Il giocatore di Hong Kong non può ritirare il proprio saldo a causa di problemi di verifica KYC. Hanno un deposito totale di 4.663, ma il saldo del loro conto corrente è 6.450. Nonostante i tentativi di inviare tramite e-mail i documenti richiesti, il giocatore ha affermato che gli era stato costantemente detto che le sue e-mail non venivano ricevute. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
我在提款时触发了KYC, 现在游戏无法播放。我有4663的总存款,但我的账户目前是6450,我不能提款.当我将其发送到我的电子邮件时,他们总是说Per saperne di più, non esitate a contattarci.并说我无法收到它。无论如何, 我目前不愿意验证我的KYC, 这使我无法提款
Caro qq786715019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che l'unico ostacolo tra te e la vincita è il caricamento dei tuoi documenti personali necessari per la verifica? C'è qualche comunicazione rilevante che vorresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato KYC al loro indirizzo email designato. Ma il casinò ha rifiutato di confermare di aver ricevuto questa email. Posso inoltrarti la mia email con lui. Spero che puoi aiutarmi.
Caro qq786715019,
Apprezzo i tuoi sforzi nell'inoltro delle email. Si prega di inviare i documenti richiesti nel formato corretto e di scrivermi in copia ( petronela.k@casino.guru ) al momento dell'invio. Sono interessato a confermare l'avvenuta consegna dell'email.
Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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