Der Spieler aus Montenegro hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt.
Heute wurde mein Konto im Bookbet-Wettbüro geschlossen. Ich habe von einigen Verifizierungsdiensten eine E-Mail darüber erhalten. Der Betrag von 1000 Euro ist im Detail
Lieber Borko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Verstehe ich richtig, dass es während des KYC-Überprüfungsprozesses war?
Hat das Casino eine Erklärung geliefert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Auf diese Weise habe ich ungefähr einen Monat mit ihnen gespielt.
Während dieser Zeit habe ich mein Konto auf ungefähr 1000e erhöht, ich habe meistens Live-Fußballspiele GG gespielt und gebe kein Heim- oder Auswärtstor. Ohne Grund habe ich zum ersten Mal bemerkt, dass sich die Chancen unrealistisch ändern und drastisch reduzieren, sobald ich mich anmelde, eine Katastrophe. Aus diesem Grund hörte ich bald auf zu spielen und bat um die Auszahlung eines kleinen Betrags von 150e, aber ich wurde deaktiviert und zur Überprüfung des Kontos an security@linebet.com geschickt. Es dauerte dann volle 2 Wochen, ein Dutzend E-Mails mit dem Versenden persönlicher Dokumente, Privatkonten, Selfies mit persönlichen Dokumenten ... Horror.
Bis gestern, als ich eine E-Mail erhielt, dass mein Konto geschlossen wurde, mit einigen strengen Erklärungen.
Das ist richtig, alles was ich von ihnen verlange ist, dass sie mich für mein ehrlich gespieltes Geld bezahlen
Borko, können Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.
Zur Kontobestätigung wurde diese E-Mail an security@linebet.com gesendet
und bei der Eröffnung eines Kontos diese no-reply@linebet.com
Borko, was ich erwähne, ist, dass ich die Kommunikation (Nachrichten und / oder E-Mails) sehen möchte, die das Casino Ihnen gesendet hat. Würdest du so nett sein und diese Nachrichten an mich weiterleiten?
Wie übermittle ich Ihnen die Korrespondenz als Screenshot?
Ich habe ein Problem, da ich über diesen Link keine Bilder senden kann
Ist es anders möglich?
Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank Borko für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank im Voraus, ich hoffe, es wird erfolgreich sein
Hallo Borko.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Borko.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef