Il giocatore del Kuwait ha avuto difficoltà nella verifica del conto con il casinò. Nonostante avesse presentato la patente di guida e la carta d'identità, il casinò aveva richiesto una copia del passaporto, il che ha creato confusione. Il giocatore non ha fornito una copia del passaporto e alla fine ha deciso di chiudere il suo conto presso il casinò. Secondo la richiesta del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriore risoluzione.
Sto cercando di verificare il mio account con questo casinò, ho inviato la mia patente di guida e il documento d'identità appena rilasciato contiene tutti i dettagli e hanno rifiutato entrambi e hanno chiesto la copia del passaporto. Sono confuso perché dovrebbero chiedere il passaporto quando hanno presentato documenti d'identità validi.
tutte le copie sono state prese direttamente dalla fotocamera, caricate sul mio account del casinò e cancellate.
Caro Alpince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie. Sì, tutti i miei documenti erano chiari e dettagliati e l'ultimo presentato 1 giorno fa ed era il mio documento d'identità civile e prima ancora una patente di guida.
Grazie per lo screenshot. Tieni presente che il casinò può richiedere ulteriori documenti di verifica, se necessario. Potresti confermare se hai fornito la copia del tuo passaporto a LionSpin?
Non l'ho ancora fatto. Ma se lo farò, coprirò il numero del passaporto.
Per favore, puoi chiuderlo, poiché ho chiuso il mio account con loro.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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