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LionSpin Casino - Il giocatore sperimenta un processo di verifica prolungato.

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Importo:: 3.158 €

LionSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Risolto : 03/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva vinto 3158€ ma ha dovuto affrontare una verifica KYC prolungata. Il casinò continuava a rifiutare le foto fornite per vari motivi, il che ha causato un ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo diversi mesi di comunicazioni avanti e indietro, il processo di verifica del giocatore è stato finalmente completato e tutte le richieste di prelievo sono state approvate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta dal Complaints Team, che ha facilitato la risoluzione del problema.

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8 mesi fa
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CIAO,


Ho vinto una grande vincita di 3158e nel casinò menzionato il 6.3.2024. Dopo aver vinto, ho fornito le informazioni necessarie per la procedura di verifica KYC e ho proceduto con la richiesta di prelievo.


Sono passate quasi 4 settimane da quando ho inviato continuamente varie immagini strane per soddisfare i loro requisiti KYC. Tuttavia, riescono sempre a trovare un motivo per rifiutarli o a presentare nuove richieste per verificare la mia identità.


Sto parlando di rifiuti per motivi del tipo: "Carica una foto con entrambe le mani completamente visibili sulla foto". oppure quando entrambe le mani sono visibili, si lamentano della scarsa qualità della foto: "Per favore carica una foto di qualità migliore con tutti i dettagli del passaporto chiaramente visibili"


Secondo me, stanno cercando di complicare il processo e di allungare il più a lungo possibile la procedura per ricevere le mie vincite finché non mi arrendo.


Chiedo il vostro aiuto per quanto riguarda questa questione, grazie.

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8 mesi fa
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Ciao Noutaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LionSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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EHI,


Lo spettacolo è in corso dal 6.3.2024


Hanno approvato la mia prova di indirizzo, ma hanno negato la prova di identità.


Ho contattato il supporto live dei casinò circa un giorno fa, ho chiesto cosa stesse succedendo e ho dichiarato che sono molto incazzato che stiano tirando le fila con la cosa KYC. Ho inviato 7 documenti, tutto quello che hanno chiesto, ma continuando a negare.


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7 mesi fa
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Grazie Noutaja per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Caro Noutaja,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare LionSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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7 mesi fa
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Caro CasinoGuru!


Ci teniamo a sottolineare che LionSpin Casino è molto attento alla politica KYC (Know Your Customer) e ai requisiti di prevenzione del riciclaggio di denaro. Ci rendiamo conto della portata della nostra responsabilità e agiamo pensando alla sicurezza di entrambe le parti.

Di conseguenza, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, clausola 5.1. - Know Your Customer è la procedura secondo la quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o carta d'identità; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di LionSpin.


Al giocatore è stato richiesto un documento aggiuntivo per completare un'ulteriore verifica, dopodiché il processo di prelievo sarà a disposizione del giocatore. Sfortunatamente, nonostante abbia ricevuto diversi documenti dal giocatore, il documento inviato non soddisfa ancora i criteri descritti in precedenza.

Inoltre, dopo ogni revisione del nuovo documento, il giocatore è stato informato dal nostro team su cosa esattamente non è stato rispettato nel fornire il documento.


Sulla base dei fatti sopra indicati, per continuare il processo di verifica aggiuntivo, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il documento corretto, che verrà controllato a tempo debito.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò LionSpin

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7 mesi fa
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Ciao,


Ho appena fatto di nuovo esattamente quello che avevano chiesto nelle informazioni sul documento.


In precedenza hai rifiutato i miei documenti per il motivo "entrambe le mani non visibili" che penso sia uno scherzo.


Ma ho ripetuto la tua richiesta ancora una volta. Con tutti i miei sforzi per realizzarlo.

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7 mesi fa
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Caro noutaja , hai qualche aggiornamento riguardante la verifica, per favore?

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7 mesi fa
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EHI,


Mi è stata chiesta nuovamente un'ulteriore verifica, per un video che contiene 15 istruzioni. Ho la sensazione che stiano abusando dei loro termini di utilizzo e cercando di posticipare i miei pagamenti.

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7 mesi fa
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Ciao noutaja , ti sei sottoposto alla verifica aggiuntiva, per favore?

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7 mesi fa
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Ciao,


Ho appena inviato loro una richiesta chiedendo dove posso caricare il video di verifica poiché non può essere caricato sul loro sito web.


+ le istruzioni erano assurde. L'e-mail era persino coperta in modo tale da non poter essere catturata facilmente.

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7 mesi fa
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Ciao noutaja , sei riuscito a caricare il video di verifica, per favore?

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7 mesi fa
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EHI,


Gliel'ho inviato la settimana scorsa. Nessuna risposta ancora di alcun tipo.

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7 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Ciao LionSpin Casino , potresti fornire un aggiornamento sul processo di verifica aggiuntivo?

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6 mesi fa
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Cari Noutaja e CasinoGuru,


Tieni presente che per motivi di sicurezza e per il passaggio successivo del processo di verifica aggiuntivo, il Giocatore deve caricare quanto segue:


- Prova di proprietà del tuo numero di telefono elencato nel tuo profilo;

- Registra un video sullo sfondo di questa lettera in cui sarà visibile il tuo volto. Anche nel video aggiorna la pagina in modo che possa essere vista.


Tieni presente che il messaggio e-mail relativo alla verifica aggiuntiva è stato inviato al Giocatore il 24 aprile e stiamo ancora aspettando le informazioni.


Non esitate a contattarci per eventuali ulteriori domande.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò LionSpin

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6 mesi fa
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EHI,


Ho iniziato di nuovo il processo di verifica, ma sono stato colpito dall'ostacolo dal lato Lionspin.


Questo caso è aperto da 3 mesi ormai e sto iniziando a chiedermi se hanno i fondi per effettuare il mio pagamento.

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6 mesi fa
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Ciao noutaja , sei riuscito a fornire al casinò i materiali richiesti o hai bisogno di assistenza?

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6 mesi fa
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Lui io,


ho effettuato l'altra parte della verifica ma mi chiedono di nuovo di più. È una quarta fase che mi fa sperare che nessuno abbia mai messo le mani su questo casinò.


Mi viene chiesto di verificare la titolarità del mio numero di telefono; ma non ne sono il proprietario. È un vantaggio per me, quindi è il mio numero personale che utilizzo, ma non lo possiedo né lo pago. Quindi non sono in grado di verificarlo. Gliel'ho detto e ho chiesto un altro metodo ma non hanno accettato.


Non capisco come sia correlato il numero di telefono dopo 3 video e 12 documenti già inviati loro.


Comincio a credere che non otterrò i soldi da loro. Quindi potresti fare qualcosa. 🙂

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6 mesi fa
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Caro LionSpin Casino , perché hai bisogno di una prova della proprietà del numero di telefono elencato nel profilo del giocatore, per favore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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EHI,


Lionspin ha richiesto anche le mie dichiarazioni fiscali del 2023 e la busta paga del 2024.


Comincio ad avere la sensazione che si tratti di una frode d'identità invece che di una verifica.

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6 mesi fa
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Cari Noutaja e CasinoGuru,


Tieni presente che la procedura KYC è necessaria per garantire la sicurezza e prevenire attività fraudolente. In caso di sospetti, è nostro dovere condurre un controllo approfondito del Giocatore. A questo proposito il nostro dipartimento antiriciclaggio ha richiesto ed è ancora in attesa di tutta la documentazione aggiuntiva.


Apprezziamo molto la vostra collaborazione e comprensione in questa materia.

Fornendo i documenti richiesti, ci aiuti a sostenere gli standard di sicurezza e fiducia su cui fa affidamento il nostro LionSpin.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò LionSpin

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6 mesi fa
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EHI,


Non sono d'accordo. Ho effettuato con te tutti i controlli di sicurezza standard e non standard e le cose che mi chiedi stanno diventando irragionevoli.


Pertanto chiedo di ricevere il pagamento delle mie vincite il prima possibile.

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6 mesi fa
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Gentile LionSpin Casino , potresti spiegarmi perché hai bisogno di una prova di titolarità del numero di telefono indicato nel profilo del giocatore, considerando che il giocatore ha già fornito tutti gli altri documenti richiesti? C'è una ragione specifica per questo? Se ti è più comodo, sentiti libero di rispondermi via email ( dominika.l@casino.guru )

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6 mesi fa
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Caro Noutaja,


Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo ai documenti di verifica aggiuntivi richiesti dal nostro dipartimento AML. Tuttavia, tieni presente che la sicurezza e l'integrità del nostro casinò LionSpin e dei suoi clienti sono le nostre massime priorità. L'ambiente di gioco deve essere sicuro e protetto e dobbiamo rispettare severi requisiti normativi. Come risultato di queste normative, siamo tenuti a condurre controlli approfonditi per prevenire qualsiasi attività illegale, incluso il riciclaggio di denaro o la frode.


Tieni presente che non appena verranno forniti tutti i documenti richiesti, saremo lieti di elaborare la tua richiesta di prelievo.


Caro CasinoGuru,


Ogni volta che abbiamo dei sospetti su un Giocatore, è nostra responsabilità condurre un'indagine approfondita . A questo proposito il nostro dipartimento antiriciclaggio ha richiesto ed è ancora in attesa di ulteriori documenti.


Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia.


Cordiali saluti,

Squadra LionSpin

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6 mesi fa
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Caro noutaja , hai presentato le tue dichiarazioni fiscali e la tua busta paga al casinò?

L'unico problema rimasto è ancora quello di dimostrare la proprietà del numero di telefono elencato nel tuo profilo?

Potresti dirmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito al casinò?

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6 mesi fa
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EHI,


Ho inviato la busta paga e le tasse dell'anno scorso.


Inoltre, dopodiché hanno chiesto che i miei documenti d'identità venissero autenticati e inviati loro, lo hanno già fatto martedì.


Ora ho fatto tutto e martedì ho inviato i documenti autenticati e da allora non ho più avuto loro notizie.


Dal momento che non ne ho sentito parlare, ho richiesto un ritiro da loro.


Ho depositato su di loro con il trasferimento rapido di Skrill.

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6 mesi fa
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Grazie per l'informazione.

Potresti spiegare la situazione con il numero di telefono? Hai detto che non lo possiedi, non lo paghi e che è un vantaggio per te. È una specie di numero di telefono aziendale o qualcun altro, come un parente, lo paga o qualcosa del genere?

Se ti è più comodo, sentiti libero di rispondermi via email ( dominika.l@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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EHI,


Ti ho contattato via email.

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5 mesi fa
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EHI,


Posso avere un aggiornamento sul caso?

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5 mesi fa
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Caro noutaja , controlla la tua casella di posta elettronica.

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5 mesi fa
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Caro casinò LionSpin ,


Sarebbe possibile per il giocatore avere una chiamata di verifica con te? Il giocatore risponderà alla tua chiamata davanti alla webcam in modo da poter verificare che possiede il numero di telefono, anche se non è lui a pagarlo poiché qualcun altro copre le spese.

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5 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Tieni presente che, come accennato in precedenza, è nostra responsabilità condurre indagini approfondite ogni volta che abbiamo sospetti su un giocatore.


Alla luce del fatto che il cliente non è in grado di fornire documentazione relativa al numero di telefono, possiamo supporre che il numero di telefono sia errato o appartenga a terzi.


Si prega di notare che secondo i nostri Termini e Condizioni, clausola 4.8:


"Durante l'apertura del conto LionSpin, su richiesta di LionSpin per l'apertura del conto LionSpin, dovrai fornire informazioni accurate, complete e veritiere su di te (inclusi, senza limitazioni, nome e cognome, data di nascita, e-mail e numero di telefono, indirizzo di residenza) per attività antiriciclaggio e Ai fini della conformità CFT, potremmo sospendere o chiudere il tuo account LionSpin se le informazioni da te fornite non sono veritiere."


Il nostro dipartimento AML sta ancora aspettando ulteriori documenti in merito.


Apprezziamo la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra LionSpin

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5 mesi fa
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Caro LionSpin Casino , ho tentato di contattarti via e-mail per chiarire la situazione del giocatore, ma le e-mail continuano a ricevere risposta. Potresti contattarmi via email per spiegare perché hai dei sospetti sul giocatore? ( dominika.l@casino.guru )

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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro Noutaja , per favore controlla la tua email.

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4 mesi fa
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EHI,


Ho controllato e ho risposto.

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4 mesi fa
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Caro casinò LionSpin ,

Pur riconoscendo l’importanza di procedure di verifica approfondite, riteniamo che questa particolare richiesta sia eccessiva e non necessaria date le circostanze.

Il giocatore ha già fornito una serie completa di documenti per verificare la propria identità, tra cui:

Identificazione rilasciata dal governo

Prova di indirizzo e identità

Modulo delle tasse

Busta paga

Selfie e video per la verifica facciale

Documenti autenticati

Questi documenti stabiliscono sufficientemente l'identità e la residenza del giocatore. Richiedere un'ulteriore prova di proprietà del proprio numero di telefono sembra ridondante, soprattutto perché il numero di telefono non è stato utilizzato come metodo di pagamento.

Finché il numero di telefono non viene registrato due volte all'interno del tuo casinò, dovrebbe essere irrilevante chi paga le bollette telefoniche. Il numero di telefono serve principalmente come punto di contatto e non come strumento finanziario.

Ti chiediamo gentilmente di riconsiderare questo requisito aggiuntivo, poiché aggiunge inutile complessità al processo di verifica senza migliorare in modo significativo la sicurezza o la conformità.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendiamo con ansia la tua pronta risposta e speriamo di risolvere rapidamente questo problema a beneficio del giocatore.

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4 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Grazie per il vostro messaggio.


Dopo aver analizzato l'intera situazione, siamo lieti di risolvere questo problema a beneficio del Giocatore. Tuttavia, poiché il suo account è stato sospettato dal dipartimento responsabile e il Giocatore non è in grado di fornire prova di proprietà del proprio numero di telefono, tutti i documenti da lui presentati in precedenza verranno nuovamente esaminati completamente dal dipartimento responsabile. Tieni presente che l'operazione potrebbe richiedere del tempo.


Comprendiamo l'importanza di risolvere rapidamente questo problema e faremo tutto il possibile per garantire che il processo di revisione venga completato nel modo più rapido ed efficiente possibile. Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra LionSpin

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4 mesi fa
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EHI,


Grazie mille a casinoguru e Dominika per aver risolto questo caso.


Potrei ottenere un aggiornamento da lionspin su un preventivo per il processo di verifica.


Hai i miei documenti già da 4 mesi e dalla tua ultima risposta qui ho aspettato una settimana.


Dal tuo messaggio precedente pensavo che il problema sarebbe già stato risolto.



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4 mesi fa
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Ciao noutaja,

ti informiamo che, dal momento che Dominika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Dominika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Dominika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Cari CasinoGuru e Noutaja,


Ti informiamo che la procedura di verifica viene eseguita esclusivamente per motivi di sicurezza e tutti i documenti sono attualmente esaminati dal Dipartimento di verifica. Tieni presente che stiamo facendo del nostro meglio per completare questa procedura il prima possibile. Una volta terminato il processo di verifica, ci assicureremo di fornire un tempestivo aggiornamento.


La tua pazienza è molto apprezzata e riceverai un'e-mail non appena il dipartimento competente avrà terminato il controllo.


Cordiali saluti,

Squadra LionSpin

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3 mesi fa
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Caro LionSpin Casino , potresti fornire un aggiornamento sulla procedura di verifica?

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3 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Tieni presente che il Dipartimento di verifica sta ancora esaminando tutti i documenti. Stiamo lavorando diligentemente per completare questo processo il più rapidamente possibile. Una volta completata la verifica vi aggiorneremo tempestivamente.


Apprezziamo molto la tua pazienza!


Distinti saluti,

Squadra LionSpin

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3 mesi fa
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EHI,


Devo notare che trovo il processo di verifica troppo lento: 4 settimane da quando le tue informazioni su questo problema sono state risolte al più presto.


Con i documenti che hai in mano ormai da quasi sei mesi.

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3 mesi fa
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Gentile LionSpin Casino , ti preghiamo di informarci una volta completata la procedura di verifica.

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3 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Si prega di notare che la procedura di verifica è finalmente completata.


Stiamo attualmente aspettando che il Giocatore invii le richieste di prelievo in base ai propri limiti. Una volta inviate, le richieste verranno elaborate il più rapidamente possibile.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra LionSpin

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3 mesi fa
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Grazie per le informazioni.

Gentile noutaja , potresti cortesemente informarci una volta effettuata la richiesta di prelievo?

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3 mesi fa
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EHI,


Ho appena inviato le richieste di prelievo.

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3 mesi fa
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Gentile noutaja , ti preghiamo di avvisarci quando le tue richieste di prelievo saranno state elaborate.

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3 mesi fa
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Ciao noutaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao,


I primi 3 prelievi sono stati effettuati.


Quindi mi sono stati pagati 1500e/3158e.

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3 mesi fa
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Gentile noutaja , grazie per le informazioni fornite. Per favore, tienici aggiornati.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao noutaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Siamo lieti di informarti che tutte le richieste di prelievo (per l'importo di 3158 EUR) sono state approvate con successo.


Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.


Cordiali saluti,

Squadra LionSpin

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2 mesi fa
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EHI,


Tutti i prelievi sono stati effettuati.


Grazie mille al team di Casinogurus per avermi aiutato a risolvere questa situazione.

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2 mesi fa
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Cara noutaja,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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