Il giocatore degli Stati Uniti ha presentato una richiesta di prelievo due settimane fa con tutti i documenti KYC richiesti allegati. Le loro richieste di supporto hanno ricevuto solo risposte automatizzate. Anche se il casinò ha risposto ed è stato d'aiuto, il giocatore non è riuscito a confermare di aver ricevuto le sue vincite.
Ho richiesto un pagamento il 20 agosto. Lo stesso giorno ho anche inviato tutti i documenti KYC richiesti. Li ho inviati tramite l'apposito canale sul sito Web e li ho allegati a una corrispondenza e-mail con la profondità del supporto. Ho inviato più e-mail chiedendo quando il mio account sarebbe stato verificato e tutto ciò che ricevo in cambio è un'e-mail standardizzata da un bot. Ogni volta mi dicono la stessa cosa. Il completamento della verifica può richiedere diversi giorni lavorativi, quindi riceverò un'e-mail dalla profondità corretta. Bene, sono passate 2 settimane intere. Secondo me questo è molto più di diversi giorni. Sto cercando di essere paziente ma la mancanza di comunicazione è irritante. Vorrei solo sapere se hanno effettivamente ricevuto le mie foto o no.
Cari Kristenchilders3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, le mie vincite provengono da un bonus gratuito. Non mi è stato detto se c'è un problema oppure no. Da parte mia ho completato tutto ciò che era necessario e ora aspetto una risposta da due settimane. Chiaramente questo lasso di tempo è più lungo dei "numerosi giorni lavorativi" che mi aspettavo. Ad un certo punto una persona reale mi darà maggiori informazioni su cosa sta succedendo? Ho chiarito nelle mie precedenti e-mail che ho inviato al team di supporto che nulla era stato risolto. Non so cos'altro posso fare o chi posso contattare.
Grazie mille, kristenchilders3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kristenchilders3,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Limitless Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Limitless,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Potresti anche menzionare se ci sono documenti problematici o se ci sono problemi riguardanti il bonus senza deposito?
Se il giocatore ha già inviato i documenti e i documenti sono a posto, potresti anche indicare qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Endri,
Ciao Kristenchilders3,
Confidiamo che tu stia bene.
Tieni presente che l'account del giocatore è stato esaminato e, come possiamo vedere, la procedura di verifica è stata completata il 5 settembre e il prelievo è stato finalizzato il 6 settembre.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò senza limiti
Salve squadra del Casinò Limitless,
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo fino alla conferma del ritiro da parte del giocatore.
Cari Kristenchilders3,
Potresti confermare qui che hai ricevuto le tue vincite e che il pagamento è andato a buon fine?
Manterremo aperto questo reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
Non vediamo l'ora di sentire le tue notizie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Tuttavia, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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