Caro CasinoGuru!
Ci teniamo a sottolineare che LionSpin Casino è molto attento alla politica KYC (Know Your Customer) e ai requisiti di prevenzione del riciclaggio di denaro. Ci rendiamo conto della portata della nostra responsabilità e agiamo pensando alla sicurezza di entrambe le parti.
Di conseguenza, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, clausola 5.1. - Know Your Customer è la procedura secondo la quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o carta d'identità; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di LionSpin.
Al giocatore è stato richiesto un documento aggiuntivo per completare un'ulteriore verifica, dopodiché il processo di prelievo sarà a disposizione del giocatore. Sfortunatamente, nonostante abbia ricevuto diversi documenti dal giocatore, il documento inviato non soddisfa ancora i criteri descritti in precedenza.
Inoltre, dopo ogni revisione del nuovo documento, il giocatore è stato informato dal nostro team su cosa esattamente non è stato rispettato nel fornire il documento.
Sulla base dei fatti sopra indicati, per continuare il processo di verifica aggiuntivo, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il documento corretto, che verrà controllato a tempo debito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LionSpin
Dear CasinoGuru!
We would like to point out that LionSpin Casino is very attentive to KYC (Know Your Customer) policy and money laundering prevention requirements. We realize the extent of our responsibility and act with the safety of both parties in mind.
As a consequence, in accordance with our Terms and Conditions clause 5.1. - Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon LionSpin Compliance Department discretion.
An additional document was requested from the player to complete additional verification, after which the withdrawal process will be available to the player. Unfortunately, despite receiving several documents from the player, the submitted document still does not fulfill the criteria as described before.
Furthermore, after each review of the new document, the player was informed by our team about what exactly was not met in providing the document.
Based on the above facts, to continue the additional verification process, we kindly ask the player to provide the correct document, which will be checked in due course.
Kind regards,
LionSpin Casino Team
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