, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
