Der Spieler aus Hongkong kann sein Guthaben aufgrund von KYC-Überprüfungsproblemen nicht abheben. Sie verfügen über eine Gesamteinlage von 4.663, ihr aktueller Kontostand beträgt jedoch 6.450. Trotz der Versuche, die erforderlichen Dokumente per E-Mail zu senden, behauptete der Spieler, ihm sei ständig mitgeteilt worden, dass seine E-Mails nicht eingehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
我在提款时触发了KYC, 现在游戏无法播放.我有4663的总存款, 但我的账户目前是6450, 我不能提款.当我将其发送到我的电子邮件时, 他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息.我把它发送到另一个电子邮件地址,他们说他们需要注册电子邮件地址.但是,我将其发送到注册的电子邮件地址,并说我无法收到它.无论如何, 我目前不愿意验证我的KYC, 这使我无法提款
Lieber qq786715019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das einzige Hindernis zwischen Ihnen und den Gewinnen das Hochladen Ihrer persönlichen Dokumente ist, die zur Verifizierung benötigt werden? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an mich weiterleiten möchten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe KYC an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Aber das Casino weigerte sich, den Erhalt dieser E-Mail zu bestätigen. Ich kann meine E-Mail mit ihm an Sie weiterleiten. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieber qq786715019,
Ich schätze Ihre Bemühungen bei der Weiterleitung von E-Mails. Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente im richtigen Format und senden Sie mir beim Senden eine CC ( petronela.k@casino.guru ). Ich bin daran interessiert, die erfolgreiche Zustellung der E-Mail zu bestätigen.
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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