Der Spieler aus Japan strebt ein Schiedsverfahren an, nachdem sein Konto gesperrt wurde, nachdem er einen Reisepass angefordert hatte, um seine Identität für eine Auszahlung zu bestätigen. Obwohl er erklärte, wie lange es dauern würde, einen Reisepass zu erhalten, wurden seine Gewinne konfisziert, weil er ihn nicht bis zu einem bestimmten Datum eingereicht hatte. Er bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung seines Geldes.
Ich möchte in dieser Angelegenheit ein Schiedsverfahren beantragen.
Dieser Vorfall ereignete sich vor einiger Zeit. Ich nutzte einen Bonus auf dieser Casino-Website, um zu gewinnen, und konnte mein gesamtes Guthaben auszahlen.
Als ich versuchte, die Auszahlung abzuwickeln, wurde mir mitgeteilt, dass als Identitätsnachweis ein Reisepass erforderlich sei. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich nur einen Führerschein und eine My Number-Karte, was ich ihnen erklärte.
Die Website bestand jedoch darauf, dass zur Identifizierung ein Reisepass erforderlich sei. Ich fragte, ob es ein Problem wäre, wenn die Ausstellung eines Reisepasses einige Zeit in Anspruch nehmen würde, und sie schienen zuzustimmen. Ich beantragte am 15. August 2024 einen Reisepass und konnte ihn einige Wochen später erhalten.
Als ich versuchte, das Dokument abzusenden, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war und meine vorherigen Anfragen ignoriert worden waren.
Vor Kurzem habe ich erneut Kontakt aufgenommen und konnte per Live-Chat mit jemandem kommunizieren. Anschließend habe ich die Passdokumente eingereicht.
Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass mein Gewinn konfisziert und nicht zurückerstattet würde, weil ich meinen Reisepass nicht bis zum 19. Juni eingereicht hatte. (Aufgrund der englischen Seite war die Antwort etwas schwer zu verstehen.)
Ich hatte von Anfang an erklärt, dass die Ausstellung eines Reisepasses Zeit braucht. Die nächste Bearbeitungsstelle ist mehrere Stunden mit dem Hochgeschwindigkeitszug entfernt, was es schwierig machte, an Wochentagen schnell einen Reisepass zu erhalten.
Können Sie mir bitte dabei helfen, meine Gewinne zurückzubekommen?
Lieber Nameneko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) ein kritischer und wesentlicher Schritt ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass alle Zahlungen an den rechtmäßigen Eigentümer erfolgen. Da Casinos nicht alle Spieler physisch sehen und überprüfen können, ist dies die einzige Methode, mit der sie Ihre Identität bestätigen und die erforderlichen Dokumente validieren können. Für jedes seriöse und lizenzierte Casino ist dies ein Prozess, den sie nicht auf die leichte Schulter nehmen, und er kann mehrere Arbeitstage dauern.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben und wann das Casino Sie erstmals aufgefordert hat, Ihr Konto zu verifizieren?
Bitte beschreiben Sie außerdem detailliert die Dokumente, die Sie für die KYC-Verifizierung bereitgestellt haben. Habe ich das richtig verstanden, dass alle Ihre Dokumente außer Ihrem Ausweis genehmigt wurden?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses und der anschließenden Beschlagnahme Ihres Guthabens weiter an veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Es ist fast vier Monate her, also erinnere ich mich nicht genau, aber ich glaube, ich habe meine erste Auszahlungsanforderung um den 25. Juni herum gestellt.
Ich erklärte, welche Dokumente ich alle hätte und dass ich meinen Führerschein und meine My Number-Karte zur Identifizierung vorlegen könne, aber sie sagten mir, dass ich meinen Reisepass benötige.
Was die Kommunikation mit dem Casino betrifft, vergingen mehrere Tage, bis ich meinen Reisepass erhielt, und während dieser Zeit fand keinerlei Kommunikation statt.
Nachdem ich die Lizenz erhalten hatte, versuchte ich, per Live-Chat und E-Mail nachzufragen, erhielt jedoch keine Antwort über den Live-Chat und war kurz davor aufzugeben und das Interesse zu verlieren.
Dieses Mal möchte ich Sie um Ihre Hilfe bei der Auszahlung der Gelder bitten.
Obwohl es sich um einen kleinen Austausch handelt, habe ich Ihnen die Einzelheiten per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie diese daher bitte.
Vielen Dank, Nameneko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nameneko,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LionSpin Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?
Wenn der Spieler zu dem Zeitpunkt, als das Casino dieses Dokument von ihm anforderte, nicht im Besitz eines Reisepasses war, wäre das Casino dann in der Lage und bereit, ihm zu gestatten, die KYC-/Verifizierung mit dem neuen Dokument durchzuführen?
Er hätte dem Casino seinen neuen Reisepass per E-Mail zukommen lassen sollen, sodass es für das Casino einfach sein sollte, das Ausstellungsdatum des Dokuments zu überprüfen. Können Sie es bitte überprüfen und uns über Ihre Ergebnisse informieren? Wenn das Dokument zwischen dem Datum ausgestellt wurde, an dem das Casino es von ihm angefordert hat, und dem Datum der Gewinnbeschlagnahme oder möglicherweise Kontoschließung, könnte das Casino ihm dann erlauben, sich zu verifizieren und/oder seine Gewinne auszuzahlen?
Oder hat der Beschwerdeführer auch gegen andere Regeln des Casinos verstoßen? Wenn ja, können Sie das konkretisieren und Ihre Behauptungen sowie die Entscheidung des Casinos mit relevanten Details und Beweisen untermauern?
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Lieber Nameneko,
Wir entschuldigen uns für etwaige negative Gefühle, die diese Situation verursacht haben könnte. Unser Team arbeitet ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.
Lieber CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumente von der Überprüfungsabteilung aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird.
Im Falle einer Ablehnung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat LionSpin das Recht, vom gesperrten LionSpin-Konto eine monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) EUR abzubuchen, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen LionSpin-Konten ganz oder teilweise zu stornieren, die Rückzahlung der eingezahlten Gelder zu verweigern, das LionSpin-Konto zu sperren und alle entstandenen Kosten vom Guthaben des Kunden abzubuchen. Wenn das LionSpin-Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder das Guthaben 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Gebühren an und wir können Ihr LionSpin-Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."
Wir haben 30 Tage lang auf Updates vom Spieler gewartet, aber es kam zu keinem Kontakt. Daher wurden gemäß Abschnitt 5.1 alle Wetten und Gewinne aufgrund fehlender KYC-Dokumentation storniert.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall abgeschlossen und nicht verhandelbar ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Lionspin Casino Team
Ähm, es sind noch nicht einmal 365 Tage vergangen, oder?
Außerdem glaube ich, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich einen neuen Reisepass beantragen möchte.
Möglicherweise möchten Sie auch das Ausstellungsdatum Ihres Reisepasses überprüfen.
Wenn seit dem letzten Kontakt 30 Tage vergangen wären, könnte das stimmen, aber ich glaube, ich habe ihnen gesagt, dass ich einen Reisepass besorgen würde.
Das Ausstellungsverfahren ist zeitaufwändig und die Auszahlung kann nur an einem arbeitsfreien Tag (werktags abends) erfolgen.
Ich möchte, dass Sie diese für Japan einzigartigen Probleme berücksichtigen.
Kein Benutzer wird die Nutzungsbedingungen im Detail lesen und ist es nicht normal, KYC-Dokumente erst vorzubereiten, nachdem tatsächlich eine Auszahlung vorgenommen wurde?
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Liebes LionSpin Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Erläuterungen.
„ Wenn der Spieler zu dem Zeitpunkt, als das Casino dieses Dokument von ihm anforderte, nicht im Besitz eines Reisepasses war, wäre das Casino dann in der Lage und bereit, ihn mit dem neuen Dokument mit der KYC/Verifizierung fortfahren zu lassen?
Er hätte dem Casino seinen neuen Reisepass per E-Mail zukommen lassen sollen, sodass es für das Casino einfach sein sollte, das Ausstellungsdatum des Dokuments zu überprüfen. Können Sie es bitte überprüfen und uns über Ihre Ergebnisse informieren? Wenn das Dokument zwischen dem Datum ausgestellt wurde, an dem das Casino es von ihm angefordert hat, und dem Datum der Gewinnbeschlagnahme oder möglicherweise Kontoschließung, könnte das Casino ihm dann erlauben, sich zu verifizieren und/oder seine Gewinne auszuzahlen?
Wir akzeptieren Regeln zu zeitlichen Beschränkungen für KYC/Verifizierung, sehen aber kein Problem darin, dass der Spieler nach längerer Zeit antwortet, bereit ist, den KYC zu bestehen und alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung hat, insbesondere wenn keine anderen Regeln verletzt wurden. Wenn seine Angaben zu seinem Reisepass wahr sind, obwohl ihm möglicherweise nur aufgrund der Anfrage des Casinos oder aufgrund der Auszahlung seiner umstrittenen Gewinne ein neuer Reisepass ausgestellt wurde, warum sollte es dann ein Problem sein, ihn verifizieren zu lassen? Warum sollten seine Gewinne/sein Guthaben konfisziert werden?
Darüber hinaus gibt das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn ich es richtig verstehe, eine Frist von 6 Monaten für die Bereitstellung von Dokumenten für KYC an, und nicht 30 Tage.
Danke schön.
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir ab dem 19. Juni 2024 auf Updates und die Bereitstellung der Dokumente durch den Spieler warten. Der Spieler hat uns zuletzt am 20. Juni 2024 kontaktiert, ohne konkrete Termine für die Einreichung der angeforderten Dokumente anzugeben, und ist danach verschwunden.
Es gab keine Updates vom Kunden, daher betrachteten wir es als eine Umgehung von KYC.
Am 19. Juli 2024 teilte unsere Verifizierungsabteilung dem Kunden unsere endgültige Entscheidung in seinem Fall gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit. Leider ignorierte der Kunde unsere E-Mail-Nachricht und meldete sich erst am 24. August 2024 bei uns, um zu fragen, warum sein Guthaben storniert wurde. Dann verschwand er wieder und kontaktierte uns erst am 15. Oktober 2024.
Zu diesem Zeitpunkt waren seit der Anforderung der Unterlagen bereits drei Monate vergangen und eine Entscheidung war bereits gefallen.
Bitte beachten Sie, dass alle Wetten und Gewinne aufgrund fehlender KYC-Dokumentation gemäß dieser Regel storniert wurden:
„Im Falle einer Ablehnung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat LionSpin das Recht, von einem gesperrten LionSpin-Konto eine monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) EUR abzubuchen, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen LionSpin-Konten ganz oder teilweise zu stornieren, die Rückzahlung der eingezahlten Gelder zu verweigern, das LionSpin-Konto zu sperren und alle entstandenen Kosten vom Guthaben des Kunden abzubuchen. Wenn das LionSpin-Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder das Guthaben 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Gebühren an und wir können Ihr LionSpin-Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."
Bitte beachten Sie, dass die Regel „Wir behalten uns das Recht vor, das LionSpin-Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren und alle zuvor platzierten Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von sechs (6) Monaten bereitgestellt werden" in diesem Fall nicht gilt.
Bitte beachten Sie, dass sich unser LionSpin-Casino vor Risiken schützt, die mit der Nichteinhaltung der KYC/AML-Anforderungen verbunden sind. Bei Verstößen des Benutzers ist das Unternehmen berechtigt, strenge Maßnahmen zu ergreifen, darunter das Einbehalten von Geldern, die Sperrung des Kontos und gegebenenfalls die Schließung des Kontos.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Lionspin Casino Team
Wenn ja, könnten Sie bitte den Inhalt der Live-Chat-Anfrage zwischen Ihnen und mir von Anfang an veröffentlichen?
Ich kann Ihr einseitiges Vorgehen nicht akzeptieren, ohne die in den Nutzungsbedingungen angegebene Anzahl von Tagen einzuhalten. Ich hätte Ihnen im Live-Chat erklären sollen, dass es einige Zeit dauern würde, die Dokumente anzufordern, aber haben Sie mir ein konkretes Datum und eine konkrete Uhrzeit genannt und mich darüber informiert, dass die Dokumente konfisziert werden, wenn ich sie nicht bis zu diesem Datum einreiche?
Ich habe gerade die E-Mail überprüft, die am 19. Juli eintreffen sollte, und es scheint nicht darum zu gehen, in drei Monaten alles zwangsweise zu konfiszieren. (Ich habe diese E-Mail erst heute bemerkt.)
Es gibt sicherlich einige Probleme mit meiner Verzögerung bei der Bereitstellung von Dokumenten.
Die monatliche Wartungsgebühr kannst du abziehen. Bitte zahle den Betrag abzüglich 400 € für die vier Monate ab Juni auf den Kontostand zurück und authentifiziere dich anschließend erneut KYC.
Wäre dies ein für beide Seiten akzeptabler Kompromiss?
Sollte dies nicht möglich sein, teilen Sie mir dies bitte mit, sofern Sie mir vorab eine Mahnung geschickt haben, in der Sie auf die Einbehaltung sämtlicher Gewinne hinweisen.
Ich bin der Meinung, dass es ein Missbrauch der Nutzungsbedingungen durch den Betreiber ist, wenn er die Anzahl der Tage anführt, die seit Beginn der Nutzungsbedingungen (6 Monate) (1 Jahr) vergangen sind, und dann willkürlich die Beschlagnahmung der Artikel beschließt, ohne die Anzahl der Tage zu berücksichtigen.
Grüße an alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Liebes Lionspin Casino Team ,
„ Bitte beachten Sie, dass die Regel „Wir behalten uns das Recht vor, das LionSpin-Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren und alle zuvor platzierten Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von sechs (6) Monaten bereitgestellt werden" in diesem Fall nicht gilt. "
Obwohl wir akzeptieren, dass Casinos solche Regeln haben, beispielsweise die mit den 30 Tagen, sehen wir keinen gerechtfertigten Grund, die Guthaben von Benutzern einzuziehen, wenn diese nicht innerhalb dieses Zeitraums antworten oder Dokumente bereitstellen oder sich erst nach Ablauf dieser Fristen wieder melden.
Lieber Nameneko,
Können Sie mir bitte ein Foto Ihres neuen Reisepasses an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ), wobei das Ausgabedatum deutlich sichtbar sein muss?
Danke schön.
Ich habe beide Seiten meines Reisepasses eingereicht.
Bitte aktivieren Sie Ihren Job Agent.
Mir war nicht klar, dass es zwei Seiten hat, aber war das okay?
Wenn Sie mehr benötigen, werde ich es sofort einreichen.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Dokument, das Sie bereitgestellt haben, nameneko. Es sollte in Ordnung sein. Und ja – es tut mir leid, mein Fehler. Ich habe meinen vorherigen Beitrag korrigiert. Irgendwie habe ich dort wie üblich automatisch „beide Seiten" in Bezug auf Spielerausweise eingegeben. Für einen Reisepass war das nicht erforderlich.
Liebes LionSpin Casino Team ,
Der Spieler hat uns seinen neuen Reisepass vorgelegt, ausgestellt am 15. August 2024.
Können Sie bitte meinen vorherigen Beitrag lesen und meine an Sie gerichteten Fragen beantworten?
Hat das Casino außerdem seinen neuen Reisepass erhalten und ihm erlaubt, den KYC-Prozess zu bestehen? Wenn nicht und nur Verzögerungen ein Grund sein sollten, sein Konto zu sperren/schließen und sein Guthaben zu konfiszieren, können wir einer solchen Entscheidung nicht zustimmen. Wenn Sie meine Fragen daher nicht ausreichend beantworten und uns über einen weiteren Verstoß oder Missbrauch informieren (oder diesen nachweisen) können, empfehlen wir dem Casino, den KYC-Prozess erneut einzuleiten und dem Spieler zu ermöglichen, ihn abzuschließen. Leider befürchte ich, dass ich die Beschwerde unter den gegebenen Umständen oder allen bisher gesammelten Informationen/Details nicht zugunsten des Casinos schließen kann, wenn die Entscheidung des Casinos ohne weitere Klarstellung und unterstützende Beweise unverändert bleibt.
Wir warten auf Ihre Bestätigung der endgültigen Entscheidung oder weiterer Einzelheiten zu anderen Verstößen.
Danke schön.
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Fragen an uns gewendet haben.
Bitte beachten Sie, dass es für Spieler wichtig ist, die angeforderten Dokumente rechtzeitig einzusenden. Dadurch können wir alles fair und transparent gestalten und gleichzeitig die Regeln einhalten, an die wir uns halten müssen.
Bei LionSpin Casino müssen wir uns vor Risiken wie der Nichteinhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) schützen. Wenn ein Spieler diese Anforderungen nicht erfüllt – beispielsweise durch Verzögerung der Einreichung von Dokumenten – müssen wir möglicherweise ernsthafte Schritte unternehmen. Dazu können das Einbehalten von Geldern, die Sperrung des Kontos oder sogar die Schließung des Kontos gehören, falls erforderlich.
Wir haben außerdem weitere Einzelheiten an , schauen Sie also für weitere Erläuterungen gerne dort nach.
Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit ist endgültig und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das LionSpin Casino Team
> Wir senden Ihnen ausführlichere Informationen zu. Schauen Sie also gern nach, um weitere Erläuterungen zu erhalten.
Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war, dass mein Reisepass verspätet eingereicht wurde.
Wenn Sie erklären, dass ich einen anderen Verstoß begangen habe, könnten Sie mir dann bitte konkret sagen, was ich getan habe?
Wenn LionSpin auf dem japanischen Markt tätig ist, haben Sie bitte Verständnis für die mangelnde Flexibilität hinsichtlich der Beantragung eines japanischen Passes.
Beispielsweise muss der Bewerbungsprozess innerhalb der Geschäftszeiten abgeschlossen sein, also bis 18:00 Uhr an einem Werktag. Für Büroangestellte ist das recht streng.
Darüber hinaus gab es in meinem Fall ein Missverständnis darüber, wo ich zunächst einen Reisepass beantragen sollte, und ich habe ihn an meinem eingetragenen Wohnsitz beantragt. Von meinem Wohnort bis zur Präfektur, in der sich mein eingetragener Wohnsitz befindet, sind es mindestens vier Stunden Fahrtzeit.
Von der Beantragung bis zur Zustellung vergehen etwa zwei Wochen.
Ich habe nicht vor, ins Ausland zu reisen, und ich besitze bereits einen Führerschein und eine My Number-Karte als Ausweis. In dieser Situation ist es schwierig, meine freien Tage so zu planen, dass ich das Visum an einem Wochentag besorgen kann.
Ich versuche nicht, mich für die Zeit zu rechtfertigen, die ich gebraucht habe, um meinen Pass zu bekommen. Generell denke ich, dass es für einen japanischen Benutzer, der einen Tagesjob hat, ziemlich schwierig ist, in 2 Wochen bis 1 Monat einen Pass zu bekommen.
Ich wäre gerne bereit, die monatliche Wartungsgebühr auf 400 € anzupassen. Könnten Sie bitte einen Kompromiss in Betracht ziehen?
Außerdem möchten wir Branislav für die Überprüfung der Nutzungsbedingungen danken.
>Die Frist für die Einreichung von KYC-Dokumenten wird mit 6 Monaten und nicht mit 30 Tagen angegeben.
Ich konnte keinen solchen Satz finden.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir noch eine Weile helfen könnten.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Liebes LionSpin Casino Team ,
Falls du deine E-Mail vom 5. November 2024 meinst, wurde diese zwar vollständig geprüft, ändert aber grundsätzlich nichts an unserer Position. Mittlerweile wurde die Angelegenheit auch intern mit dem Team besprochen, welches das oben Erklärte eindeutig bestätigt hat.
Was hätte der Spieler vorlegen sollen, wenn er vor dem 15. August 2024 einfach keinen Reisepass besaß? Es sieht sogar so aus, als hätte er nur aufgrund des LionSpin Casinos und des von ihm eingeleiteten KYC einen neuen Reisepass erhalten, während das Casino sein Konto viel früher geschlossen hatte, als sein Reisepass ausgestellt wurde.
Leider müssen wir unter den gegebenen Umständen auf unserem Standpunkt beharren und dem Casino empfehlen, einen neuen KYC-Prozess mit dem Beschwerdeführer einzuleiten und ihm die Möglichkeit zu geben, diesen mit allen erforderlichen Dokumenten zu durchlaufen.
Können Sie uns bitte Ihre endgültige Entscheidung bestätigen oder uns weitere Informationen/Einzelheiten zur Verfügung stellen, die ich in meinen vorherigen Beiträgen angefordert habe?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird, wenn die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt, was sich negativ auf die Bewertung/den Sicherheitsindex des Casinos auf casino.guru auswirkt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, , am 9. Dezember 2024, zusammen mit der wiederholten E-Mail-Nachricht vom 13. Dezember 2024.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Lionspin Casino Team
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
