HomeBeschwerdenLimitless Casino - Spieler kämpft mit verschwundenen Gewinnen.
Limitless Casino - Spieler kämpft mit verschwundenen Gewinnen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
200 $
Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-07-30
|
Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from the United States won $1,700 on a non-deposit bonus, but when attempting to withdraw the winnings, they disappeared from the account. During the complaint process, it became known that the maximum cashout for the deposit bonus is 50$. Player could not confirm the opposite and has stopped responding.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 1.700 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber als er versuchte, die Gewinne abzuheben, verschwanden sie vom Konto. Während des Reklamationsprozesses wurde bekannt, dass die maximale Auszahlung für den Einzahlungsbonus 50 $ beträgt. Der Spieler konnte das Gegenteil nicht bestätigen und reagiert nicht mehr.
Ich habe 1700 mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, habe den erforderlichen Betrag gespielt, um alles abheben zu können, also 1400 oder mehr, und als ich auf die Schaltfläche zum Abheben BOOM drückte, verschwand er. Ich habe mir die Transaktion angesehen und dort steht: Rückbuchung erfolgt – Transaktion genehmigt! Um ehrlich zu sein, bin ich ratlos und habe ihnen tagelang E-Mails geschickt, ohne etwas über die Verifizierung oder die Beantwortung meiner Fragen zu sagen. Es ist eine Menge Geld, das ich gewonnen habe – ich habe über 1400 $ gespielt, um am Ende 1700 zu erreichen, ich hatte Glück und jetzt habe ich das Gefühl, dass sie jetzt zahlen werden. Es ist über 5 Tage her, ohne eine E-Mail von ihnen oder irgendein Zeichen, dass ich die Gewinne, die ich gewonnen habe, fair und fair sehen werde!
Won 1700 on a non deposit bonus, played the required amount to be able to withdraw it all which was 1400 or over and when I went to hit the button to withdraw BOOM it disappeared. I looked at the transaction and it says reversal deposited- transaction approved! I’m at a loss to be honest and I have emailed them for days with nothing abck about verification or to answer any of my questions. It’s alot of money I won- I played over 1400$ to end up with 1700, I got lucky and now I feel they will now pay. It has been over 5 days without an email back from them or any sign I will be seeing the winnings I won fair and square!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7.10. Allgemeine Bonusregeln für kostenlose Chips
Der Spieler versteht, dass er, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, das 40-fache des Werts eines Gratis-Chip-Bonus einsetzen muss.
Sofern in der Aktion nicht anders angegeben, kann der Spieler mindestens 20 $/€/AUD und maximal das Zweifache des Werts des Gratis-Chip-Bonus abheben. Der Spieler versteht, dass das Casino das überschüssige Guthaben vom Konto des Benutzers löscht, nachdem der Spieler den in der Gratis-Chip-Aktion angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag erhalten hat.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Gratisbonus stammen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jessnapo37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.10. General bonus rules for free chips
The player understands that unless otherwise stated in the promotion, the player must wager 40 times the value of a free chip bonus.
Unless otherwise stated in the promotion, the player can withdraw a minimum of $/€/AUD 20 and a maximum of 2x the value of the free chip bonus. The player understands that after the player has received the maximum withdrawal amount specified in the free chip promotion, the casino will delete the excess funds from the user's account.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise how much was the rewarded bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Hallo, nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe ihnen fast eine Woche lang dreimal am Tag E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten. Es handelte sich um einen Betrag von 100 $ ohne Einzahlung, und ich habe mir die ganze Sache durchgelesen und als ich gewann, betrug der Durchspielbetrag, den ich spielen musste, 1400 $, was ich auch tat. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich weit über 2 Riesen. Als ich um 17:28 Uhr zur Auszahlung ging, hieß es, dass das Ganze ausgezahlt werden könne, aber als ich darauf klickte, stand da plötzlich: Coupon-Stornierung – Auszahlung – Transaktion genehmigt – Coupon-Stornierung. Ich habe fair und fair gewonnen, ich habe dafür gesorgt, dass ich alles gespielt habe, was ich konnte, damit die Seite selbst Sand ist. Seitdem ich das Geld abheben wollte, haben sie mich völlig ignoriert. Ich habe über 1400 gespielt und gesetzt, um sicherzugehen, dass ich das herausholen kann. Bitte helfen Sie mir, es ist unfair, dass sie Menschen so etwas antun können
Hi thank you again for helping with this, I’ve emailed them like three times a day for almost a week and have heard nothing back. It was a non deposit 100$ and I read through the entire thing and as I was winning, the play through amount I had to play was 1400$ which I did. I had over well over 2 grand by then. When I went to cash out at 1728 it said the whole thing was available to be withdrawn but when I clicked it, poof it said coupon reversal- withdrawal- transaction approved- coupon reversal. I won fair and square, I made sure I played all I had to that the site itself sand now since I went to withdraw the money they have completely ignored me. I played and wager over 1400 to make sure I could take that out. Please help me this is unfair that they can do this to people
Die Gewinne stammten also aus dem Bonus, und ich habe den Durchspielbetrag verfolgt, und als ich ihn auf 1400 gesenkt hatte, konnte ich etwas mehr als 900 auszahlen lassen, und als er Null erreichte, nahmen sie ihn einfach. Ich habe stundenlang gespielt und ehrlich gesagt stand nichts davon im Raum, dass ich mir nur das Zweifache des Bonusbetrags auszahlen lassen könnte. Als neuer Spieler wurde mir der Bonus zu Recht gewährt und ich habe sofort gewonnen. Es ist falsch, mir meine Gewinne wegzunehmen – ich habe viel gespielt, um diesen Betrag zu bekommen, und ich brauche ihn.
So the winnings were from the bonus and I was tracking the play thru amount and when I got it down to 1400 I was able to withdraw a little over 900 so when it hit zero they just took it. I played for hours, and honestly nothing was on there about only being able to withdraw 2x the bonus amount. I was fairly given the bonus as a new player and I won on their dime. Taking my winngings away is wrong- I played alot to get that amount and I need it.
Limitless hat mir auf der Website eine Nachricht geschickt, die ich übrigens nicht mehr nutzen darf. Als ich nach den Geschäftsbedingungen für diese Aktion fragte, wurde der Chat beendet und ich habe Screenshots von allem! Ich erklärte, dass ich über zwei Riesen gewonnen habe, die bis zu den erforderlichen 1400 gespielt wurden, und dass ich mich auszahlen lassen konnte, aber dann haben sie es angenommen – der Repräsentant versuchte mir mitzuteilen, dass im Bonus eine maximale Auszahlung von 50 $ für meine 1700 Gewinne vorgesehen sei, und als ich nein sagte, habe ich Einzelheiten dazu Ich habe den Chat beendet und mich von der Seite ausgeschlossen, und die 10 % davon stecken in den Details
Limitless messaged me on the site which btw I’m not allowed to use anymore, when I asked for the terms and conditions for that promo they ended the chat and I have screen shots of it all! I explained I won over two grand played thru the 1400 required and was able to withdraw but then they took it- the rep tried to tell me the bonus said 50$ max pay out on my 1700 winnings and when I said no I have details they ended chat and closed me out of the site and which 10% is in the details
Danke für die Abklärung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den Bonus aktiviert haben? War es in Ihrem Casino-Konto verfügbar oder haben Sie es als Werbeangebot vom Casino per E-Mail oder SMS erhalten?
Thank you for the clarification. Could you please advise how you activated the bonus? Was it available inside your casino account or you received it as a promotional offer from the casino via email or SMS?
Vielen Dank, jessnapo37, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Da der belohnte Bonusbetrag 100 $ betrug, habe ich den umstrittenen Betrag von 1.728 $ auf 200 $ angepasst.
Thank you very much, jessnapo37, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Since the rewarded bonus amount was $100, I adjusted the disputed amount from $1,728 to $200.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto im Hinblick auf den von Ihnen beschriebenen Vorfall überprüft wurde.
Am 25. Juli haben Sie Ihren Willkommensbonus ohne Einzahlung, INSTANT100, eingelöst. Wenn Sie Ihre Wettanforderungen erfüllen, zieht das System automatisch Guthaben ab, das über dem maximalen Auszahlungslimit für den Bonus liegt, das 50,00 $ beträgt.
Dies ist ein normales Systemverhalten und wird in den offiziellen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino dargelegt.
B.„ Sofern in der Aktion nicht anders angegeben, kann der Spieler mindestens 50 $/€/AUD und maximal das Fünffache des Werts des Gratis-Chip-Bonus abheben. Der Spieler versteht, dass das Casino die überschüssigen Gelder nach Ablauf der Aktion vom Benutzerkonto abbuchen wird Der Spieler erhält den in der Gratis-Chip-Aktion angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag.
Nachdem Ihr Guthaben auf das maximale Auszahlungslimit gesetzt wurde, haben Sie weitergespielt, hatten aber leider kein Glück und haben die Gewinne verloren.
Unten sehen Sie möglicherweise Screenshots des Ereignisprotokolls des Spielers sowie der Spiele, die gespielt wurden, nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren und die Stornierung erfolgte.
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Hello jessnapo37,
We hope that you are well.
Please note that your account has been reviewed regarding the incident you described.
On July 25th, you have redeemed your No-deposit Welcome bonus, INSTANT100. Upon meeting your wagering requirements, the system automatically deducting balance that was above the Maximum Cashout limit for the bonus, which is $50.00.
This is normal system behavior and it is stated in the Official Terms & Conditions of Limitless Casino.
b. "Unless otherwise stated in the promotion, the Player may withdraw a minimum of $/€/AUD50 and a maximum of 5x the value of the free chip bonus. The Player understands that the Casino will clear the excess funds from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount stated in the free chip promotion."
After your balance was set to the max cashout limit, you have continued playing and, unfortunately, had no luck and lost the winnings.
Below, you may see screenshots of the player's event log and also the games that were played after the wagering requirements were met and the reversal occurred.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Please let us know if any additional information is needed.
Verstehe ich richtig, dass die maximale Auszahlung aus dem Gratis-Chip-Bonus das Fünffache des Bonusbetrags beträgt? Und die 50 $ sind die minimal mögliche Auszahlung?
Thank you for your response, Lucas!
Do I understand correctly, that the maximum cashout from the free chip bonus is five times the bonus amount? And the 50$ is the minimum possible cashout from it?
jessnapo37, leider konnte ich auf der Casino-Seite keine Hinweise auf den INSTANT100-Bonus finden, daher kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht überprüfen. Daher gibt es keinen Beweis dafür, dass die maximale Auszahlung für diesen Bonus nicht 50 $ beträgt, es sei denn, Sie können versuchen, den Verlauf Ihres Casino-Kontos zu durchsuchen und zu prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, an diese Bedingungen zu gelangen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie etwas finden!
Thank you, Lucas!
jessnapo37, unfortunately, I could not find any sign of the INSTANT100 bonus on the casino page, so I cannot check its terms and conditions. Therefore, there is no proof that the maximum cashout for this bonus is not 50$, unless, maybe, there is a way for you to try to search your casino account history and check if there is a way to get to these terms. Please, let me know if you will find anything!
Wenn die Auszahlung also das Fünffache des kostenlosen Chips beträgt, wären das 500 $ und nicht 50! Wie macht das Sinn, wenn man das Recht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat und dann nur 50 $ auszahlt, was ich nie spielen durfte, weil man alles genommen hat?
So if the payout is 5x the free chip- that would equal 500$ not 50! How does that make sense you have that right in the terms and conditions and then only pay out 50$ which I never was given the chance to play bc you took everything
jessnapo37, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags, aber in den Bedingungen des spezifischen Bonus, mit dem Sie gespielt haben, wird angegeben, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt. Auch hier wissen wir dies nur aus den Bedingungen, die uns das Casino-Team zur Verfügung gestellt hat. Um also zu wissen, ob es zu dem Zeitpunkt, als Sie den Bonus selbst aktiviert haben, eine solche Bedingung gegeben hat, benötigen wir alle Informationen, die uns dies belegen. Bitte senden Sie Screenshots an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .
jessnapo37, according to General Terms and Conditions payout is 5x the bonus amount, but in conditions of that specific bonus that you have played with, it is stated that the max cashout is 50$. Once more, we only know this from terms that the casino team has provided us, so, to know if there had been such term at the time when you have activated the bonus yourself, we need any information that shows us so. Please, send screenshots to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear jessnapo37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear jessnapo37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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