Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 1.700 con un bonus senza deposito, ma quando ha tentato di ritirare le vincite, queste sono scomparse dal conto. Durante il processo di reclamo, si è appreso che l'incasso massimo per il bonus sul deposito è di 50$. Il giocatore non ha potuto confermare il contrario e ha smesso di rispondere.
Ho vinto 1700 su un bonus senza deposito, ho giocato l'importo richiesto per poter prelevare tutto ciò che era 1400 o più e quando sono andato a premere il pulsante per prelevare BOOM è scomparso. Ho guardato la transazione e dice storno depositato - transazione approvata! Sono perplesso ad essere onesto e ho inviato loro un'e-mail per giorni senza nulla di nuovo sulla verifica o per rispondere a qualsiasi mia domanda. Ho vinto un sacco di soldi - ho giocato più di 1400 $ per finire con 1700, sono stato fortunato e ora sento che ora pagheranno. Sono passati più di 5 giorni senza una loro risposta via e-mail o alcun segno che vedrò le vincite che ho vinto onestamente!
Gentile jessnapo37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7.10. Regole generali sui bonus per le fiches gratuite
Il giocatore comprende che, salvo diversa indicazione nella promozione, il giocatore deve scommettere 40 volte il valore di un bonus chip gratuito.
Se non diversamente specificato nella promozione, il giocatore può prelevare un minimo di $/€/AUD 20 e un massimo di 2 volte il valore del chip bonus gratuito. Il giocatore comprende che dopo che il giocatore ha ricevuto l'importo massimo di prelievo specificato nella promozione del gettone gratuito, il casinò eliminerà i fondi in eccesso dal conto dell'utente.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potresti per favore indicare quanto è stato il bonus ricompensato?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie ancora per l'aiuto, ho inviato loro un'e-mail tipo tre volte al giorno per quasi una settimana e non ho ricevuto risposta. Era un deposito di 100 $ e ho letto l'intera cosa e mentre stavo vincendo, l'importo del gioco che dovevo giocare era di 1400 $, cosa che ho fatto. A quel punto avevo più di 2 mila dollari. Quando sono andato a incassare al 1728, ha detto che l'intera cosa era disponibile per essere ritirata, ma quando l'ho cliccato, puof ha detto storno coupon- prelievo- transazione approvata- storno coupon. Ho vinto onestamente, mi sono assicurato di aver giocato tutto quello che avevo a che il sito stesso sabbia ora da quando sono andato a ritirare i soldi mi hanno completamente ignorato. Ho giocato e scommesso oltre 1400 per assicurarmi di poterlo eliminare. Per favore aiutami, non è giusto che possano fare questo alle persone
Quindi le vincite provenivano dal bonus e stavo monitorando l'importo del gioco e quando l'ho ridotto a 1400 sono stato in grado di prelevare poco più di 900, quindi quando è arrivato a zero l'hanno semplicemente preso. Ho giocato per ore e onestamente non c'era niente sul fatto di poter prelevare solo 2 volte l'importo del bonus. Mi è stato abbastanza dato il bonus come nuovo giocatore e ho vinto con il loro centesimo. Portare via le mie vincite è sbagliato: ho giocato molto per ottenere quella cifra e ne ho bisogno.
Quindi sono andato a controllare e l'intera transazione non c'è più, ho degli screenshot 
Limitless mi ha inviato un messaggio sul sito che tra l'altro non sono più autorizzato a usare, quando ho chiesto i termini e le condizioni per quel promo hanno chiuso la chat e ho schermate di tutto! Ho spiegato che ho vinto più di duemila dollari giocati attraverso i 1400 richiesti e sono stato in grado di prelevare, ma poi l'hanno accettato: il rappresentante ha cercato di dirmi che il bonus diceva che il pagamento massimo di 50 $ sulle mie 1700 vincite e quando ho detto di no ho i dettagli che hanno ha chiuso la chat e mi ha chiuso fuori dal sito e il cui 10% è nei dettagli
Grazie per il chiarimento. Potresti per favore dirmi come hai attivato il bonus? Era disponibile nel tuo account del casinò o l'hai ricevuto come offerta promozionale dal casinò tramite e-mail o SMS?
Sono andato online ed era acceso con altri per un bonus per nuovi giocatori senza deposito
Grazie mille, jessnapo37, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Poiché l'importo del bonus ricompensato era di $ 100, ho modificato l'importo contestato da $ 1.728 a $ 200.
Ciao, jessnapo37!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao jessnapo37,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che il tuo account è stato esaminato in merito all'incidente da te descritto.
Il 25 luglio hai riscattato il tuo bonus di benvenuto senza deposito, INSTANT100. Dopo aver soddisfatto i tuoi requisiti di scommessa, il sistema detrarrà automaticamente il saldo superiore al limite massimo di incasso per il bonus, che è di $ 50,00.
Questo è un comportamento normale del sistema ed è indicato nei Termini e condizioni ufficiali di Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TERMINI APPLICATI A BONUS E PROMOZIONI
7.10. Regole comuni per i bonus con fiches gratuite
B. " Salvo diversa indicazione nella promozione, il Giocatore può prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di 5 volte il valore del chip bonus gratuito. Il Giocatore comprende che il Casinò cancellerà i fondi in eccesso dal Conto Utente dopo che il Al giocatore viene pagato l'importo massimo prelevabile indicato nella promozione del gettone gratuito. "
Dopo che il tuo saldo è stato impostato sul limite massimo di prelievo, hai continuato a giocare e, sfortunatamente, non hai avuto fortuna e hai perso le vincite.
Di seguito, puoi vedere gli screenshot del registro eventi del giocatore e anche i giochi che sono stati giocati dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e l'annullamento è avvenuto.
Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia sufficientemente chiara e comprensibile. Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Grazie per la tua risposta, Luca!
Ho capito bene che l'incasso massimo dal bonus chip gratuito è cinque volte l'importo del bonus? E i 50 $ sono il prelievo minimo possibile da esso?
Ciao Pavel,
Tieni presente che questo bonus specifico ha un limite massimo di incasso di $ 50,00.
Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Grazie, Luca!
jessnapo37, sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcun segno del bonus INSTANT100 sulla pagina del casinò, quindi non posso verificarne i termini e le condizioni. Pertanto, non ci sono prove che l'incasso massimo per questo bonus non sia di 50$, a meno che, forse, non ci sia un modo per provare a cercare nella cronologia del tuo account del casinò e verificare se c'è un modo per arrivare a questi termini. Per favore, fammi sapere se trovi qualcosa!
Quindi, se la vincita è 5 volte la fiche gratuita, ciò equivarrebbe a 500 $ e non a 50! Come ha senso, hai questo diritto nei termini e nelle condizioni e poi paghi solo 50 $ che non mi è mai stata data la possibilità di giocare perché hai preso tutto
jessnapo37, secondo i Termini e condizioni generali il pagamento è 5 volte l'importo del bonus, ma in condizioni di quello specifico bonus con cui hai giocato, si afferma che l'incasso massimo è di 50 $. Ancora una volta, lo sappiamo solo dai termini che il team del casinò ci ha fornito, quindi, per sapere se esistevano tali termini nel momento in cui hai attivato tu stesso il bonus, abbiamo bisogno di qualsiasi informazione che ce lo dimostri. Per favore, invia screenshot al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .
Sto facendo tutto per inviare gli screenshot e le cose che ho da loro e le e-mail.
Jessnapo37, hai trovato qualche prova del fatto che l'importo massimo di prelievo indicato fosse diverso da 50 $?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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