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LionSpin Casino - Der Spieler erfährt einen langwierigen Verifizierungsprozess.

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Betrag: 3,158 €

LionSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-26 | Gelöst : 2024-09-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 3158 € gewonnen, musste sich jedoch einer langwierigen KYC-Verifizierung unterziehen. Das Casino lehnte die bereitgestellten Fotos aus verschiedenen Gründen immer wieder ab, was zu einer Verzögerung beim Erhalt der Gewinne führte. Nach mehreren Monaten der Hin- und Her-Kommunikation war der Verifizierungsprozess des Spielers endlich abgeschlossen und alle Auszahlungsanträge wurden erfolgreich genehmigt. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam, die die Lösung des Problems erleichterte.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ich hatte am 6.3.2024 einen großen Gewinn von 3158e im genannten Casino. Nachdem ich gewonnen hatte, übermittelte ich die notwendigen Informationen für das KYC-Überprüfungsverfahren und fuhr mit der Auszahlungsanfrage fort.


Es ist fast 4 Wochen her, seit ich ständig verschiedene seltsame Bilder gesendet habe, um ihre KYC-Anforderungen zu erfüllen. Es gelingt ihnen jedoch immer, einen Grund zu finden, sie abzulehnen oder neue Anfragen zur Überprüfung meiner Identität zu stellen.


Ich spreche von Ablehnungen aus Gründen wie: „Bitte laden Sie ein Foto hoch, auf dem beide Hände vollständig sichtbar sind." oder wenn beide Hände sichtbar sind, beschweren sie sich über die schlechte Qualität des Fotos: „Bitte laden Sie ein Foto in besserer Qualität hoch, auf dem alle Passdetails deutlich sichtbar sind."


Meiner Meinung nach versuchen sie, den Prozess zu komplizieren und den Prozess zur Gewinnauszahlung so lange wie möglich in die Länge zu ziehen, bis ich aufgebe.


Ich bitte um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Hallo Noutaja,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LionSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hey,


Die Show läuft seit dem 6.3.2024


Sie haben meinen Adressnachweis genehmigt, einen Identitätsnachweis jedoch verweigert.


Ich habe vor ungefähr einem Tag den Live-Support des Casinos kontaktiert, gefragt, was los ist, und gesagt, dass ich sehr sauer bin, dass sie mit dem KYC-Ding die Fäden ziehen. Ich habe 7 Dokumente geschickt, alles, was sie verlangten, aber immer noch verneinten.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Noutaja, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Lieber Noutaja,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte LionSpin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Lieber CasinoGuru!


Wir möchten darauf hinweisen, dass LionSpin Casino die KYC-Richtlinien (Know Your Customer) und die Anforderungen zur Geldwäscheprävention sehr genau beachtet. Wir sind uns des Ausmaßes unserer Verantwortung bewusst und handeln im Hinblick auf die Sicherheit beider Parteien.

Infolgedessen behalten wir uns gemäß Klausel 5.1. – „Know Your Customer" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin.


Vom Spieler wurde ein zusätzliches Dokument angefordert, um eine zusätzliche Überprüfung abzuschließen. Danach steht dem Spieler der Auszahlungsprozess zur Verfügung. Leider erfüllt das eingereichte Dokument trotz Erhalts mehrerer Dokumente vom Spieler immer noch nicht die zuvor beschriebenen Kriterien.

Darüber hinaus wurde der Spieler nach jeder Überprüfung des neuen Dokuments von unserem Team darüber informiert, was bei der Bereitstellung des Dokuments genau nicht erfüllt wurde.


Aufgrund der oben genannten Fakten bitten wir den Spieler, zur Fortsetzung des zusätzlichen Verifizierungsprozesses das korrekte Dokument vorzulegen, das zu gegebener Zeit überprüft wird.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Casino Team

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Ich habe gerade noch einmal genau das getan, was in den Dokumentinformationen verlangt wurde.


Zuvor haben Sie meine Dokumente mit der Begründung „beide Hände nicht sichtbar" abgelehnt, was ich für einen Witz halte.


Aber ich habe Ihre Anfrage noch einmal überarbeitet und dabei alle Anstrengungen unternommen, sie zu erfüllen.

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vor 7 Monaten
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Lieber noutaja , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung?

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vor 7 Monaten
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Hey,


Ich wurde erneut um weitere Verifizierungen gebeten, für ein Video mit 15 Anweisungen. Ich habe das Gefühl, dass sie ihre Nutzungsbedingungen missbrauchen und versuchen, meine Zahlungen zu verzögern.

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vor 7 Monaten
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Hallo noutaja , hast du bitte die zusätzliche Verifizierung durchgeführt?

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vor 7 Monaten
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Hallo,


ich habe ihnen gerade eine Anfrage geschickt und gefragt, wo ich das Bestätigungsvideo überhaupt hochladen kann, da es auf ihrer Website nicht hochgeladen werden kann.


+ die Anweisungen waren absurd. Die E-Mail war sogar so verdeckt, dass man keinen Screenshot davon machen konnte.

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vor 7 Monaten
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Hallo noutaja , hast du es geschafft, das Bestätigungsvideo hochzuladen, bitte?

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vor 7 Monaten
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Hey,


Ich habe es ihnen letzte Woche geschickt. Bisher noch keine Antwort irgendeiner Art.

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vor 7 Monaten
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Danke für die Information.


Hallo LionSpin Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum zusätzlichen Verifizierungsprozess geben?

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vor 6 Monaten
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Lieber noutaja und CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass der Spieler aus Sicherheitsgründen und für den nächsten Schritt des zusätzlichen Verifizierungsprozesses Folgendes hochladen muss:


- Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer;

- Nehmen Sie im Hintergrund dieses Briefes ein Video auf, in dem Ihr Gesicht zu sehen ist. Aktualisieren Sie auch im Video die Seite, damit es zu sehen ist.


Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Nachricht über die zusätzliche Überprüfung am 24. April an den Spieler gesendet wurde und wir noch immer auf die Informationen warten.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Casino Team

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vor 6 Monaten
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Hey,


Ich habe den Verifizierungsprozess erneut gestartet, bin aber auf die Hürde von Lionspin gestoßen.


Dieser Fall ist nun schon seit drei Monaten offen und ich fange an zu fragen, ob sie überhaupt über die nötigen Mittel verfügen, um meine Zahlung zu leisten.

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vor 6 Monaten
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Hallo noutaja , haben Sie es geschafft, dem Casino die angeforderten Materialien zur Verfügung zu stellen oder benötigen Sie Unterstützung?

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Ich habe den anderen Teil der Überprüfung durchgeführt, aber sie verlangen wieder mehr. Es ist eine vierte Phase, die mich hoffen lässt, dass niemand jemals Hand an dieses Casino gelegt hat.


Ich werde aufgefordert, den Besitz meiner Telefonnummer zu bestätigen, aber sie gehört mir nicht. Es ist ein Vorteil für mich, also ist es meine persönliche Nummer, die ich benutze, aber ich besitze sie nicht und bezahle auch nicht dafür. Ich kann das also nicht bestätigen. Ich habe es ihnen gesagt und nach einer anderen Methode gefragt, aber sie kommen nicht nach.


Ich verstehe nicht, was die Telefonnummer damit zu tun hat, nachdem ihnen bereits 3 Videos und 12 Dokumente zugesandt wurden.


Ich fange an zu glauben, dass ich das Geld nicht von ihnen bekomme. Könnten Sie also etwas tun? 🙂

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vor 6 Monaten
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Liebes LionSpin Casino , warum benötigen Sie bitte einen Besitznachweis für die im Spielerprofil angegebene Telefonnummer?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hey,


Lionspin hat außerdem meine Steuererklärungen für 2023 und meine Gehaltsabrechnung für 2024 angefordert.


Ich habe langsam das Gefühl, dass es sich hier um Identitätsbetrug und nicht um eine Überprüfung handelt.

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vor 6 Monaten
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Lieber noutaja und CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass das KYC-Verfahren erforderlich ist, um die Sicherheit zu gewährleisten und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Im Falle eines Verdachts ist es unsere Pflicht, den Spieler gründlich zu überprüfen. In dieser Angelegenheit hat unsere AML-Abteilung alle zusätzlichen Dokumente angefordert und wartet noch darauf.


Wir schätzen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr.

Indem Sie die angeforderten Dokumente bereitstellen, helfen Sie uns, die Sicherheits- und Vertrauensstandards aufrechtzuerhalten, auf die unser LionSpin angewiesen ist.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Casino Team

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vor 6 Monaten
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Hey,


Da muss ich widersprechen. Ich habe mit Ihnen alle standardmäßigen und nicht standardmäßigen Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt, und die Dinge, die Sie verlangen, werden langsam unvernünftig.


Daher verlange ich die schnellstmögliche Auszahlung meiner Gewinne.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes LionSpin Casino , könnten Sie bitte erklären, warum Sie einen Eigentumsnachweis für die im Profil des Spielers aufgeführte Telefonnummer benötigen, wenn man bedenkt, dass der Spieler bereits alle anderen angeforderten Dokumente bereitgestellt hat? Gibt es dafür einen bestimmten Grund? Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mir gerne per E-Mail antworten ( dominika.l@casino.guru )

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vor 6 Monaten
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Liebe noutaja,


Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsdokumente, die unsere AML-Abteilung angefordert hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Sicherheit und Integrität unseres LionSpin-Casinos und seiner Kunden unsere obersten Prioritäten sind. Die Spielumgebung muss sicher und geschützt sein und wir müssen strenge behördliche Vorschriften einhalten. Aufgrund dieser Vorschriften sind wir verpflichtet, gründliche Kontrollen durchzuführen, um illegale Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche oder Betrug, zu verhindern.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Auszahlungsantrag gerne bearbeiten, sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.


Lieber CasinoGuru,


Wenn wir einen Verdacht bezüglich eines Spielers hegen, liegt es in unserer Verantwortung, eine umfassende Untersuchung durchzuführen. In dieser Angelegenheit hat unsere AML-Abteilung die zusätzlichen Dokumente angefordert und wartet noch immer darauf.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Team

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vor 6 Monaten
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Liebe noutaja , hast du deine Steuererklärungen und deine Gehaltsabrechnung beim Casino eingereicht?

Besteht das einzige verbleibende Problem weiterhin darin, den Besitz der in Ihrem Profil aufgeführten Telefonnummer nachzuweisen?

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Casino-Einzahlung verwendet haben?

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vor 6 Monaten
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Hey,


Ich habe meine Gehaltsabrechnung und Steuern vom letzten Jahr geschickt.


Außerdem verlangten sie danach, dass meine Ausweise notariell beglaubigt und ihnen zugesandt würden, was bereits am Dienstag geschah.


Nun habe ich alles erledigt und die notariell beglaubigten Dokumente am Dienstag abgeschickt und seitdem nichts mehr von ihnen gehört.


Da ich nichts gehört habe, habe ich eine Auszahlung bei ihnen beantragt.


Ich habe ihnen mit der Skrill-Schnellüberweisung Geld eingezahlt.

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vor 6 Monaten
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Danke für die Information.

Könnten Sie bitte die Situation mit der Telefonnummer erklären? Sie haben erwähnt, dass sie Ihnen nicht gehört, Sie nicht dafür bezahlen und dass sie ein Vorteil für Sie ist. Handelt es sich um eine Art Geschäftstelefonnummer oder bezahlt jemand anderes, zum Beispiel ein Verwandter, dafür oder so etwas in der Art?

Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mir gerne per E-Mail antworten ( dominika.l@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hey,


Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert.

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vor 5 Monaten
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Hey,


Kann ich ein Update zum Fall bekommen?

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vor 5 Monaten
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Liebe noutaja , bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang.

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vor 5 Monaten
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Liebes LionSpin Casino ,


Wäre es möglich, dass der Spieler einen Bestätigungsanruf mit Ihnen führt? Der Spieler würde Ihren Anruf vor der Webcam beantworten, sodass Sie überprüfen könnten, ob die Telefonnummer ihm gehört, auch wenn er nicht derjenige ist, der dafür bezahlt, da jemand anderes die Kosten trägt.

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vor 5 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass es, wie bereits erwähnt, unsere Verantwortung ist, umfassende Untersuchungen durchzuführen, wenn uns ein Verdacht gegenüber einem Spieler vorliegt.


Da der Kunde keine Belege zur Rufnummer vorlegen kann, ist davon auszugehen, dass es sich um eine falsche Rufnummer oder um die Rufnummer eines Dritten handelt.


Bitte beachten Sie, dass gemäß Abschnitt 4.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:


„Bei der Eröffnung eines LionSpin-Kontos müssen Sie auf Anfrage von LionSpin genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person machen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Ihre Wohnadresse) zur Einhaltung der Anti-Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften. Wir können Ihr LionSpin-Konto sperren oder schließen, wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht wahrheitsgetreu sind."


Unsere AML-Abteilung wartet noch immer auf weitere Dokumente zu dieser Angelegenheit.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Team

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrtes LionSpin Casino , ich habe versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um die Situation des Spielers zu klären, aber die E-Mails kommen immer wieder zurück. Könnten Sie mich bitte per E-Mail kontaktieren und erklären, warum Sie Verdacht gegenüber dem Spieler hegen? ( dominika.l@casino.guru )

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Liebe noutaja , bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

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vor 4 Monaten
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Hey,


Ich habe es geprüft und geantwortet.

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vor 4 Monaten
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Liebes LionSpin Casino ,

Obwohl wir uns der Bedeutung gründlicher Überprüfungsverfahren bewusst sind, glauben wir, dass diese spezielle Anfrage unter den gegebenen Umständen überzogen und unnötig ist.

Der Spieler hat bereits umfangreiche Dokumente zur Bestätigung seiner Identität vorgelegt, darunter:

Staatlich ausgestellter Ausweis

Adress- und Identitätsnachweis

Steuerformular

Lohnzettel

Selfies und Videos zur Gesichtsverifizierung

Notariell beglaubigte Dokumente

Diese Dokumente weisen die Identität und den Wohnsitz des Spielers ausreichend nach. Die Anforderung eines zusätzlichen Eigentumsnachweises für die Telefonnummer erscheint überflüssig, insbesondere da die Telefonnummer nicht als Zahlungsmethode verwendet wurde.

Solange die Telefonnummer in Ihrem Casino nicht doppelt registriert ist, sollte es irrelevant sein, wer die Telefonrechnungen bezahlt. Die Telefonnummer dient in erster Linie als Kontaktstelle und nicht als Finanzinstrument.

Wir bitten Sie, diese zusätzliche Anforderung zu überdenken, da sie den Verifizierungsprozess unnötig kompliziert macht, ohne die Sicherheit oder Konformität wesentlich zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort und hoffen, dieses Problem zum Wohle des Spielers schnell lösen zu können.

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vor 4 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Danke für deine Nachricht.


Nach Analyse der gesamten Situation können wir dieses Problem gerne zum Wohle des Spielers lösen. Da sein Konto jedoch von der zuständigen Abteilung unter Verdacht geraten ist und der Spieler keinen Nachweis für den Besitz seiner Telefonnummer erbringen kann, werden alle zuvor von ihm eingereichten Dokumente erneut vollständig von der zuständigen Abteilung überprüft. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.


Wir wissen, wie wichtig es ist, dieses Problem schnell zu lösen, und werden alles Mögliche tun, um sicherzustellen, dass der Überprüfungsprozess so schnell und effizient wie möglich abgeschlossen wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Team

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vor 4 Monaten
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Hey,


Vielen Dank an Casinoguru und Dominika für die Aufklärung dieses Falls.


Könnte ich von Lionspin ein Update zu einem Kostenvoranschlag für den Prüfvorgang erhalten?


Sie haben meine Dokumente bereits seit 4 Monaten und seit Ihrer letzten Antwort hier warte ich seit einer Woche.


Aufgrund Ihrer vorherigen Nachricht dachte ich, das Problem wäre bereits gelöst.



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vor 4 Monaten
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Hallo noutaja,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Monaten
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Lieber CasinoGuru und noutaja,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Verifizierungsverfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen durchgeführt wird und alle Dokumente derzeit von der Verifizierungsabteilung geprüft werden. Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun, um dieses Verfahren so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, stellen wir sicher, dass Sie umgehend ein Update erhalten.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Sie erhalten eine E-Mail, sobald die entsprechende Abteilung mit der Prüfung fertig ist.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Team

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes LionSpin Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsverfahren geben?

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vor 3 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass die Verifizierungsabteilung noch alle Dokumente überprüft. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend informieren.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld!


Beste grüße,

LionSpin Team

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vor 3 Monaten
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Hey,


Ich muss anmerken, dass ich den Verifizierungsprozess viel zu langsam finde – 4 Wochen seit Ihrer Information, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.


Mit Dokumenten, die Sie seit fast einem halben Jahr aufbewahren.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes LionSpin Casino , bitte informieren Sie uns, sobald der Verifizierungsvorgang abgeschlossen ist.

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vor 3 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsvorgang nun endgültig abgeschlossen ist.


Wir warten derzeit darauf, dass der Spieler Auszahlungsanträge entsprechend seinen Limits einreicht. Sobald die Anträge eingereicht sind, werden sie so schnell wie möglich bearbeitet.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

LionSpin Team

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen.

Liebe/r noutaja , könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Auszahlung beantragen?

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vor 3 Monaten
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Hey,


Ich habe gerade die Auszahlungsanträge abgeschickt.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte/r noutaja , bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) noutaja,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo,


Die ersten drei Auszahlungen sind durchgekommen.


Mir wurden also 1500 €/3158 € ausgezahlt.

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vor 3 Monaten
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Liebe noutaja , vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) noutaja,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Auszahlungsanträge (über den Betrag von 3158 EUR) erfolgreich genehmigt wurden.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

LionSpin Team

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vor 2 Monaten
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Hey,


Alle Abhebungen sind durchgekommen.


Vielen Dank an das Team von Casinogurus, das mir in dieser Situation geholfen hat, das Problem zu lösen.

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vor 2 Monaten
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Liebe noutaja,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

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