Der Spieler aus Kuwait hatte Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung beim Casino. Obwohl er seinen Führerschein und seinen Personalausweis vorgelegt hatte, hatte das Casino eine Passkopie angefordert, was zu Verwirrung führte. Der Spieler legte keine Passkopie vor und beschloss schließlich, sein Konto beim Casino zu schließen. Auf Wunsch des Spielers hatten wir die Beschwerde ohne weitere Lösung abgeschlossen.
Ich versuche, mein Konto bei diesem Casino zu verifizieren. Ich habe meinen Führerschein eingereicht und der neu ausgestellte Ausweis enthält alle Details. Beide wurden abgelehnt und um eine Passkopie gebeten. Ich bin verwirrt, warum sie nach einem Reisepass fragen sollten, wenn sie gültige Ausweise vorgelegt haben.
Alle Kopien wurden direkt von der Kamera aufgenommen und auf mein Casino-Konto hochgeladen und gelöscht.
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Danke schön. Ja, alle meine Dokumente waren klar und detailliert und das letzte, das ich vor einem Tag eingereicht habe, war mein Personalausweis und davor war es ein Führerschein.
Vielen Dank für den Screenshot. Bitte beachten Sie, dass das Casino bei Bedarf berechtigt ist, zusätzliche Verifizierungsdokumente zu verlangen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie LionSpin die Kopie Ihres Reisepasses zur Verfügung gestellt haben?
Ich habe es noch nicht getan. Aber wenn ich will, werde ich die Passnummer verheimlichen.
Bitte schließen Sie dies, da ich mein Konto bei ihnen geschlossen habe.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
