Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen einen Auszahlungsantrag mit allen erforderlichen KYC-Dokumenten eingereicht. Ihre Anfragen an den Support wurden nur automatisiert beantwortet. Obwohl das Casino antwortete und hilfsbereit war, konnte der Spieler nicht bestätigen, dass er seine Gewinne erhalten hatte.
Ich habe am 20. August eine Auszahlung beantragt. Am selben Tag habe ich auch alle erforderlichen KYC-Dokumente eingesandt. Ich habe diese über den entsprechenden Kanal auf der Website eingereicht und sie einer E-Mail-Korrespondenz mit der Support-Abteilung beigefügt. Ich habe mehrere E-Mails mit der Frage verschickt, wann mein Konto verifiziert wird, und alles, was ich als Gegenleistung bekomme, ist eine standardisierte E-Mail von einem Bot. Sie sagen mir jedes Mal das Gleiche. Die Verifizierung kann mehrere Arbeitstage dauern. Anschließend erhalte ich eine E-Mail von der richtigen Stelle. Nun sind es nun 2 volle Wochen. Das sind meiner Meinung nach deutlich mehr als mehrere Tage. Ich versuche geduldig zu sein, aber der Mangel an Kommunikation ist irritierend. Ich würde nur gerne wissen, ob sie tatsächlich meine Fotos erhalten haben oder nicht.
Liebe kristenchilders3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus entstanden sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, meine Gewinne stammen aus einem Gratisbonus. Mir wurde nicht gesagt, ob es ein Problem gibt oder nicht. Ich habe meinerseits alles Nötige erledigt und warte nun schon seit zwei Wochen auf eine Antwort. Dieser Zeitrahmen ist eindeutig länger als die „mehreren Arbeitstage", die ich erwartet hatte. Wird mir irgendwann eine echte Person mehr Informationen darüber geben, was los ist? Ich habe in meinen vorherigen E-Mails, die ich an das Support-Team gesendet habe, deutlich gemacht, dass nichts gelöst wurde. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann oder an wen ich mich wenden kann.
Vielen Dank, kristenchilders3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kristenchilders3,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Limitless Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Limitless Casino Team,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Könnten Sie auch erwähnen, ob es ein problematisches Dokument oder Probleme mit dem Bonus ohne Einzahlung gibt?
Wenn der Spieler die Dokumente bereits gesendet hat und die Dokumente in Ordnung sind, können Sie dann auch angeben, wie lange die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich dauern wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Endri,
Hallo kristenchilders3,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers überprüft wurde und wie wir sehen können, dass der Verifizierungsvorgang am 5. September abgeschlossen wurde und die Auszahlung am 6. September abgeschlossen wurde.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Hallo Limitless Casino Team,
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde bis zur Bestätigung der Auszahlung durch den Spieler offen halten.
Liebe kristenchilders3,
Könnten Sie hier bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben und die Auszahlung erfolgreich war?
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Wir freuen uns auf Ihre Neuigkeiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jedoch jederzeit erneut einreichen.
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